Cultura Atento - Paraguay

Conociendo

Atento

Bienvenidos

¡Hola! es momento de presentarnos para eso indicaremos los siguientes puntos:

• Nombres completos
• Edad
• Experiencia laboral
• Hobbies
• ¿Cuál es tu motivación?

Vamos a conocernos

¿Qué conoces de Atento?

Nuestro universo

En este recorrido como nuestro tripulante, conocerás todos los lugares que forman parte de nuestro Universo Atento, en cada uno de ellos encontrarás una misión.

Planeta "Crecemos"

Planeta "Rutas de aprendizaje"

Planeta "Conociéndonos"

Planeta "Conociéndonos"

¡Bienvenido a nuestro planeta! Tu misión en este planeta es conocer la cultura Atento, como su valores y sus logros.

Nuestra nueva cultura

One Atento representa nuestra cultura y define nuestra forma de trabajar. Como UNA única compañía global, que tiene la fuerza de UN equipo unido, para lograr UN liderazgo sostenible en el mercado.

Misión

Contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus cliente.

Visión

Convertirnos en el proveedor líder de soluciones de experiencia de clientes en nuestro mercado.

Nuestros Valores

Sabemos cuáles son los valores que debemos de tener como parte de la familia Atento.

Nuestro valores

Orientación al cliente

Accountability

Agilidad

Integridad

One team

El cliente está en el centro de todo lo que hacemos. Buscamos proactivamente brindarle el mejor servicio, aportarle valor añadido. Los clientes son los últimos que evalúan nuestros servicios/resultados.

Demostramos honestidad, transparencia y respeto en todo los que hacemos. Tenemos fuertes principios éticos. Hacemos lo correcto aunque nadie nos vea o nos vaya a juzgar.

Somos protagonistas. Cumplimos nuestros compromisos y las promesas que realizamos. Somos confiables. No ponemos excusas.

Tenemos sentido de urgencia en todo lo que hacemos. Tomamos decisiones, actuamos rápido. Cometemos errores, pero no los repetimos.

Somos una sola compañía global. Trabajamos y ganamos como un solo equipo.

Atento en el mundo

Saben como esta conformado Atento en todo el mundo.

Atento en el mundo

Tenemos presencia en 3 Regiones, desliza para conocer los países que pertenecen a cada una.

Nuestra regiones

EME

Norte

Sur

¿Qué servicios brindamos?

Back Office - Cobranzas

Ventas - Cross

Atención al cliente

Soporte técnico

Salón de ORO

Aquí guardamos todos los premios y/o reconocimientos que hemos obtenido a través del tiempo. Haz clic en cada marcador para conocer más detalle.

Aplica lo aprendido

Es momento de trabajar en equipo y ver quien es el equipo ganador.

Planeta "Ruta de aprendizaje"

¡Bienvenido a nuestro planeta! Tu misión en este planeta es reconocer cual es el rol que ejercerás dentro nuestro Universo. ¡Estamos seguros que sumarás mucho a nuestro equipo!

Serás parte de nuestra familia de asesores y tu misión es muy importante.

¿Cuál es tu misión?

Algunos brindan asesoría y soluciones a nuestros clientes respecto a consultas, dudas o inconvenientes comerciales o técnicos. Otros absuelven sus reclamos brindando alternativas de solución a los problemas en plazos establecidos, también tenemos los que realizan las ventas, promocionan productos y/o servicios manteniendo altos niveles de satisfacción y fidelización a los usuarios finales. No olvides ajustarte a los protocolos, procedimientos y normativas definidas por el servicio y cumplir los estándares de calidad comprometidos con el Cliente Contratante de Atento.

Nuestra funciones:

Función 4

Función 3

Función 2

Función 1

Sistema Integrado de Gestión (SIG).

Entregan a nuestros clientes las ofertas o promociones.

Enfrentan y gestionan reclamos de los clientes finales

Resuelven consultas y gestionan problemas de nuestro cliente final.

Proceso de entrenamiento

Durante este proceso aprenderás todo lo necesario para desarrollar tu rol de asesor de servicio en nuestro Universo.

¿Qué aprenderás en este proceso?

Procesos de entrenamiento

CAPACITACIÓN INICIAL

OJT (ON THEJOB TRAINING)

CAPACITACIÓN CONTINUA

Aplica lo aprendido

Es momento de trabajar en equipo y ver quien es el equipo ganador.

Planeta "Crecemos"

Como eres parte de nuestro Universo, luego podrás acceder a los beneficios de ley y a los beneficios que Atento te brinda por ser colaborador de nuestra empresa. En este módulo conocerás todos los detalles.

Crecemos juntos

Podemos crecer juntos todo depende de ti.

Línea de carrera

Supervisor

Formador o EDC

Ejecutivo de calidad

Asesor de servicios

Jefe de servicio

El supervisor tiene como función supervisor a sus agentes a cargo y controlar los indicadores de gestión.

El ejecutivo de calidad tiene como función monitorear las llamadas de agentes y buscar plan de acción.

Nuestro jefe de servicio es el responsables del servicio y el toma las desiones en conjunto al cliente contratante.

Ser formador es brindar capacitaciones inicial y continuas a colaboradores de la compañia.

Asesor de servicio es atender a nuestros clientes final.

Somos una empresa responsable

Responsabilidad social

Ponemos el corazón al servicio de la comunidad promoviendo actividades que aporten al desarrollo integral de los grupos menos favorecidos:

Programás de RSC

• Programa «Aprendiz».
• Programa «Atentos al Futuro».
• Programa de voluntariado «Voces que ayudan».

• Brindamos formación y capacitación.
• Desarrollo local
• Inserción laboral
• Ciudadanía responsable

Programás de RSC

• Fundades, Tierra y Ser, Operación Sonrisa, Aldeas Infantiles SOS.
• Quiero Ser, padrinos mágicos.

• Reuniones periódicas de voluntarios

Responsabilidad social

Cuidamos nuestro medio ambiente

Medio ambiente

Nos comprometemos con el crecimiento sostenible y el cuidado del medio ambiente en todas nuestras operaciones…

Ahorro de recursos

• Energía eléctrica
• Recursos hídricos
• Papel

Ola Ecoatento Conjunto de acciones orientadas a la sensibilización y cumplimiento del Sistema de Gestión Ambiental, enfocado en dos grandes ejes:

Segregación de Residuos Sólidos

• Botellas de plástico
• Envases de vidrio
• Papel reciclable
• Residuos peligrosos
• Residuos generales

...Y por ultimo

¿Qué esperamos de tu parte?

Y por ultimo que espera

Con nosotros podrás crecer y desarrollarte personal y profesionalmente.

...Solo esperamos

Responsabilidad

Compromiso

Perseverancia

Compañerismo

Actitud positiva

Puntualidad

Profesionalismo

Lealtad

¡Felicitaciones! Ahora formas parte de esta gran empresa...

GRACIAS