V3 NECESSIDADES CLIENTES

Necessidades Clientes e como atendê-las

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Introdução

Quizz

Tópicos

Módulos

Introdução

Necessidade(s)? Cliente(s)? Uso(s) de pneu(s)? Porque atender as necessidades dos Clientes?

Introdução

Palavras dos clientes

Necessidades do clientes!

Quais são as palavras chaves de necessidades clientes?

Porque atender-lhe? (opcional)

Introdução

Uso e pneus

Tipos de clientes? Uso diferente?

Sabe quais pneus estamos fazendo aqui na fábrica?

+ info (opcional)

Introdução

Conhecimento clientes

Resumindo o que você descubriu

O conhecimento das necessiades dos clientes permite atender-lhe melhor

Ideia chave

O tipo de pneus adaptado ao cliente depende do uso/terreno e das suas necessidades

Ideia chave

Não tem só um tipo de cliente, são muitos

Ideia chave

Cada tipo de cliente tem necessidades diferentes, e além da qualidade do pneu

Ideia chave

+ info

+ info

+ info

+ info

Introdução

Quizz introdução

Go!

Cliente

O que querem nossos clientes?

Um pneu respeitando os criterios definidos

Um pneu com boa qualidade

Um pneu que atende as suas necessidades

Cliente

Quem não é um de nossos clientes?

O dono da empresa de transporte SARITUR

A fábrica Renault de carros de passeio de Resende

O camionheiro Marcelo, que dirige a careta

Pneu

Para transporte de bens nas estradas de Argentina, qual é o melhor pneu vendido?

295/80R22.5 X INCITY Z

295/80R22.5 XLINE Z

235/70R17.5 XMZ

Introdução

Quizz

Satisfacção cliente

Módulos

Aqui

Tópicos detalhados

Módulo 1: insatisfacções clientes Módulo 2: o que fazer para atender?

Critérios impactando a satisfacção cliente

Satisfacção Cliente

Módulo 1

Vamos explorar algums pontos de insatisfacção

A receita!

O segredo!

A regularidade!

O coração!

O mais visivel!

aspecto

arquitetura

coesão

uniformidade

segurança

Satisfacção Cliente

Módulo 1

Como você acha que a fábrica de Campo Grande fica com respeito aos retornos clientes?

Estamos no primeiro lugar.... do ranking dos retornos clientes mercado de reposição, entre todas as usinas B2BN do grupo Michelin

+ info

Foco na descolagem de KM (CT910) e afastamento de cabo (CT965)!

Satisfacção Cliente

Módulo 1

Uma boa noticia! Mesmo com os retornos clientes acontecendo, somos reconhecidos como bom fornecedor de pneus e empresa

Introdução

Quizz

Satisfacção cliente

Módulos

Aqui

Mudança necessaria?

Mudança?

Módulo 2

DESAFIO!

Para satisfecer o cliente, o que vocês acham, que deveria ser feito? Que deveriamos mudar?

Here

Introdução

Quizz

Satisfacção Cliente

Módulos

Quizz final!

O que você deve reter dessa formação?

Go!

Quizz final

O que significa "cliente 100% satisfeito"?

O cliente fica feliz com nosso produto/serviço, ele vai recomendar a marca Michelin

Produto sem defeito

O cliente não vai reclamar

Não tá errado, mas..

Pode acrescentar outras coisas ainda!

Satisfacção vai além do pneu bom

Michelin está medindo a satisfacção através do indicador NPS

Quizz

Quais são as reclamações com ocorrencia maior no CGR?

1/ poluições 2/ cozimento não conforme

1/ descolagem KM/topo 2/ afastamento de cabo NC

1/ descolagem KM/topo 2/ reclamações de uniformidade

Acontecem essas reclamações, mas...

Não são os top 2

Resposta certa!

Lembrem dos pontos chaves da descolagem KM e da abertura de emenda NC!

Final!

Agora só relembrar e se engajar para melhoria! Temos ações técnicas, mas muito depende de cada 1 de nós! Obrigado!