LUIS Mariana - Épreuve E33 Situation 2
marianaluis068
Created on April 22, 2022
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Transcript
Du 22 Novembre au 18 Décembre 2021
LUIS Mariana - TCV
PFMP 6 : Laforêt
Epreuve E33 Situation 2 "Fidélisation et développement de la relation client" BAC PRO MCV option B
Bilan personnel
06
Actualisation du SIC
05
Bilan commercial
04
A - Personnes ayant collaborés pour la mise en oeuvre de l'actionB - Moyens, ressources, contraintesC - Étapes du déroulement de l'action D - Budget
Stratégie de mise en place
03
A - Identification de l'entrepriseB - Son environnement juridique, économique, concurentiel C - 4PD - Le profil de sa clientèle E - Rappel des actions de FDRC de l'entreprise
L'entreprise
01
A - Identification de l'action B - Clients ciblés et objectifs
L'action de FDRC
02
Annexes
07
Index
Index
laforetmso
www.laforet-morsang.com
L'équipe
Dirigeants : Cédric VACHER et Jean-Baptiste Mounien
Raison sociale : ALFA CONSEIL
Transaction : vente, location, gérance locative, immobilier commerciale
A - Identification de l'entrepriçse
morsang@laforet.com
01 69 46 00 58
45 boulevard de la Gribelette91390 Morsang Sur Orge
LAFORÊT
01
L'entreprise
BIEN ICI
SELOGER
LEBONCOIN
Indirects
GUY HOQUET
ORPI
ERA
Directs
Forme juridique : SARL
Organisation privée
- Biens durables
- Services non marchands
Secteur d'activité tertiaire
B - Son environnment juridique, économique, concurentiel
01
L'entreprise
Hors Média
- Flyers
- Vitrine
- Phonning
- Prospection
Média
- Réseaux sociaux
- Site internet
Communication :
Distribution :
Stratégie de distribution : L'agence
Services : Gratuit
Produits : Entre 160 500€ et 682 500€
Prix
Services
Produits vendus
- Visio Visit'
- Garantie après-vente
- Visite virtuelle
- I-suivi
- Garantie revente
- Photo pro
- Estimation
- Maisons
- Appartements
- locaux commerciaux
- terrain
01
C - 4P
L'entreprise
Lieu d'achat : L'agence et chez le notaire
Budget : 1500 € à 1,5M €
Type de produits
Parking / Box1.23%
Terrain2.47%
Appartement19.8%
Maison76.5%
Sexe : Hommes et femmes
Âge : de 20 à 70 ans
Freins à l'achat : Prix, environnement
Motivations d'achat : Besoin primaire
Fréquence d'achat : 7 ans en moyenne
D - Le profil de sa clientèle
01
L'entreprise
- Pose de panneaux bonnes fêtes
- Marché Laforêt et marché de noël
- Malettes et planches à découpés
- Messages anniversaires
- Marché Laforêt et marché de noël
- Carte de voeux
- Rappel date de la signature de l'acte authentique
E - Rappel des actions de FDRC de l'entreprise
01
L'entreprise
L'action mise en place est un partenariat avec l'association sportive du Handball de Morsang Sur Orge
Sponsoring d'une association sportive
Action de dévéloppement de la relation client
Partenariat sur 1 an / Session sportive 2022-2023
Date de réalisation : du 24 Janvier 2022 au 19 Février 2022
A - Identification de l'action
02
L'action de FDR
Nouveaux propects
Quantitatifs
- Acquérir de nouveaux clients
- Augmenter le Chiffre d'Affaire
Qualitatifs
- Se faire connaître davantage
- Augmenter sa notoriété
Objectifs :
Clients ciblés :
B - Clients ciblés et objectifs
02
L'action de FDRC
Responsable d'agence
Matthias FERRARIO
Conseiller transaction
Assistante commerciale
Assistante commerciale (ancienne)
Christophe SORTAMBOSC
Sandra KHEMISSA
Monique GONCALVEZ
TEAM
A - Personnes ayant collaborés pour la mise en oeuvre de l'action
03
Stratégie de mise en place
2000€ maximum
utiliser l'ordinateur que l'assistante m'a fourni
Ordinateur, téléphone, annuaire associations
Logiciels informatiques
4 semaines
Argent
Temps de réalisation
Budget
Ordinateur défectueux
Le tuteur et l'assistante
Connexion internet
Excel, Word, sites internet des associations
Ordinateur, téléphone, annuaire associations
CONTRAINTES :
RESSOURCES DISPONIBLES :
MOYENS NÉCESSAIRES :
B - Moyens, ressources, contraintes
03
Stratégie de mise en place
Étape 8
Étape 7
Étape 6
Étape 5
Étape 4
Étape 3
Étape 2
Étape 1
Quand ?
Quoi ?
Qui ?
C - Étapes du déroulement de l'action
03
Stratégie de mise en place
D - Budget
03
Stratégie de mise en place
- Meilleure répartition des tâches
- Gestion du temps
- Répartition des tâches
- Le temps
- Bon acheminement du projet
Propositions d'amélioration
Constats
Résultats Qualitatifs
Étant donné que l'association reçoit les maillots à la fin du mois, je ne peux pas fournir de données chiffrables.
04
Bilan commercial
- Coordonnées : Nom, prénom, adresse, N°téléphone, adresse mail
- S'ils sont locataires ou propriétaires
- S'ils viennent pour acheter, vendre, ou louer
En indiquant :
Ils les rentreront dans la base de données avec l'aplication de l'agence "Laforêt.net"
Les futurs clients qui viendront à l'agence grâce à l'action de fidélisation pour leurs projet immobilier
05
Actualisation du SIC
Le professionalisme
Gestion du temps
Prise d'initiatives
Prise de confiance
Améliorer l'élocution
Améliorer le dialogue avec les clients
Améliorer l'autonomie
Gestion du stress
Passer outre la timidité
Plan professionnel
Plan personnel
06
Bilan personnel
Devis maillots + shorts
Facture abonnement internet
Contrat signé
Exemple de maillots
Tableau associations
07
Annuaire des associations
Annexes
Merci pour votre écoute !