DCOA CA - GCD1

PREMIERE ANNEE

Gestionnaire du commerce de détail

Domaine de Compétences Opérationnelles A

Gestion des relations avec les clients

CA4

VENTE

DCO A : Gestion des relations avec les clients

Gestionnaires du commerce de détail

1ère année

Les intentions pédagogiques :

• Permettre aux élèves d'acquérir les savoirs avec des situations métiers
• Travailler les compétences visées avec un projet "l'entretien de vente"
• Favoriser l'autonomie des apprentis
• Accompagner le processus de réflexion et de production du projet

• Penser l'apprentissage en articulant les savoirs disciplinaires

Compétence opérationnelle A1 Créer le premier contact avec le client du commerce de détail Champ d'apprentissage a1ep1a : Ils appliquent les aspects essentiels du premier contact avec un client (C3) Compétence opérationnelle A2 Analyser le besoin du client du commerce de détail et pésenter des solutions Champs d'apprentissage a2ep1a - a2ep2a - a2.ep5a : Ils contrusient une atmosphère de confiance vis-à-vis du client (C3) Ils appliquent la méthodologie de l'analyse des besoins du client (C3) Ils identifient les aspects essentiels d'une expérience d'achat positive (C3) Compétence opératonnelle A3 Conclure l'entretien de vente et assurer le suivi Champs d'apprentissage a3.ep1a - a3.ep1b - a3.ep6a -a3.ep7a Ils reconnaissent le bon moment pour conclure une vente(C3) Ils appliquent la méthodologie de la conclusion et le suivi d'un entretien de vente (C3) Ils identifient les éléments essentiels pour conclure positivement une expérience d'achat (C3) Ils étudient leur comportement durant les entretiens de vente de conseils et en déduisent des possibilités évolutives (C4)

Domainesde Compétence opérationnel A (DCOA) Gestion des relations avec les clients

1ere partie

Gérer les contacts avec le client et l'expérience d'achat

Champ d'apprentissage 1

Objectifs évaluateurs a1ep1a : Ils appliquent les aspects essentiels du premier contact avec un client (C3) Champ d'apprentissage 1 (CA1) Analyser le besoin du client du commerce de détail et pésenter des solutions Objectifs évaluateurs a2ep1a - a2ep2a - a2.ep5a : Ils contrusient une atmosphère de confiance vis-à-vis du client (C3) Ils appliquent la méthodologie de l'analyse des besoins du client (C3) Ils identifient les aspects essentiels d'une expérience d'achat positive (C3)

Objectifs Evaluateurs

+ info

Introduction

Qu'est-ce que la compétence ?

Domaine de compétence opérationnelle A B C D via Konvink

Activité 2

Activité 1

situation métieravec vidéo

Consigne 1

Carte mentale

Attribuez l'un des titres à chaque famille de critères (bulles vertes) et donnez un titre (rectangle rouge)

Les 3 phases

Analyse du besoin

Questions finales

1ère impression

CA1 a2.ep1a a2.ep2a a2.ep5a

Apparence

Aspects essentiels

CA4 a3.ep1a a3.ep1b

Ecarter les doutes

Typologie du client

Atmosphère de confiance

CA1 a1.ep1a a2.ep1a

Facteurs de réussite

Formes de vente

Communication (canaux)

Les différentes familles :

