UNIDAD 5.- COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

UNIDAD 5Comportamiento del consumidor

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Castañeda Guerrero Sofia Alejandra

Caudillo zenteno Edgar Eduardo

Hernandez Ramirez Juliana

Rodriguez Castillo Aaron

Wong Reyes Jennifer Alexa

5.1.- Factores que influyen en el comportamiento del consumidor (Psicológicos, fisiológicos, sociológicos y situacionales).

Factores psicologicos

Motivación: Toda conducta comienza con una necesidad. Una necesidad no se convierte en motivo si antes no es activada o estimulada. Así, pues, un MOTIVO es una necesidad lo suficientemente estimulada como para impulsar al individuo a buscar la satisfacción. Por ejemplo: el hambre, cuando es lo bastante fuerte, nos impulsa a buscar alimento, y el miedo, si es muy intenso, nos lleva a buscar seguridad. A menudo una compra es resultado de varios motivos, pero también, varios motivos pueden chocar entre sí. Al comprar un traje nuevo, un joven querrá 1)sentirse cómodo, 2)agradar a su novia, y 3)ser visto como un líder de la moda por los integrantes de su círculo social; es muy difícil lograr los 3 objetivos en una compra. Por otra parte, un mismo motivo puede ocasionar comportamientos distintos de la misma persona en varios momentos, y el comportamiento idéntico de varios sujetos puede deberse a motivos totalmente diferentes. Por ejemplo, no todos los estudiantes que asisten a una escuela lo hacen por la misma razón. Clasificación de Motivos. • Necesidades activadas a partir de estados fisiológicos de tensión (la necesidad de sueño, por ejemplo). • Necesidades activadas a partir de estados psicológicos (entre ellas las necesidades de afecto y de respeto de sí mismo).

Factores fisiologicos

Es necesario que los consumidores averigüen qué productos y marcas se expenden en el mercado, qué características y beneficios ofrecen, quién los vende, a qué precio se vende y dónde pueden obtenerse. Sin esta información de mercado no se daría el proceso de decisión, sencillamente porque no habría decisiones que tomar.

Factores sociologicos

Rigen en gran medida las formas en que pensamos, creemos y obramos. Y nuestras decisiones individuales de compra (entre las que cabe citar las necesidades que sentimos, las opciones que estudiamos y la manera en que las evaluamos) se ven afectadas por las fuerzas sociales que nos rodean.

Factores situacionales

A menudo las situaciones en que nos hallamos intervienen de manera importante para determinar cómo nos conducimos. Los estudiantes, por ejemplo, se portan de modo distinto en el aula a como lo hacen cuando asisten a un estadio de futbol americano. Y lo mismo sucede con el comportamiento de compra. En unas vacaciones de verano tal vez el consumidor compre un recuerdo que la parezca muy extraño al retornar a casa. Estos son factores situacionales, fuerzas temporales relacionadas con el ambiente inmediato de la compra que afecta al comportamiento.

5.2.- Modelos del proceso de decision de compra

Para entender el proceso en el que las personas toman decisiones, es indispensable revisar la Teoría de la Toma de Decisiones de compra, que sirve como base para su análisis, especialmente sobre la función que tiene la adquisición de información como origen del proceso de toma de decisiones, para la adquisición por parte del comprador de conocimientos tanto sobre cuáles deberían ser los criterios que debería tomar en cuenta para realizar su compra, como para identificar el desempeño en cada uno de esos criterios entre sus alternativas de compra.

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5.3.- Funciones de compra

1.-Comprar bienes y servicios

El principal papel del consumidor es gastar dinero. ¿Cuánto dinero gasta? Esto se basa principalmente en sus ingresos. ¿Cómo lo gasta? Dependerá de sus necesidades y preferencias. Por ejemplo, si tiene $100 para gastar, podría comprar $75 de víveres y $25 en ropa. O puede comprar comestibles por un valor de $50 y $50 en ropa. Sus hábitos de gasto afectan a diferentes sectores de la economía de diferentes maneras.

2. Maximiza la utilidad.

La utilidad es un término económico para el bienestar y la satisfacción de una persona. Los consumidores desempeñan un papel en la economía de maximización de utilidad, lo que significa, la asignación de los recursos escasos, como el tiempo y dinero limitado de la forma más eficiente. La maximización de utilidades es diferente para cada persona. Algunas compran coches de gama alta, mientras que otras encuentran una ganga en el compartimiento de productos de descuento.

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3. Tomar decisiones racionales de compra.

La teoría económica del consumidor gira en torno a los consumidores que toman decisiones racionales de compra. Aunque ese no es siempre el caso -a veces los consumidores toman decisiones irracionales de compra por miedo o codicia- el papel es siempre el mismo: medir todos los posibles resultados de sus decisiones y utilizar este conocimiento para tomar una decisión informada. Los economistas utilizan la teoría de que los consumidores toman decisiones de compra racionales para predecir las tendencias del mercado.

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