Dossier FDRC

Dossier E33

Sharlène lambertBacpro mcv Dossier fdrc

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

Professeure : Mme LAGUILLIEZ Michelle

Index

II/ Proposition de l'action de FDRC

III/ Diagnostic de l'action

I/ Ma Présentation

I. MA PRÉSENTATION

Découvrez Sharlène Lambert

2. Présentation de l'enseigne

3. Assortiment

LARGEUR

PROFONDEUR

Nous avons un assortiment large car nous avons beaucoup de familles variées.

Ce qui fait notre assortiment profond, est notre large choix de produits.

3. Assortiment

LARGEUR

PROFONDEUR

Nous avons un assortiment large car nous avons beaucoup de familles variées.

Ce qui fait notre assortiment profond, est notre large choix de produits.

4. Profil clientèle

5. Politique de Carrément Fleurs

Communication

Le prix

Distribution

Produits

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6. La Concurrence

8. Les outils numériques

II. Proposition de l'action de FDRC

1. Analyse SWOT FDRC

Analyse interne

Analyse externe

OPPORTUNITÉS

FAIBLESSES

FORCES

MENACES

- Carte fidélité - Services de livraison et click and collect - Prix attractif - Horaire d'ouverture - Formation interne - Site internet et Service interflora - Implantation sur un axe à fort trafic

- Parking restreint - Manque de vendeuses (périodiquement) - Petite réserve - Petite chambre froide

- Fiche produits numériques - Catalogue - Vidéo ou tuto explicatif - Parking supplémentaire

- Inflation des prix- La concurrence - Un retard de livraison

2. Proposition des actions FDRC

N°1

N°2

PROPOSITION N°1 : J'avais opté pour un jeu concours pour la période de rentrée des classes afin d'attirer une cible plus jeune. Mais par manque de moyen financier, j'ai du reflechir et choisir une autre action FDRC.

PROPOSITION N°2 : J'ai donc choisi une enquête de satisfaction pour rentrer une nouvelle gamme de produit en boutique seulement afin d'augmenter notre clientèle soucieuse de l'environnement.

Nouvelle gamme de produits.

III. Diagnostic de l'action

1. Enquête effectuée du 05/09/22 au 30/09/22

Construction de l'enquête de satisfaction pour implanter une nouvelle gamme de produits

Enquête de satisfaction

infos

infos

Dépouillement de l'enquête réalisé

Analyse des résultats

infos

infos

Dépouillement de l'enquête de satisfaction

Question 2 : Quel âge avez-vous?

Question 1 : Êtes vous un homme ou une femme ?

33%

Loremipsum

67%

36%

30 à 39 ans

+ info

+ info

Question 3 : D'ou venez vous?

60%

De Cahors

Dépouillement de l'enquête de satisfaction

Question 5 : De manière générale, comment avez-vous entendu parler de la gamme l'Occitane en Provence?

Question 4 : Avez-vous entendu parler de la marque l'Occitane en Provence ?

25%👎🏽

75%👍🏽

38%

Pub en ligne

+ info

+ info

42%

Peu souvent

Question 6 : A quelle fréquence l'utiliser vous?

Dépouillement de l'enquête de satisfaction

Question 7 : Parmi les catégories suivantes, laquelle décrit votre statut professionnel actuel ?

Question 8 : Si le produit était disponible aujourd'hui, quelle serait la probabilité que vous l'achetiez ?

28%

68%

+ info

+ info

Dépouillement de l'enquête de satisfaction

Question 9 : Quelle propriété recherchez vous dans ce type de produit ?

Question 10 : Quel est votre budget moyen pour cette gamme ?

+ info

64%

53%

+ info

+ info

Analyse des résultats

Connaît l'Occitane , ce qui améliore nos chances de vente grâce à une fiabilité du produit déjà faite

75%

38%

À travers les pubs en ligne

64%

Recherchent un prix juste pour un produit de qualité

93%

Ont un budget compris entre 1 et 50€ consacré à la gamme

2. Conclusion de mon Action FDRC

68%

Conclusion des résultats : 68 % seraient susceptible à acheter les produits. Seulement 18% sont engagés à acheter des produits bio, notre but est d'avoir une augmentation de 20%.

18%

Points d'améliorations

Si je devais refaire une action FDRC je choisirais Google Doc pour l'enquête de satisfaction pour avoir une analyse plus rapide et plus claire.

Remerciements