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BTS NDRC-BLOC2-RCDD

wiamriad6

Created on April 16, 2022

Présentation du BTS NDRC- BLOC 2-RCDD

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Transcript

LE BTS NDRC

BLOC 2: Relation client à distance et digitalisation

Dans ce bloc de compétences, vous apprendrez notamment à :

-maîtriser la relation client omnicanale - animer la relation client digitale - développer la relation client en e-commerce - apprendre et animer une équipe de téléacteurs (recrutement, intégration, formation, planification, stimulation, coordination, fixation des objectifs, gestion des appels complexes, etc.). - participer à la communication web tant sur les contenus que dans l’animation de communautés.

+info

BLOC 2: COURS

Thème 1: Maitriser la relation client omnicanale

Thème 2: Animer la relation client digitale

Thème 3: Développer la relation client en e-commerce

L'épreuve E5

Coefficient et durée de l'épreuve

Critères d'évaluation

Objectif des 2 parties distinctes

Mode d'évaluation partie 2

Mode d'évaluation partie 1

Formatrice en BTS NDRC !

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