Liste de contrôle

CA4 a3.ep6a a3.ep7a

Contact client

Conclure l'entretien

Mener l'entretien

Expérience d'achat

Analyse du besoin

1ère impression

CA1 a2.ep1a a2.ep2a a2.ep5a

Apparence

Aspects essentiels

Activité 2 Consigne 2

Typologie du client

Atmosphère

CA1 a1.ep1a a2.ep1a

Formes de vente

Communication

Activité 3

Activité 3 Consigne 1

1ère impression

Apparence

CA1 Contact client

Formes de vente

situation professionnelle

Typologie du client

Communication

ENTRETIEN DE VENTE

Activité 3 Consigne 2

Apparence

CA1 a1.ep1a

1ère impression

CA1Contact client

Formes de vente

Communication

Typologie du client

Créer le premier contact

Connaissances

Evaluation formative

FACULTATIVE

Activité 4

consigne 1

Tâche d'apprentissage

Activité 5

Consigne 2

Consigne 1

Thermomètre - Sondage

Puzzle

Activité 6

Critical Incidents

Evaluation sommative

Activité 7

Ce que j'ai appris

Tour d'opinion

Expérience d'achat

Activité 8

Activité 9 consigne 1

CA1 a2.ep1a a2.ep2a a2.ep5a

Atmosphère

Analyse du besoin

CA1Expérienced'achat

Aspects essentiels

Créer le premier contact

FACULTATIVE

Activité 10

Critical Incident

Evaluation formative

Activité 9 consigne 2

Activité 9

Consigne 1

Consigne 2

Activité 11

Préparation à l'évaluation

Présentation orale

Evaluation sommative

RETOUR SUR Les ACTIVITES

3. Est-ce que les situations m'ont permis d'atteindre les objectifs ?

1. Comment je me sens ?

4. Ai-je respecté les consignes ?

2. Est-ce que mes ressources étaient adaptées ?

5. Quelles sont mes pistes d'amélioration ?

2ème partie

Domainesde Compétence opérationnel A (DCOA) Gestion des relations avec les clients

conclure et assurer le suivi de l'entretien de vente

champ d'apprentissage 4

Objectifs évaluateurs a3.ep1a : Ils reconnaissent le bon moment pour conclure une vente(C3) Objectifs évaluateurs a3.ep1b : Ils appliquent la méthodologie de la conclusion et le suivi d'un entretien de vente (C3) Objectifs évaluateurs a3.ep6a : Ils identifient les éléments essentiels pour conclure positivement une expérience d'achat (C3) Objectifs évaluateurs a3.ep7a : Ils étudient leur comportement durant les entretiens de vente de conseils et en déduisent des possibilités évolutives (C4)

Objectifs Evaluateurs

+ info

Introduction du CA4

Conclure et assurer le suivi de l'entretien de vente

Mener l'entretien

Activité 12

Consigne 1

Lien vidéo

Consigne 1

Consigne 2

Activité 13

Konvink

Lien vidéo

Activité 14

Consigne 1

Konvink

Consigne 2

Lien vidéo

Activité 15

Auto-évaluationForms

Formative

Activité 16

Evaluation formative

Les 3 phases

Mener l'entretien

Questions finales

Méthodes pour dissiper les doutes

Consigne 1

Consigne 2

Lien vidéo

Activité 17

Consigne 3

Konvink

Consigne 1

Konvink Connaissances

Consigne 2

Konvink Eléments opérationnels

Activité 18

Consigne 1

Konvink Connaissances

Consigne 2

Activité 19

Konvink Eléments opérationnels

Consigne 1

Konvink

Consigne 2

Activité 20

Evaluation sommative

Synthèse par la liste de contrôle

Dernière partie

Facteurs de réussite

CA4Conclure l'entretien

Activité 21

Conduire l'entretien de vente

Facultative

Activité 22

CA1 a2.ep1a a2.ep2a a2.ep5a

CA4 a3.ep1a a3.ep1b

CA1 a1.ep1a a2.ep1a

Consigne 1

CA4 a3.ep6a a3.ep7a

Auto-valuation de la compétence

Activité 23

L’entretien de vente, où vous situez vous par rapport à la compétence A ?

Rouge : J’ai encore énormément d’incompréhension Orange : Je dois encore poser des questions Vert : Je suis à l’aise avec le sujet

RETOUR SUR Les ACTIVITES

3. Est-ce que les situations m'ont permis d'atteindre les objectifs ?

1. Comment je me sens ?

4. Ai-je respecté les consignes ?

2. Est-ce que mes ressources étaient adaptées ?

5. Quelles sont mes pistes d'amélioration ?

Repérer dans le texte donné les bonnes pratiques d’un premier contact avec la clientèle. Mettre en évidence les éléments importants. (Version numérique ou papier).