V3 NECESSIDADES CLIENTES

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Necessidades Clientes e como atendê-las

Introdução

Quizz

Here

Módulos

Tópicos

Necessidade(s)? Cliente(s)? Uso(s) de pneu(s)? Porque atender as necessidades dos Clientes?

Introdução

Porque atender-lhe? (opcional)

Palavras dos clientes

Necessidades do clientes!

Quais são as palavras chaves de necessidades clientes?

Introdução

+ info (opcional)

Tipos de clientes? Uso diferente?

Sabe quais pneus estamos fazendo aqui na fábrica?

Uso e pneus

Introdução

Ideia chave

Cada tipo de cliente tem necessidades diferentes, e além da qualidade do pneu

Conhecimento clientes

Introdução

Resumindo o que você descubriu

Ideia chave

+ info

Não tem só um tipo de cliente, são muitos

+ info

Ideia chave

+ info

O tipo de pneus adaptado ao cliente depende do uso/terreno e das suas necessidades

Ideia chave

+ info

O conhecimento das necessiades dos clientes permite atender-lhe melhor

Introdução

Quizz introdução

Go!

Um pneu que atende as suas necessidades

Um pneu com boa qualidade

Um pneu respeitando os criterios definidos

Cliente

O que querem nossos clientes?

O camionheiro Marcelo, que dirige a careta

A fábrica Renault de carros de passeio de Resende

O dono da empresa de transporte SARITUR

Cliente

Quem não é um de nossos clientes?

235/70R17.5 XMZ

295/80R22.5 XLINE Z

295/80R22.5 X INCITY Z

Pneu

Para transporte de bens nas estradas de Argentina, qual é o melhor pneu vendido?

Quizz

Aqui

Introdução

Módulos

Satisfacção cliente

Módulo 1: insatisfacções clientes Módulo 2: o que fazer para atender?

Tópicos detalhados

Critérios impactando a satisfacção cliente

Módulo 1

Satisfacção Cliente

segurança

uniformidade

coesão

arquitetura

aspecto

O mais visivel!

O coração!

A regularidade!

O segredo!

A receita!

Vamos explorar algums pontos de insatisfacção

Módulo 1

Satisfacção Cliente

Foco na descolagem de KM (CT910) e afastamento de cabo (CT965)!

+ info

Como você acha que a fábrica de Campo Grande fica com respeito aos retornos clientes?

Estamos no primeiro lugar.... do ranking dos retornos clientes mercado de reposição, entre todas as usinas B2BN do grupo Michelin

Módulo 1

Satisfacção Cliente

Uma boa noticia! Mesmo com os retornos clientes acontecendo, somos reconhecidos como bom fornecedor de pneus e empresa

Quizz

Aqui

Introdução

Módulos

Satisfacção cliente

Mudança necessaria?

Módulo 2

Mudança?

DESAFIO!

Para satisfecer o cliente, o que vocês acham, que deveria ser feito? Que deveriamos mudar?

Quizz

Here

Introdução

Módulos

Satisfacção Cliente

Quizz final!

O que você deve reter dessa formação?

Go!

Quizz final

O cliente fica feliz com nosso produto/serviço, ele vai recomendar a marca Michelin

Produto sem defeito

O cliente não vai reclamar

O que significa "cliente 100% satisfeito"?

Pode acrescentar outras coisas ainda!

Não tá errado, mas..

Michelin está medindo a satisfacção através do indicador NPS

Satisfacção vai além do pneu bom

Quizz

1/ poluições 2/ cozimento não conforme

1/ descolagem KM/topo 2/ afastamento de cabo NC

1/ descolagem KM/topo 2/ reclamações de uniformidade

Quais são as reclamações com ocorrencia maior no CGR?

Não são os top 2

Acontecem essas reclamações, mas...

Lembrem dos pontos chaves da descolagem KM e da abertura de emenda NC!

Resposta certa!

Final!

Agora só relembrar e se engajar para melhoria! Temos ações técnicas, mas muito depende de cada 1 de nós! Obrigado!