SOUTENANCE MEMOIRE M2

SOUTENANCE MEMOIRE

27 JUIN 2022

SALAUN ChloéMaster Manager des Ressources HumainesPromo 2020-2022

INDEX

01. Présentation

04. Travail de terrain

05. Recommandations

02. Introduction

06. Conclusion

03. Travail de recherche

PRESENTATION

01

Titre Manager des Ressources Humaines 2 ESCAM - Brest

Titre Responsable en Gestion des Relations Sociales ESCAM - Brest

BAC Economique et Sociale Lycée Sainte Anne - Brest

2020

2022

2015

2019

2021

BTS Assistante de Gestion PME-PMI CFA Cuzon - Quimper

Titre Manager des Ressources Humaines 1 ESCAM - Brest

02

INTRODUCTION

L’impact de la fidélisation sur la performance des salariés

CHOIX DU SUJET

Turn-Over

Climat social

Mobilité et Formation

Politique de rémunération

Recrutement

QUESTIONNEMENTS

Turn-over

Pourquoi les salariés quittent-ils l'entreprise ?

Comment fidéliser les salariés ?

Fidélisation

Qu'est-ce-que la marque employeur ?

Marque employeur

Comment créer un sentiment d'appartenance ?

Sentiment d'appartenance

CHOIX DE LA PROBLEMATIQUE ?

Le maintien du sentiment d’appartenance a-t-il un sens dans les sociétés de service à la personne où les équipes sont peu présentes en agence ?

Mots clés : appartenance, sentiment, équipes, peu fréquentes en agence

TRAVAIL DE RECHERCHE

03

MES RECHERCHES

OUVRAGES RHEBOOK MEMOIRES

RESEAUX SOCIAUX

Cours administrés par l'ESCAM

SITES INTERNETS

LES IDEES PRINCIPALES

La fidélisation est devenue, pour les salariés, un des moyens dont ils disposent pour augmenter leur rémunération, face à un contexte économique et social difficile.

Le sentiment d'appartenance permet de réduire les départs volontaires des salariés.

Les salariés ne sont plus en demande de plans de carrière.En revanche, ils attendent de leur employeur un maintien de leur employabilité via les formations.

La marque employeur est l’ensemble d’avantages économiques, fonctionnels et psychologiques. Ce concept a gagné l’intérêt des praticiens, avec pour objectif d’améliorer l’attraction des « talents » et la rétention des collaborateurs impliqués.

La sécurité au travail, l’ergonomie des postes, un bon aménagement des temps et des rythmes de travail forment les bases d’un environnement de travail de bonne qualité et favorisent la fidélisation.

TRAVAIL DE TERRAIN

04

Méthodologie, Traitement des données, Résultats

MON ENTREPRISE

LE GROUPE

L'AGENCE DE BREST

5 Activités Ménage, Garde d'enfants, Soutien scolaire, Aide aux séniors, Aide aux personnes en situation de handicaps 60 Salariés 420 Clients 1 112 300,00 € de Chiffre d'Affaire en 2020

370 Agences en France 7 Activités Ménage, Garde d'enfants, Soutien scolaire, Aide aux séniors, Aide aux personnes en situation de handicaps, Jardinage, Bricolage 14 000 Salariés 70 000 Clients 6 998 200 000 € de Chiffre d'Affaire en 2020

O2 CARE SERVICES

Mon poste

BENCHMARK CONCURRENTIEL

FORCES

Interne

Externe

OPPORTUNITÉS

S.W.O.T

FAIBLESSES

Interne

Externe

MENACES

MÉTHODOLOGIE

ÉTUDE QUANTITATIVE ET QUALITATIVE Via un sondage en ligne

1. Permet d’atteindre un grand nombre de personnes
2. L’enquête est confidentielle et anonyme (sincérité)
3. Permet la dispersion géographique des répondants
4. Suivi en temps réel de la participation et des résultats

TRAITEMENT DES DONNÉES

02

01

SONDAGE INTERNE

SONDAGE EXTERNE

75 Réponses

64 Réponses

18% 82%

37% 63%

RÉSULTATS EN INTERNE

Des répondants seraient capables de changer d'entreprise à égalité de salaire et de conditions.

Des répondants n'ont pas connaissance des stratégies misent en place par O2.

30%

56%

50%

Des répondants n'ont pas le sentiment de s'acomplir et d'être entendus au sein d'O2.

RÉSULTATS EN EXTERNE

Des répondants seraient capables de changer d'entreprise à égalité de salaire et de conditions.

Des répondants n'ont pas connaissance des stratégies misent en place par leurs entreprises.

54%

51%

30%

Des répondants n'ont pas le sentiment de s'acomplir et d'être entendus au sein de leurs entreprises.

RÉSULTATS DES INTERVIEWS

Manque de communication

Rémunération peu attractive

Conditions de travail difficiles

Manque de formation

Métiers peu valorisés

SYNTHÈSE DES RÉSULTATS

Les répondants souhaitent davantage de communication sur la vie de l'entreprise

Impliquer et renforcer l'esprit d'équipe dans l'entreprise

Les répondants souhaitent être davantage formés

Rendre le métier plus attractif

04

03

02

01

RECOMMANDATIONS

05

01

Développer la marque employeur pour fidéliser les collaborateurs

02

Favoriser le bien-être et l’implication des collaborateurs dès l’intégration

03

Proposer une rémunération variable attractive

(Quantitatif)

Retour sur Investissement

(Qualitatif)

Retour sur Investissement

CONCLUSION

06

• BILAN PERSONNEL
• BILAN PROFESSIONNEL
• PERSPECTIVES DE CARRIERE

Le maintien du sentiment d’appartenance a-t-il un sens dans les sociétés de service à la personne où les équipes sont peu présentes en agence ?

RÉPONSE À LA PROBLÉMATIQUE

Renforcement de mon choix d'orientation vers les RH

Prise de recul et mieux armée pour affronter le monde du travail

Meilleure confiance en soi, prise de conscience de mes compétenceset des mes capacités

BILAN PROFESSIONNEL

Consolidation de ma capacité d’analyse

Enrichissement de ma culture personnelle

Meilleure gestion du stress et respect des délais

BILAN PERSONNEL

PERSPECTIVES DE CARRIÈRE

POSTE Responsable recrutement

Pour permettre de me perfectionner en recrutement

POSTE Chargée RH

Mettre à profit de l'entreprise, mes compétences reconnues dans ce domaine

ACCÉDER À UN POSTE de RRH

Dans quelques années

DIPLÔMÉE BAC+5

JE VOUS REMERCIE POUR VOTRE ATTENTION !