Universidad Peruana Los Andes Facultad de Ingeniería Escuela profesional de Ingeniería Industrial GESTIÓN DE LA CALIDAD
filosofia de juran ,crosby y otros filosofos de la calidad
DOCENTE: ING. MILKA GLORIA GODIÑO POMA
INTEGRANTES: • MIJAEL CANCHURICRA ADRIANO • EDGAR FRANKLIN CASTRO BAQUERIZO • LUIS MIGUEL CRISTOBAL ARONES • MIGUEL ANGEL GAGO QUISPE • JEAN JESUS YACHACHIN ZEVALLOS
LA FILOSOFÍA DE JURAN
Joseph Juran (1904-) nació en Rumania y llegó a Estados Unidos en 1912. Colaboró con la Western Electric en la década de 1920, en la época en que fue pionera del desarrollo de los métodos estadísticos para la calidad. Trabajó durante mucho tiempo en empresas como ingeniero industrial y, en 1951, realizó la mayoría de los trabajos de redacción, edición y publicación del Quality Control Handbook. Este libro, uno de los manuales de calidad más completos jamás escritos, se ha revisado varias veces y sigue siendo un libro de consulta muy popular. Al igual que Deming, Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad. Entre los pasos que emprendieron las organizaciones japonesas como resultado del liderazgo de Juran estuvieron los siguientes:
• Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal. • Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad. • Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual. • Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos. • Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad. • Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.
Trilogía de calidad
Su filosofía se adapta muy bien a los sistemas administrativos existentes. La definición que dio Juran de la calidad hace pensar que se debe considerar desde las perspectivas interna y externa; es decir, la calidad se relaciona con “el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente; productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente”. La manera como se diseñan, fabrica y entregan productos y servicios y el servicio en campo contribuyen a la adaptación al uso.
• planificación de la calidad. • control de calidad. • mejora de la calidad.
LA FILOSOFÍA DE CROSBY
Philip B. Crosby (1926-2001) fue vicepresidente corporativo para la calidad en International Telephone and Telegraph (ITT) durante 14 años, después de abrirse camino desde el puesto de inspector de líneas. Cuando salió de ITT, estableció la empresa Philip Crosby Associates en 1979 para desarrollar y ofrecer programas de capacitación. También es autor de varios libros famosos. Su primer libro, Quality Is Free (La calidad no cuesta), vendió alrededor de 1 millón de ejemplares y fue el responsable en gran medida de que los altos directivos de las corporaciones estadounidenses prestaran atención a la calidad. La esencia de la filosofía de la calidad de Crosby se resume en lo que él llama los “Absolutos de la administración de calidad” y los “Elementos fundamentales de la mejora”. Los Absolutos de la administración de calidad de Crosby incluyen los siguientes puntos:
La esencia de la filosofía de la calidad de Crosby se resume en lo que él llama los “Absolutos de la administración de calidad” y los “Elementos fundamentales de la mejora”. Los Absolutos de la administración de calidad de Crosby incluyen los siguientes puntos
- Calidad significa cumplimiento con los requisitos, no elegancia.
- No existen los llamados problemas de calidad.
- La economía de la calidad no existe; siempre es más barato hacer bien el trabajo desde la primera vez.
- La única medida de desempeño es el costo de la calidad, que es el gasto derivado del no cumplimiento
- La única norma de desempeño es “cero defectos (CD).
OTROS FILÓSOFOS DE LA CALIDAD
Otros personajes destacados en el área de la calidad son A. V. Feigenbaum y Kaoru Ishikawa.
Feigenbaum e Ishikawa recibieron el título de Miembros Honorarios de la American Society
for Quality (ASQ) en 1986. En esa época, la sociedad tenía sólo cuatro miembros honorarios
vivos, dos de los cuales eran W. Edwards Deming y Joseph M. Juran. Como es obvio, la ASQ
no da a la ligera el título de “Miembro Honorario”. En esta sección, se revisan en forma breve
los logros de este grupo selecto, y se presenta a otro pensador que ha tenido gran influencia
en el movimiento por la calidad, Genichi Taguchi.
A. V. Feigenbaum:
La carrera de Feigenbaum en la calidad empezó hace más de 40 años. Durante 10 años, fue
director internacional de manufactura y control de calidad en General Electric. En 1968,
fundó General Systems Company en Pittsfield, Massachusetts, y ahora ocupa el cargo de presidente.
A lo largo de los años, Feigenbaum ha viajado y ha dado pláticas a diversas audiencias
y grupos de todo el mundo. Fue electo presidente fundador del consejo de la
International Academy of Quality, que ha contado con la participación activa de la European
Organization for Quality Control, la Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), así
como de la American Society for Quality.
