MOBILE APP DOSSIER

Mise en place d'un club utilisateur pour "ISI-App"

Sommaire

Qu'est ce qu'un club utilisateur et pourquoi mettre en place un club utilisateur Isi-APP ?

1.

2.

Comment organiser un club utilisateur ?

Qu'est ce qu'un club utilisateur ?

1.

• Moment de partage d'experiences

• Rencontre des utilisateurs d'une même application

• Remonter les soucis techniques rencontrés

• Espace d'échanges sur les usages et utilisations d'une application/logiciel

Qu'est ce qu'un club utilisateur ?

• Rencontre des utilisateurs d'une même application

La rencontre entre les utilisateurs du logiciel Isi-APP est l'occasion pour ces derniers d'échanger sur un dialogue bénéfique à tous les acteurs concernés par son usage

Qu'est ce qu'un club utilisateur ?

• Espace d'échange sur les usages et utilisations de l'application

C'est un espace d'échange de bonnes pratiques sur les usages du logiciel Isi-APP, ses fonctionnalités, astuces, savoir - faire...

Qu'est ce qu'un club utilisateur ?

• Moment de partage d'expériences

C'est également un espace pour échanger de son expérience sur l'utilisation du logiciel Isi-APP que ça soit une expérience positive sur les apports du logiciel aussi bien que son expérience négative sur des difficultés liées à son usage

Qu'est ce qu'un club utilisateur ?

• Remonter les problèmes rencontrés

Le club utilisateur va permettre de remonter les soucis techniques liés à l'utilisation du logiciel auprès de l'éditeur, afin que ce dernier puisse trouver des solutions et de pouvoir apporter des modifications, proposer de nouvelles fonctionnalités, simplifications des processus ...

2.

Comment organiser le club utilisateur

Le club utilisateurs devrait idéalement reunir les utilisateurs du logiciel, mais aussi l'éditeur (ISI-DSI dans notre cas) durant des reunions à échéance définit. Plusieurs solutions de rencontres s'offrent à nous pour organiser ce moment d'échanges entre utilisateurs et éditeurs à savoir :

• Un club utilisateur physique / en présentiel

• Un club utilisateur en ligne / en distanciel

• Un club utilisateur virtuel

Comment organiser le club utilisateur

• Le club utilisateur en présentiel / physique

Des rencontres physiques conviviales selon les disponibilités de chacun entre les utilisateurs du logiciel et l'éditeur avec un.e animateur.rice. Ces moments conviviaux sont bénéfiques pour le développement d'un sentiment d'appartenance et d'écoute des utilisateurs

Comment organiser le club utilisateur

• Le club utilisateur en distanciel / en ligne

La crise sanitaire a fait que aujourd'hui il est de plus en plus privilégié de recourir à des rencontres en distanciel. Pour cela la collectivité dispose d'outils pour y assister. Des webinaires peuvent également être organisés

Comment organiser le club utilisateur

• Le club utilisateur virtuel

Accès au Club utilisateur virtuel

Il existe un club utilisateur virtuel sur "Octopus" au niveau de la rubrique "Espaces collaboratifs" et "communautés". Comme pour les rencontres en physiques ou à distance, à travers cet espace vous aurez la possibilité d'échanger, partager votre expérience, mais aussi d'informer des soucis techniques rencontrés. Cet espace vous permettra également de poser des questions, proposer des idées, lancer une discussion, vous y retrouverez également une docuthèque et beaucoup d'autres fonctionnalités

Merci de votre attention !

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