MCS - 10 - M6R1

Cultura Digital para la Salud​

Herramientas de comunicación entre profesional y ciudadano

Maestría enComunicación para la Salud

Módulo 6

Herramientas de comunicación entre profesional y ciudadano​

La comunicación no presencial en la asistencia sanitaria (la comunicación telefónica, por ejemplo) hace tiempo que ya se practicaba. La diferencia es que ahora debe formar parte de los procesos de la organización y además hay otros aspectos como son los legales o los profesionales que tienen gran importancia.​ Pero hay que recordar que Las tecnologías ayudan en construir nuevas estrategias ante nuevos problemas, pero quien decide qué estrategias seguir son las personas y las instituciones.

Herramientas de comunicación entre profesional y ciudadano​

La consulta telemática tiene ventajas , pero también tiene inconvenientes​

• La dificultad en la identificación del ciudadano o paciente.​
• Los problemas de comunicación en el caso de que la persona tenga deficiencias físicas.​
• La imposibilidad de realizar una exploración ​
• La pérdida de la comunicación no verbal.

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Además de unos requisitos técnicos y legales adecuados, la telemedicina está regulada por códigos deontológicos y los principios de la Bioética. Lo habitual es que el ciudadano exprese su consentimiento, al menos verbal, para la realización de la consulta.Se debe confirmar la identificación de quién participa en la conversación, se debe garantizar la confidencialidad e intimidad del paciente, y se debe registrar por escrito la consulta realizada, así como la vía por la que se ha realizado.​

Herramientas de comunicación entre profesional y ciudadano​

Es muy interesante pensar lo que el ciudadano espera de una consulta virtual. Además de que la consulta sea eficaz y se resuelva su duda, revisión o diagnóstico, quizá lo más importante es que el ciudadano espera que el profesional sepa actuar ante este nuevo servicio, que la consulta se realice de forma sencilla y que se mantenga la continuidad asistencial.

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Es fundamental identificar cuándo y qué atención virtual es más apropiada para los pacientes. Aunque sea una alternativa eficaz no lo es ni para todas las patologías ni para todos los escenarios clínicos.​ Dada la complejidad de la atención asistencial con sus múltiples especialidades, los servicios sanitarios deben usar su criterio profesional para decidir qué pacientes y qué enfermedades o tipos de consulta son los más adecuados para las visitas virtuales.​

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La bioética también tiene un papel importante en las consultas virtuales. Por ejemplo:​

• No todas las tecnologías son accesibles a todos los ciudadanos.​
• El ciudadano debe conocer cómo se realiza la teleconsulta y cuáles son sus capacidades.​
• El profesional debe decidir cuándo se puede realizar, o no, la teleconsulta.​
• Se debe registrar todas las decisiones o prescripciones del profesional.​
• El profesional debe cerciorarse de que el ciudadano ha comprendido el consejo médico.

Referencias

• Vivarium Health. (s. f.). Expectativas del paciente en la teleconsulta [Ilustración]. https://view.genial.ly/6005c0f961bf7d0d23e6c143/interactive-image-expectativas-del-paciente-en-la-teleconsulta​
• Asociación Médica Mundial. (2020). Declaración de la AMM sobre la ética de la Telemedicina. WMA. Recuperado 23 de marzo de 2022, de https://www.wma.net/es/policies-post/declaracion-de-la-amm-sobre-la-etica-de-la-telemedicina/​
• Wong, A., Bhyat, R., Srivastava, S., Boissé Lomax, L., & Appireddy, R. (2021). Patient Care During the COVID-19 Pandemic: Use of Virtual Care. Journal of Medical Internet Research, 23(1), e20621. https://doi.org/10.2196/20621