OTROS FILÓSOFOS DE LA CALIDAD
La filosofía de Feigenbaum se resume en sus Tres pasos hacia la calidad:
- Tecnología de calidad moderna:
- Compromiso de la organización:
OTROS FILÓSOFOS DE LA CALIDAD
Kaoru Ishikawa:
Uno de los pioneros de la revolución de la calidad en Japón, Kaoru Ishikawa, fue el personajemás destacado en la calidad japonesa hasta su muerte en 1989. Contribuyó al desarrollo deamplios delineamientos de la estrategia de calidad japonesa y, sin su liderazgo, el movimientopor la calidad en Japón no habría tenido el éxito y la aceptación mundial que tiene enla actualidad. El doctor Ishikawa fue profesor de ingeniería en la Universidad de Tokiodurante muchos años.
Al igual que otros, Ishikawa creía que la calidad empieza con el cliente y, por tanto, entender sus necesidades es la base para mejorar, y que las quejas se deben buscar activamente. A continuación, resumimos algunos elementos clave de su filosofía.
• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.• El primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente. • El estado ideal del control de calidad ocurre cuando la inspección ya no es necesaria. • Eliminar el origen y no los síntomas.• El control de calidad es responsabilidad de los trabajadores y las divisiones.• No confundir los medios con los objetivos.• Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades a largo plazo. • La mercadotecnia es la entrada y la salida de la calidad. • Los directivos no deben demostrar enojo cuando sus subordinados presentan los hechos • Noventa y cinco por ciento de los problemas en una empresa se solucionan con herramientas • sencillas de análisis y solución de problemas. • Los datos sin información de difusión (es decir, la variabilidad) son falsos.
OTROS FILÓSOFOS DE LA CALIDAD
Genichi Taguchi:
Japón, 1 de enero de 1924 - 2 de junio de 2012) fue un ingeniero y estadístico japonés.consultor para empresas como Toyota Motors y Fuji Films. Fue miembro honorario de la Japanese Society for Quality Control y de la American Society Quality e integró la Japan Society of Industrial Engineering y la Japanese Society of Applied Statistics, entre otras instituciones científicas.
El ingeniero japonés Genichi Taguchi, cuya filosofía se basó en gran medida en la de Deming,
explicó el valor económico de reducir la variación. Taguchi sostuvo que la definición de calidad
basada en la manufactura como cumplimiento con los límites de especificación presenta
errores inherentes.
Genichi Taguchi:
El periódico japonés Ashai publicó un ejemplo en el que se compara el costo y la calidad
de los televisores Sony producidos en las plantas de Japón y San Diego. La densidad de
color de todas las unidades producidas en la planta de San Diego estuvieron dentro de las
especificaciones, mientras que algunas de las unidades de la planta japonesa no cumplían con
ellas. Sin embargo, la pérdida promedio por unidad de la planta de San Diego era
$0.89 mayor que la de la planta en Japón. Este incremento en los costos ocurrió porque los trabajadores
ajustaron las unidades que no cumplían con las especificaciones en la planta de San
Diego, lo cual aumentó el costo del proceso.
filosofia de juran ,crosby y otros filosofos de la calidad
miguel angel gago quispe
Created on April 25, 2022
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Universidad Peruana Los Andes Facultad de Ingeniería Escuela profesional de Ingeniería Industrial GESTIÓN DE LA CALIDAD
filosofia de juran ,crosby y otros filosofos de la calidad
DOCENTE: ING. MILKA GLORIA GODIÑO POMA
INTEGRANTES: • MIJAEL CANCHURICRA ADRIANO • EDGAR FRANKLIN CASTRO BAQUERIZO • LUIS MIGUEL CRISTOBAL ARONES • MIGUEL ANGEL GAGO QUISPE • JEAN JESUS YACHACHIN ZEVALLOS
LA FILOSOFÍA DE JURAN
Joseph Juran (1904-) nació en Rumania y llegó a Estados Unidos en 1912. Colaboró con la Western Electric en la década de 1920, en la época en que fue pionera del desarrollo de los métodos estadísticos para la calidad. Trabajó durante mucho tiempo en empresas como ingeniero industrial y, en 1951, realizó la mayoría de los trabajos de redacción, edición y publicación del Quality Control Handbook. Este libro, uno de los manuales de calidad más completos jamás escritos, se ha revisado varias veces y sigue siendo un libro de consulta muy popular. Al igual que Deming, Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad. Entre los pasos que emprendieron las organizaciones japonesas como resultado del liderazgo de Juran estuvieron los siguientes:
• Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal. • Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad. • Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual. • Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos. • Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad. • Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.
Trilogía de calidad
Su filosofía se adapta muy bien a los sistemas administrativos existentes. La definición que dio Juran de la calidad hace pensar que se debe considerar desde las perspectivas interna y externa; es decir, la calidad se relaciona con “el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente; productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente”. La manera como se diseñan, fabrica y entregan productos y servicios y el servicio en campo contribuyen a la adaptación al uso.
• planificación de la calidad. • control de calidad. • mejora de la calidad.
