s4-Tipos de públicos

Tipos de públicos

Fredes Vázquez

Expectativa de logro

Al finalizar el tema los estudiantes:Reconocerán los tipos de públicos o stakeholders, así como los criterios para jerarquizar su importancia para la gestión de la comunicación corporativa.

La principal razón por la que las organizaciones buscan establecer vínculos con sus públicos es comprender sus opiniones sobre temas relevantes, ya que su voz puede tener un efecto multiplicador e influir en la percepción de otros actores.

Tipos de públicos

Internos

Son los imprescindibles para el funcionamiento de la organización. Incluye a todas las personas que tienen un vínculo económico directo como los accionistas, socios, colaboradores y clientes, por ejemplo.

Externos

No participan directamente de la organización pero, también se ven afectados por sus resultados, por ejemplo los competidores,proveedores y los clientes, entre otros.

Intermediarios

Su función es mediar entre la organización y sus públicos externos; por ejemplo las agencias de publicidad, consultores, y otros socios comerciales.

Aunque las organizaciones cuentan con múltiples grupos de interés -multistakeholders-, es lógico que algunos públicos tengan más importancia que otros. Esta realidad implica un proceso de jerarquización de los públicos, basado en distintos criterios y en las relaciones e intereses que los vinculan con la organización.

Criterios para jerarquizar a los públicos

Una vez jerarquizados los públicos, es posible identificar cuáles son estratégicos para la organización y, en consecuencia, decidir qué comunicarles, por cuáles canales, cuándo, con qué frecuencia y con qué propósito.

¿Puedes identificar los públicos estratégicos detu microempresa?

Ejercicio: La agencia que ignoró a sus públicos clave.

En 2025, Impacto Creativo, una agencia de publicidad en crecimiento, lanzó una campaña para una cadena de gimnasios. Sin embargo, en su entusiasmo por innovar, pasaron por alto a varios públicos importantes.Públicos internos ignorados: Los diseñadores y creativos no fueron informados claramente sobre los objetivos del cliente, lo que resultó en piezas publicitarias que no reflejaban el tono de marca deseado. Esto generó frustración en el equipo al tener que rehacer el trabajo bajo presión.Públicos externos subestimados: Se enfocaron en atraer nuevos clientes, pero olvidaron a los actuales, que se sintieron excluidos al ver promociones para nuevos usuarios. Esto provocó quejas en redes sociales y cancelaciones de membresías.Públicos intermediarios olvidados: No se coordinaron adecuadamente con influencers y medios especializados en fitness, perdiendo la oportunidad de amplificar el mensaje de la campaña.

En lugar de fortalecer la relación con su cliente, Impacto Creativo enfrentó conflictos internos, críticas en redes y relaciones tensas con medios aliados. El cliente incluso consideró cambiar de agencia para futuras campañas.

Conclusiones

Para los profesionales de la comunicación es muy importante saber quebuena parte del éxito de la estrategia de imagen corporativa se sostiene en la identificación de los públicos de la organización. Saber quiénes son y cuáles son estratégicos, peremitirá lograr una adecuada mezcla de mensajes y canales para comunicar y estrechar lazos y anclarse en la mente de los públicos.

Literatura de consulta

Luhmann, M. (11 de mayo de 2020). ¿Qué son los públicos o audiencia en una organización? Marshall Luhmann. https://www.marshallconsultancy.com/post/los-publicos-o-audiencia-de-una- organizacion-relaciones-publicasXifra, J. (2020). “Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19”. El profesional de la información, v. 29, n. 2, e290220. https://doi.org/10.3145/epi.2020.mar.20