Diaporama Epreuve E33

Undiz

E33 - FDRC Fidélisation et développement de la relation client

Orégane GODART

Plan de la présentation

• Présentation de l'entreprise
• Présentation des deux actions proposées
• Rappel de l'action retenue
• L'action réalisée
• Bilan de l'action
• Bilan personnel

1-Présentation du magasin

Magasin UNDIZ

1 Prsentation de l'entreprise

• ETAM lingerie a créer UNDIZ en 2007
• UNDIZ vend de la lingerie et des vêtements de nuit
• La forme juridique du magasin est SAS
• La forme du commerce est une boutique
• Undiz est un commerce intégré car il dépend d'un siège
• La méthode de vente est multicliente
• La surface est de 92m², avec une réserve de 11m²

Zone de chalandise UNDIZ Alma

source : Oalley

Concurrence directe

Concurrence indirecte

vs

• On parle ici de concurrence directe car les magasins vendent les même produits que Undiz. Or la clientèle est différente, ainsi que la gamme de prix.

On parle ici de concurrence indirecte car les magasins proposent différents produits que Undiz mais vendent tout de même de la lingerie. Pour ce qui est de la clientèle , on va être sur une cible équivalente à Undiz; pareil pour la gamme de prix.

stratégie omnicanale

Réseaux sociaux

outils digitaux d'aide à la vente

Site internet

undiz.com

InstagramFAcebook Snapchat

IpadPortable

@undizfamily

@undizfamily

2-Rappel des actions de fidélisation choisies

Rappel des 2 actions de fidélisation choisies

1. Recrutement de nouvelles clientes par la proposition d'une carte de fidélité

2.Jeu concours - periode Saint Valentin

3- L'action FDRC retenue

Rappel de l'action de fidélisation retenue

• Nom de l'action retenue : Recrutement de nouvelles clientes par la proposition d'une carte de fidélité.

• Type d'action : Action de mise en place d'un systeme de fidélisation.

• Cible clientèle : Femmes de 15 à 30 ans venant de Rennes et alentour.

• Opportunité d'action commerciale : Le magasin à un objectif de recrutement à atteindre par rapport aux autres magasins de la région.

• Objectif qualitatif : Attirer le plus de clientes en leur expliquant le programme de fidélité.

• Objectif quantitatif : 5 nouvelles clientes par jour, augmenter le taux de recrutement du programme de fidélité

Programme de fidélité

Création du compte client

• Cible
• Période
• Evenement déclencheur
• Objectif
• Description
• Avantage pour l'entreprise
• Avantage pour la cliente

a quoi sert le programme de fidélité ?

1. Permet de connaître les habitudes clientes et donc mieux les conseiller

2. Gain de temps lors de la saisie des tickets @mail

3. Connaître son historique d'achat

4. Des points à acquerir sur le montant dépensé mais aussi en réalisant des missions

Comment ça marche ? que gagne la cliente ?

La cliente gagne...

1. La cliente rejoint la #undizfamily en caisse ou sur internet

Il existe différents paliers clientes...

de nombreux avantages comme par exemple un cadeau le jour de leur anniversaire

1. babiz -> dès l'inscription

2. Elle se créer un compte/ les vendeuses lui créer un compte

2. TEeniz -> dès 120 points

3. ladiz -> dès 250 points

Des offres promotionnelles/des bons plansLivraison gratuite

3. La cliente cumule des points qui par la suite lui permettent de gagner un cadeau

4. Queeniz -> Dès 400 points

5. vipiz -> dès 600 points

Comment s'est déroulé l'action de fidélisation ?

Il y'a tout d'abord eu la réalisation d'une feuille sur lequel un tableau à été créer. Sur ce tableau, différentes informations :

• Création du compte client
• Modifications
• Recevoir les bons plans
• Numéro de télephone

L'action de fidélisation s'est déroulée sur le point de vente et non en caisse. Equipée d'un téléphone ou d'une tablette, il fallait aller voir la cliente et lui poser deux questions.

• Avez-vous un compte fidélité/client chez nous ?
• Êtes-vous intéréssée pour en créer un ? C'est gratuit

Quelles sont les informations demandées aux clientes ?

Si les clientes possèdent un compte, on verifie en prenant leur adresse mail. Puis on complète si il manque des informations ( date de naissance, numero de telephone...). Dans ce cas là, dans le tableau on coche la case "modification"

Si les clientes ne possèdent pas de compte, on leur créer un compte. On leur demande toutes les informations nécessaires (adresse mail, nom, prenom, date de naissance...). Dans ce cas là, dans le tableau on coche la case "création du compte client"

Si toutes les informations sont complètes mais qu'il manque le numéro de téléphone on le demande à la cliente. Dans ce cas là, dans le tableau, on coche la case "numero de telephone. Même procédé pour "Recevoir les bons plans"

Quelles ont été les contraintes de cette action de fidélisation ?

Hygiène et sécurite : Gel hydroalcoolique à disposition des clientes à l'entrée du magasin et à la caisse.

Reglementation : masque obligatoire, respect des gestes barrières, désinfection des caisses, de la réserve et de la salle de pause

4-Bilan de l'action de FDRC

Le bilan Quantitatif

243 clientes encartées (51%)

344 clientes encartées (63%)

Le bilan Qualitatif

Les clientes ont été ouvertes à ma démarche et ont été très à l'écoute J'ai réussi à fidéliser une dizaine de clientes Undiz est un magasin attractif

Si je devais refaire cette action, je m'informerai plus sur le programme de fidélité car je ne connais pas par coeur les avantages clients.

5- Le bilan personnel

Mon bilan personnel

La réalisation de cette action de fidélisation m'a permise de diminuer ma timidité en allant vers les clients. Elle m'a permise de créer un contact avec des clients et de me rendre compte que je suis faite pour ce métier. Le contact que j'ai avec le client n'est pas du tout le même qu'au début de mes stages de l'année de seconde.