TRIANGULO DEL SERVICIO AL CLIENTE

“La excelencia en el servicio se pude alcanzar mediante el Triángulo del servicio, en el cual se integra una estrategia bien concebida, es decir, se crea una filosofía del servicio que se imparte al personal adecuado, que es el que tiene contacto con el público y que opera sobre unos sistemas amables con el cliente” - Karl Albrecht

TRIANGULO DE SERVICIO AL CLIENTE

La estrategia: son las tácticas que se fijaron como equipo para cumplir con el propósito y razón de ser del negocio. Proporciona una dirección para ofrecer un servicio de calidad.

El cliente: es el centro del triángulo del servicio, tanto la estrategia como todos los actores del negocio deben girar entorno a las necesidades del cliente y sus motivaciones.

LA ESTRATEGIA DE SERVICIO

Los sistemas: herramientas físicas y técnicas que tienen los colaboradores para la prestación del servicio, deben ser amigables tanto para ellos como para los usuarios.

Los colaboradores: son quienes deben conocer, entender y aplicar la promesa de servicio al cliente. Son quienes tienen contacto directo con el cliente y por lo tanto deben tener capacitación y formación para ofrecer un servicio de calidad.

CLIENTE

LOS SISTEMAS

LOS COLABORADORES

¡vengo por el dinero de mi boleto!

RESPONDA DE MANERA ESCRITA, DE MANERA FAVORABLE LA SOLICTUD DEL CLIETNE

GRAN CONCIERTO DE ROCK

IDENTIFIQUE LOS ELEMENTOS DEL TRIANGULO DE SERVCIO Y COMO LO APLICARIA EN LA RECLAMACION