Encuesta CAPI, CATI y CAWI

Encuesta CAPI, CATI, CAWI. Concepto, usos, pros y contras

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INTRODUCCIÓN

Cada vez son más los centros de investigación y empresas que se acojen a las nuevas facilidades que ofrecen las tecnologías. En esta presentación, resumen del contenido de la página facilitada en la diapositiva anterior, se exponen diferentes tipos de encuentas asistidas por ordenador. Explicando desde su funcionamiento hasta sus ventajas y desventajas.

Encuesta capi

(Computer-Assisted Personal Interviewing)

¿En qué consiste y para qué se usa? Principales características

Se trata de encuestas presenciales donde el encuestador usa un ordenador portátil para la lectura de las preguntas a plantear y para la introducción de los datos suministrados por el encuestado. Además, este se encarga de ayudar al usuario ante posibles dudas o de corregir posibles errores. Suelen ser frecuentes en superficies con gran afluencia de gente.

USOS DE LA ENCUESTA CAPI

• Entrevista de alto perfil: Permite ajustar citas con personas que no dispongan de mucho tiempo.
• Encuestas de salida: Para averiguar a la salida de las elecciones el partido votado.
• Encuestas en centros comerciales.
• Compradores misteriosos.

Desventajas

entajas

• Los usuarios pueden estar negados a querer parar sus quehaceres.
• Los participantes pueden no entender en ocasiones el motivo de la encuenta y desconfiar.
• Podría pasar que ante la falta de encuestados el propio encuestador se sintiera tentado a responder él mismo las preguntas.
• La muestra depende totalmente de la capacidad del entrevistador de captar a sus participantes.

• Mayor honestidad en las palabras del entrevistado por la presencia del entrevistador lo que llevará a mayor calidad en los datos.
• Facilidad de recogida de datos, ya que el sofware los almacena instantáneamente.
• Posibilita la interacción de diferentes perfiles y opiniones.
• Más atractiva para los participantes debido a su interacción.
• Bajos costes en papel, pues todo está digitalizado.

Encuesta cati

(Computer-Assisted Telephone Interview)

Se trata de encuestas realizadas por teléfono a una determinada muestra de usuarios. Estas disponen de un sofware que muestra las pregunas que se deben realizar. A medida que se van respondiendo las preguntas, las respuestas quedan registradas en la base de datos. Finalmente, con todas las respuestas registradas, se procede a analizar la información obtenida. Suelen emplearse en investigaciones cuantitativas. Deben ser concisas y breves para no agobiar a los participantes.

Aplicaciones

• Encuestas para marketing B2B
• Personas cuya preparación o conocimiento no les hace aptos para participar en una encuesta CAPI o CAWI.

entajas

Desventajas

• Disponibilidad para la encuesta limitada a las números de la base de datos.
• Desconfianza por parte de los usuarios a contestar via teléfono.
• Duración limitada.
• Posibilidad de que muchas encuestas queden incompletas debido a que algunos usuarios cuelguen en el momento de empezar.

• Interpretación óptima de los datos.
• Conversación cercana y casual con el entrevistado.
• El sofware recoge los datos de forma instantánea, lo que permite validarlos y analizarlos de forma rápida y sencilla.
• Permiten su realización desde cualquier parte del mundo y suelen ser de corta duración para no molestar demasiado.
• Organización de preguntas para obtener la máxima información de calidad.

Encuesta CAWI

(Computer-Assisted Web Interviewing)

Son cuestionarios digitales distribuidos a través de medios online que permiten a los investigadores recabar información de manera más rápida y analizarla de forma óptima. El usuario responde a las preguntas desde internet, sin necesidad de que otra persona les formule las preguntas. Podemos acceder a estas encuestas a través de diferentes plataformas como correo electrónico, servicios de mensajería instantáneos.

Aplicaciones

• Valorar la implementación de nuevos accesorio y funciones que ya han sido comercializadas.
• Testear nombres comerciales, diseños y logotipos.
• Conocer la opinion de la gente acerca del lanzamiento de nuevos productos/servicios.
• Obtener feedback.
• Pedir opinión acerca de establecimiento comerciales.

Desventajas

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• Se necesitra representatividad de la muestra, es por ello preciso escoger correctamente a los participantes, ya que si el púbico objetivo no está bien, las respuestas no serán relevantes en el estudio.
• Encuestas impersonales, lo que da lugar a dudar si la encuesta se toma en serio o si sus respuestas son sinceras.
• Para las empresas significa dar un paso en el uso adecuado de la tecnología. Si bien, siguen existiendo aun muchas empresas que prefieren los métodos tradicionales.
• Conexión a internet constante por parte del usuario.

• Alto porcentaje de respuesta y análisis a bajo coste.
• Gran dispersión geográfica, lo que lleva a una importante cantidad de participantes potenciales.
• Comodidad y facilidad de hacer encuestas desde casa.
• El sofware recoge al momento los datos objeto de analisis posterior.
• Integración con otras herramientas de business o intelligence,
• Alta tasa de respuesta.
• Versatilidad de dispositivos para contestar encuentas.