LA FILOSOFÍA DE CROSBY
Philip B. Crosby (1926-2001) fue vicepresidente corporativo para la calidad en International Telephone and Telegraph (ITT) durante 14 años, después de abrirse camino desde el puesto de inspector de líneas. Cuando salió de ITT, estableció la empresa Philip Crosby Associates en 1979 para desarrollar y ofrecer programas de capacitación. También es autor de varios libros famosos. Su primer libro, Quality Is Free (La calidad no cuesta), vendió alrededor de 1 millón de ejemplares y fue el responsable en gran medida de que los altos directivos de las corporaciones estadounidenses prestaran atención a la calidad. La esencia de la filosofía de la calidad de Crosby se resume en lo que él llama los “Absolutos de la administración de calidad” y los “Elementos fundamentales de la mejora”. Los Absolutos de la administración de calidad de Crosby incluyen los siguientes puntos:
La esencia de la filosofía de la calidad de Crosby se resume en lo que él llama los “Absolutos de la administración de calidad” y los “Elementos fundamentales de la mejora”. Los Absolutos de la administración de calidad de Crosby incluyen los siguientes puntos
OTROS FILÓSOFOS DE LA CALIDAD
Otros personajes destacados en el área de la calidad son A. V. Feigenbaum y Kaoru Ishikawa. Feigenbaum e Ishikawa recibieron el título de Miembros Honorarios de la American Society for Quality (ASQ) en 1986. En esa época, la sociedad tenía sólo cuatro miembros honorarios vivos, dos de los cuales eran W. Edwards Deming y Joseph M. Juran. Como es obvio, la ASQ no da a la ligera el título de “Miembro Honorario”. En esta sección, se revisan en forma breve los logros de este grupo selecto, y se presenta a otro pensador que ha tenido gran influencia en el movimiento por la calidad, Genichi Taguchi.
A. V. Feigenbaum:
La carrera de Feigenbaum en la calidad empezó hace más de 40 años. Durante 10 años, fue director internacional de manufactura y control de calidad en General Electric. En 1968, fundó General Systems Company en Pittsfield, Massachusetts, y ahora ocupa el cargo de presidente. A lo largo de los años, Feigenbaum ha viajado y ha dado pláticas a diversas audiencias y grupos de todo el mundo. Fue electo presidente fundador del consejo de la International Academy of Quality, que ha contado con la participación activa de la European Organization for Quality Control, la Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), así como de la American Society for Quality.
OTROS FILÓSOFOS DE LA CALIDAD
La filosofía de Feigenbaum se resume en sus Tres pasos hacia la calidad:
OTROS FILÓSOFOS DE LA CALIDAD
Kaoru Ishikawa:
Uno de los pioneros de la revolución de la calidad en Japón, Kaoru Ishikawa, fue el personajemás destacado en la calidad japonesa hasta su muerte en 1989. Contribuyó al desarrollo deamplios delineamientos de la estrategia de calidad japonesa y, sin su liderazgo, el movimientopor la calidad en Japón no habría tenido el éxito y la aceptación mundial que tiene enla actualidad. El doctor Ishikawa fue profesor de ingeniería en la Universidad de Tokiodurante muchos años.
Al igual que otros, Ishikawa creía que la calidad empieza con el cliente y, por tanto, entender sus necesidades es la base para mejorar, y que las quejas se deben buscar activamente. A continuación, resumimos algunos elementos clave de su filosofía.
• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.• El primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente. • El estado ideal del control de calidad ocurre cuando la inspección ya no es necesaria. • Eliminar el origen y no los síntomas.• El control de calidad es responsabilidad de los trabajadores y las divisiones.• No confundir los medios con los objetivos.• Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades a largo plazo. • La mercadotecnia es la entrada y la salida de la calidad. • Los directivos no deben demostrar enojo cuando sus subordinados presentan los hechos • Noventa y cinco por ciento de los problemas en una empresa se solucionan con herramientas • sencillas de análisis y solución de problemas. • Los datos sin información de difusión (es decir, la variabilidad) son falsos.
OTROS FILÓSOFOS DE LA CALIDAD
Genichi Taguchi:
Japón, 1 de enero de 1924 - 2 de junio de 2012) fue un ingeniero y estadístico japonés.consultor para empresas como Toyota Motors y Fuji Films. Fue miembro honorario de la Japanese Society for Quality Control y de la American Society Quality e integró la Japan Society of Industrial Engineering y la Japanese Society of Applied Statistics, entre otras instituciones científicas. El ingeniero japonés Genichi Taguchi, cuya filosofía se basó en gran medida en la de Deming, explicó el valor económico de reducir la variación. Taguchi sostuvo que la definición de calidad basada en la manufactura como cumplimiento con los límites de especificación presenta errores inherentes.
Genichi Taguchi:
El periódico japonés Ashai publicó un ejemplo en el que se compara el costo y la calidad de los televisores Sony producidos en las plantas de Japón y San Diego. La densidad de color de todas las unidades producidas en la planta de San Diego estuvieron dentro de las especificaciones, mientras que algunas de las unidades de la planta japonesa no cumplían con ellas. Sin embargo, la pérdida promedio por unidad de la planta de San Diego era $0.89 mayor que la de la planta en Japón. Este incremento en los costos ocurrió porque los trabajadores ajustaron las unidades que no cumplían con las especificaciones en la planta de San Diego, lo cual aumentó el costo del proceso.