LUIS Mariana - Épreuve E33 Situation 2

PFMP 6 : Laforêt

Epreuve E33 Situation 2 "Fidélisation et développement de la relation client" BAC PRO MCV option B

LUIS Mariana - TCV

Du 22 Novembre au 18 Décembre 2021

Index

Index

L'entreprise

01

A - Identification de l'entreprise B - Son environnement juridique, économique, concurentiel C - 4P D - Le profil de sa clientèle E - Rappel des actions de FDRC de l'entreprise

04

Bilan commercial

05

Actualisation du SIC

02

L'action de FDRC

A - Identification de l'action B - Clients ciblés et objectifs

03

Stratégie de mise en place

A - Personnes ayant collaborés pour la mise en oeuvre de l'action B - Moyens, ressources, contraintes C - Étapes du déroulement de l'action D - Budget

06

Bilan personnel

07

Annexes

01

L'entreprise

A - Identification de l'entrepriçse

LAFORÊT

Transaction : vente, location, gérance locative, immobilier commerciale

Raison sociale : ALFA CONSEIL

Dirigeants : Cédric VACHER et Jean-Baptiste Mounien

www.laforet-morsang.com

laforetmso

45 boulevard de la Gribelette91390 Morsang Sur Orge

01 69 46 00 58

morsang@laforet.com

L'équipe

01

L'entreprise

B - Son environnment juridique, économique, concurentiel

Directs

ERA

ORPI

GUY HOQUET

Secteur d'activité tertiaire

• Biens durables
• Services non marchands

Organisation privée

Forme juridique : SARL

Indirects

LEBONCOIN

SELOGER

BIEN ICI

01

L'entreprise

C - 4P

• Maisons
• Appartements
• locaux commerciaux
• terrain

• Visio Visit'
• Garantie après-vente
• Visite virtuelle
• I-suivi
• Garantie revente
• Photo pro
• Estimation

Produits vendus

Services

Prix

Produits : Entre 160 500€ et 682 500€

Services : Gratuit

Communication :

Média

• Réseaux sociaux
• Site internet

Hors Média

• Flyers
• Vitrine
• Phonning
• Prospection

Stratégie de distribution : L'agence

Distribution :

01

L'entreprise

D - Le profil de sa clientèle

Maison 76.5%

Appartement 19.8%

Terrain 2.47%

Parking / Box 1.23%

Type de produits

Sexe : Hommes et femmes

Âge : de 20 à 70 ans

Fréquence d'achat : 7 ans en moyenne

Motivations d'achat : Besoin primaire

Freins à l'achat : Prix, environnement

Budget : 1500 € à 1,5M €

Lieu d'achat : L'agence et chez le notaire

01

L'entreprise

E - Rappel des actions de FDRC de l'entreprise

• Malettes et planches à découpés

• Messages anniversaires

• Marché Laforêt et marché de noël

• Carte de voeux

• Rappel date de la signature de l'acte authentique

• Pose de panneaux bonnes fêtes

• Marché Laforêt et marché de noël

02

L'action de FDR

A - Identification de l'action

Sponsoring d'une association sportive

L'action mise en place est un partenariat avec l'association sportive du Handball de Morsang Sur Orge

Partenariat sur 1 an / Session sportive 2022-2023

Action de dévéloppement de la relation client

Date de réalisation : du 24 Janvier 2022 au 19 Février 2022

02

L'action de FDRC

B - Clients ciblés et objectifs

Clients ciblés :

Nouveaux propects

Objectifs :

Qualitatifs

• Se faire connaître davantage

• Augmenter sa notoriété

Quantitatifs

• Acquérir de nouveaux clients

• Augmenter le Chiffre d'Affaire

03

Stratégie de mise en place

A - Personnes ayant collaborés pour la mise en oeuvre de l'action

TEAM

Monique GONCALVEZ

Sandra KHEMISSA

Christophe SORTAMBOSC

Assistante commerciale (ancienne)

Assistante commerciale

Conseiller transaction

Matthias FERRARIO

Responsable d'agence

03

Stratégie de mise en place

B - Moyens, ressources, contraintes

4 semaines

Ordinateur, téléphone, annuaire associations

MOYENS NÉCESSAIRES :

Logiciels informatiques

Argent

Le tuteur et l'assistante

Ordinateur, téléphone, annuaire associations

Connexion internet

Excel, Word, sites internet des associations

2000€ maximum

RESSOURCES DISPONIBLES :

Temps de réalisation

Budget

Ordinateur défectueux

utiliser l'ordinateur que l'assistante m'a fourni

CONTRAINTES :

03

Stratégie de mise en place

C - Étapes du déroulement de l'action

Étape 2

Étape 1

Étape 3

Étape 4

Étape 5

Étape 6

Étape 7

Étape 8

Qui ?

Quoi ?

Quand ?

03

Stratégie de mise en place

D - Budget

04

Bilan commercial

Étant donné que l'association reçoit les maillots à la fin du mois, je ne peux pas fournir de données chiffrables.

Propositions d'amélioration

Constats

Résultats Qualitatifs

• Le temps

• Gestion du temps

• Bon acheminement du projet

• Meilleure répartition des tâches

• Répartition des tâches

05

Actualisation du SIC

Les futurs clients qui viendront à l'agence grâce à l'action de fidélisation pour leurs projet immobilier

Ils les rentreront dans la base de données avec l'aplication de l'agence "Laforêt.net"

En indiquant :

• Coordonnées : Nom, prénom, adresse, N°téléphone, adresse mail
• S'ils sont locataires ou propriétaires
• S'ils viennent pour acheter, vendre, ou louer

06

Bilan personnel

Plan personnel

Passer outre la timidité

Gestion du stress

Améliorer l'autonomie

Améliorer l'élocution

Prise de confiance

Plan professionnel

Gestion du temps

Améliorer le dialogue avec les clients

Le professionalisme

Prise d'initiatives

07

Annexes

Tableau associations

Contrat signé

Annuaire des associations

Exemple de maillots

Facture abonnement internet

Devis maillots + shorts

Merci pour votre écoute !