CRA E41 ENTRETENIR LA RELATION CLIENT

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Point P ?

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Groupe Saint Gobain

Point P Yerville

Compte rendu d'activiter

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Point P ?

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Point P

Négoce de Matériaux

Point P est une enseigne de négoce de matériaux de constructions pour professionnel et particulier

Date de création : 1901Propriétaire : Pierre-André de Chalendar

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Point P

Les points forts du groupe

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Groupe Saint Gobain

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Saint gobain

Point p est rattaché au groupe Saint gobain, qui posséde plusieur marque de matériaux de construction

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Saint gobain

Saint gobain possède plusieurs autres distributeurs de matériaux

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Point P Yerville

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Point p Yerville

Situé prés d'une zone industrielle et sur un axe de circulation pour aller sur le havre

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Point P Yerville

Notre activité principale

Dans l'enseigne

Notre chiffre d'affaire

Nous sommes actuellement 10 en agence Dont 2 tca, 2 atc, 4 vendeur, un chauffeur, et un chef d'agence

baser sur les materiaux de constructions.Mais surtout la couverture

7.000.000 euros annuel

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Cra E41 ENTRETENIR LA RELATION CLIENT

La satisfaction client

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Les objectifs

Objectif Quantitatif : Avoir au moins une bonne satisfaction client

Objectif Qualitatif : Essayer de faire revenir le client plus souventEffectuer de nouvelle vente plus fréquente

Objectif personnel : Acquerir de l'experience dans relation client

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Activité : ENTRETENIR LA RELATION CLIENT

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Activité : ENTRETENIR LA RELATION CLIENT

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Moyens techniques

Matériels

Financier

Humain

* Logiciel interne instaply * Télephone * Ordinateur ______

* L'alternant* Le tuteur ______

* Aucun _____

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Résultat obtenu

Création d’une veille concurrentielle sur un type de produit :

• Client beaucoup plus confiant
• Augmentation de fréquence et des achats
• Bonne avis final

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Bilan personnel / axe d'amélioration

Bilan personnel

Axe d'amélioration

_______

Connaissance supplémentaire,Nouvelle approche client ______

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Merci pour votre attention