Épreuve E33 situation 2

Epreuve E33 situation 2

Lopes Karine TMCV-A2Lycée Jean-frédéric Oberlin Strasbourg Baccalauréat Métiers du commerce et de la vente Option A Session de Juin 2022 AGEC: Animation et gestion de l'espace commercial

START

Enseigne partenaire de l'action

• Pimkie

• Localisation: 51 Rue des Grandes Arcades, 67000 Strasbourg. Situé en face du Fiveguys (fast food américain qui vend des burgers, Milkshakes, etc)

• Concurrence: Comme concurrent direct avec le même rapport qualité prix et le même style de gamme je vais citer l’enseigne "Bershka"
• Jennyfer :

concurrent direct avec leur 18 modèles de vêtements imitant ceux de chez Pimkie

• Stradivarius :

même basic que ceux de chez Pimkie avec une gamme un peu moins « onéreuse ».

• Également internet ! (Shein, Forever 21,etc)

Diagnostic de la FDRC

Le sujet au bac

Que peut-on améliorer et comment ?

Que propose aujourd'hui l'enseigne en matière de fidélisation et de développpement de la relation client ?

La carte de fidélité: Nous demandons au client si il fait partie de la communité Pimkie si il ne la pas nous lui disons que ont lui offre qu’elle et gratuite que nous avons juste besoins d’une adresse e-mail, nom et prénom, date de naissance et un code postal voir également un numéro de téléphone et que nous lui offrons 5€ pour son prochain achat chez Pimkie.

• En fesant des shootings photos au clientes qui essayent des vêtements (bien sûr avec leur accords) par la suite poster sur instagram et gagner en fidélisation car elle s'abonne et "dès fois" créer un compte dans notre boutique

• Et également des distribution de "Flyers" avec un QR code qui dirige directement vers notre page instagram du magasin.

Les réseaux sociaux: Pimkie et actuellement inscrit sur Instagram et Tiktok, Sur Instagram nous postons régulièrement nos nouveautés, les Promos, nos produits et fesons également des postes ou nous proposons à nos clientes de se relooker en total look Pimkie ( Accesoire, haut, bas et chaussures), Bien sûr si elles sont d’accord!. Et nous les prenons en photo et en vidéos ( Boomerang sur insta) et les postons en présentant les produits avec leur prix, et nous les identifions pour qu’elle puissent partager et qui sais avoir des nouveaux clients. Et sur Tiktok nous postons des vidéos en présentant les nouveautés et produis de notre boutique!.

Les photos que j'ai faite

Le sujet au bac

Les outils de fidélisation de l'enseigne

MÉthode

CARTE DE FIDÉLITÉ DÉMATÉRIALISÉ

E-RÉSERVATION

RÉSEAUX SOCIAUX

SITE INTERNET

CLICK & COLLECT

Augmenter le nombre d'abonné Instagram

L'ACTION RETENUE

Mon objectifs pendants cette action était d'atteindre les "1000 abonnés" pour le profil instagram de Pimkie, j'était partie avec une base de 930 abonnés et à la fin nous avons fini avec 1100 abonnés. Cette action elle a durée pendant tout le mois de stage, chaque jours j'était à fond dessus (ma responsable également) pour pouvoir réussir à atteindre le nombre d'abonnés voulu.

Les commentaires et nombres de likes sous les postes.

SECTION 1

Voici des exemples sous des photos que j'ai fait moi même et les posts Instagram

RÉdaction

- Consignes ou préconisations (du tuteur ou du siège): Elle me donner comme Consignes d'en parler à toutes les clientes (Sauf les dames âgées), d'en parler également à mes amis, familles,etc. Toujours répondre au DM (messages privé sur insta) et répondre au commentaires sous nos publications. - Planification des tâches et retroplanning: Pour pouvoir réussir à atteindre l'objectif j'en parlais toujours au clientes (Bien sûr il y en avais qui refusait) et pour mes jours de pauses c'était ma responsable ou ma collègue Sophie qui s'en occupaient. On se donnait des objectifs de 5 abonnés par jour environ, selon les jours sois on atteignait l'objectif sois dès fois moins ou sois plus jusqu'à "10/15 abonnés". - Moyens de communication retenus: Réseaux sociaux, Affiches, Flyer, Bouche à oreille. - Budget : Elle nous a rien coûté car les flyers ou petite affiche elles avaient déjà été imprimer avant ma venue dans l'entreprise.

La mise en oeuvre de L'ACTION

RÉdaction

• Pour la mise en place le premier jour: ma responsable m'avais montré les flyers qu'elle avait déjà depuis un petit moment donc j'ai décider d'en scotché un a l'avant de la caisse comme ça pendants l'encaissement j'avais l'occasion d'en parler et un autres avec le qu'elle je me baladais dans ma poche de pantalon pour quand j'accueillait les clients je pouvais leur en parler. Et également sur la petite table en bois au niveau des cabines d'essayage pour en parler au clientes après leur essayage.
• Argumentaires pour les clients: "Bonjour puis-je vous prendre 2 minutes de votre temps?, oui? Très bien alors je m'appelle Karine je suis actuellment en stage ici je suis élève en Terminal BAC pro commerce et j'ai une action à faire qui est d'augmenter le nombre d'abonnés de notre compte instagram. Nous postons les nouveautés, promotions, des idées de tenue et également grâce à vos achats si vous faite une story avec votre tenue nous vous re-postons dans notre story et également nous fesons des shootings photos avec les tenues de notre boutique si cela vous intéresse toujours sa nous ferait palisir. Merci de votre temps accordé et à très bientôt.

• Outils utilisés: mon smartphone perso et les flyers

LE BILAN DE L'ACTION

- Bilan qualificatif: Les réactions des clientes était très différentes, il y avait des clientes qui ne souhaitais pas en savoir plus donc je ne forçait pas sur le sujet. Et d'autres qui était heureuses de savoir qu'elles pouvaient savoir des choses juste en allant sur le réseaux social et d'autres qui directement allez voir le profil insta devant moi.

- Bilan quantitatif: Au total des 4 semaines on a atteint plus de 190 abonnés en plus sur notre profil insta.

- Indicateurs pour la mise en œuvre du bilan: Grâce à mon action en plus de m'occuper des abonnés, et surtout grâce également au shooting photo que je fesais on faisait un peut plus que d'habitude niveau chiffres d'affaires car si les clientes aimé les tenues que je leur proposé elle acheté ces articles en plus de ceux qu'elles comptais acheter.

ANALYSE ET PRÉCONISATION

rédaction

• Retour d'expérience ( qu'avez-vous appris ?) J'en ai appris que au quotidien ce n'est pas facile de devoir gérer les réseaux sociaux plus le travail à côté en magasin, mais se fût une très bonne expérience et je suis très heureuse d'avoir pu faire cette action.

Mes points fort et faibles pour cette action: Points faibles: demande au début de ma PFMP aux clientes, les clientes qui n'était pas réactifs sur mon projet et je pensais directement que sa serait compliqué d'y arriver du coup baisse de confiance (un peut). points fort: avoir été à fond au point de faire des shooting photo, déterminer à réussir et allez plus loin de l'objectif.

Actions correctrices en lien avec le bilan: Pour corriger les points faibles durant cette action, ne surtout pas se découragé et de se donné chaque jours des objectifs pour ensuite dépasser les limites et réussir !!!.

Mercii de votre attention et pour votre écoute!

Je suis à présent disponible pour répondre à vos questions.