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La méthode DISC
celinesaetti
Created on April 11, 2022
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Transcript
Formation relation client
by Céline SAETTI
Histoire
Méthode
Limites
Méthode DISC
La méthode DIC
Le process de vente
Vendre
Gérer les réclamations
-400 av J.C
-400 av J.C
EMPEDOCLE
HIPPOCRATE
Médecin qui créé la théorie des humeurs - la bile, - la bile noire, - le sang, - la lymphe Leur fonctionnement génère tel comportement.
Les 4 éléments - Eau, - Air, - Terre, - Feu
1930-40
1940
2000
Carl Gustav JUNG
William Mouiton MARSTON
Patrice FABART
Croise le comportement du sujet "aggissant" ou "acceptant" et l'environnement "hostile" ou favorable"
Synthèse des travaux de JUNG et MARSTON pour créer le DISC (couleurs)
2 fonctions - Pensée/sentiment - Sensation/Intuition Attitudes : - Extraversion/Introversion
La méthode DISC
Définit 4 grands types de comportements
Les étapes : - Se connaître soi même, - Ses forces, - Ses faiblesses, - Déceler le type de comportement de son interlocuteur en analysant son comportement pas ses valeurs - Adapter son discours à son interlocuteur
La méthode DISC
Définit 4 grands types de comportements
Dominant
Influent
Fonceur, énergique Focus sur objectif A besoin d'objectif Attention à l'impatience
Relationel, Contact facile; Souriant Communicatif, Social
Pour se connaître L'appli : Le personnalitateur/
Conformité
Stabilité
Calme, Posé, Loyal Prévenant Introverti
Organisé Analyse Centré sur le travail
Le process de vente
La méthode DIC
Le process de vente
Vendre
Gérer les réclamations
Les étapes de la vente
Vente
Prise de congès
Réponse aux objections
Présentation de l'offre
Prise de contact
Reformulation
Découverte des beosins
Ciblage
Prospection
L'état d'esprit du vendeur lors de la vente
Prise de congès
Ciblage
Vente
Prospection
Réponse aux objections
Prise de contact
Présentation de l'offre
Découverte des beosins
Reformulation
La méthode DISC et les 4 C
Contacter, Connaître, Convaincre, Conclure
Dominant
Influent
Rentrer en contact avec le prospect
Conclure
En fonction de votre tempérament il sera plus facile de
Conformité
Stabilité
Connaître
Convaincre
Connaître ses forces et ses faiblesses pour les travailler.