Etude de gestion (SEPHORA)parti final

SEPHORA

Etude de gestion

Benmoussa Mohamed

1èreSTMG3

Sommaire

-fidélisation

-présentation

-production

-caractéristique

Sommaire

-problématique

-ressouce

-stratégie marketing

-plan

-enjeux stratégique

-conlusion

Présentation

Présentation

.- 1969 -Dominique Mandonnaud -Spécialisé en vente parfumerie -Produit comestique et de beauté

Caractéristique

-entreprise privé

-SAS

-but lucratif

Caractérisque

-marchand

-tertiare

-international

-salariés 5000

Ressource

Ressource humaine

2019 : salariés : 4942

2020 : salariés : 4848

Ressource financière

2019 : chiffre d'affaire : 1 690 519 819 euros

2020 : chiffre d'affaire : 1 343 243 313 euros bénéfice : 203 554 940 euros capital : 78 256 500 euros

Ressource matérielle

-locaux -320 magasins (en France) -machine de production en série -véhicule de livraison clicks and collect

Ressource immatérielle

slogan : avancer en beauté

Stratégie marketing

Stratégie marketing

Objectif : se hisser au sommet -stratégie relationnel -fidélisation des clients -realisation qualitative, afin d'acquérir de nouveaux clients

Enjeux stratégique

Enjeux stratégique

-marque tourné à l'international

-rôle d'internet dans la stratégie

-l'Europe : un nouveau défie

Fidélisation

Fidélisation

-avantage exclusive -carte de fidélité -système de point (1 euro = 1 point)

Production

Production

-fournisseur conformer au standar de qualité, sécurité et environnementaux de Sephora -Sephora évalu leurs performances a travers des audits des organisation indépendente -construction d'un reseau de production dont ils sont experts

-80% sites de productions des partenaires en Europe -partenariats avec fournisseurs asiatique (coréen) experts en masque, pinceau et accessoire

Problématique

Comment se construit la valeur perçue de l'organistion Sephora ?

Plan

-I. Fidélités des clients

-a. Système de fidélisation

-b. Enquéte de satisfaction

-II. Réputation de la marque

-a. L'image de la marque

-b. association de la marque aux influenceurs et célébrités

I.Fidélité des clients

I.Fidélité des clients

Critère important : - qualité des services - innovation - bon prix - service professionel et personaliser

Important : Pour fidéliser : une certaine satisfaction

a.Système de fidélisation

a. Système de fidélisation

Principaux atout : - différent avantage exclusive - système de point

b.Enquéte de satisfaction

b. Enquéte de satisfaction

- permet de connaitre l'avie des clients - faire les modifications nécessaires

Enquête mené via : - site spécialiser sur internet - réseaux sociaux

II.Réputation de la marque

II. Réputation de la marque

Critère objectif : - qualité - concept

Améliorer l'image de leur marque : - assiocié leur image avec des personnalités - utilisé les réseaux sociaux

Critère subjectif : - notoriété - identité visuelle

a.L'image de la marque

a. L'image de la marque

slogan : "avancé en beauté"

Valorisation des produits dans : -leurs produstions -leurs qualités -leurs prix

Valorisation des produits dans : -leurs produstions -leurs qualités -leurs prix

méssage perçu :

public : -découverte d'un nouveaux monde -exploration pour futur client

concurrent : -montre leurs avances ( sur eux et la découverte )

b.Association de la marque aux inluenceurs et célébrités

b. Association de la marque aux inluenceurs et célébrités

Publicité via : -internet et les réseaux sociaux -collaboration avec influenceur

Pourquoi faire des collaboration ? -augmentation de la notoriété -offrir belle image de la marque -cibler un public

Conclusion

Conclusion

Comment la valeur perçue augmente ? -la notoriété -l'image de marque -la qualité des produits -la satisfaction des clients

Elément important pour la création de la valeur perçue : -élément objectif (prix,service...) -élément subjectif (image de marque, notoriété...)