BLACKBOARD PRESENTATION

Présentation

fidélisation et développement de la relation client

1. Rappel de l'action

sommaire

2. Présentation du cadre opérationnel de l'action

3. Contribution à l'action de FDRC

4. Bilan de l'action

Quelle est mon action de fidélisation?

Une dégustation de patée pour chat comestible par les HUMAINS !!

Non vous ne rêvez pas Maxi Zoo peut vous proposer une patée avec des ingrédients 100% naturels, raison pour laquelle cette pâtée est comestible par les humains.Produit naturel de filet de viande ou de poisson pur, cuit avec soin dans son jus Sans additifs Composants : Protéines 15%, matières grasses 2,5%, cendres brutes 3%, fibres brutes 0,2%, humidité 76%, calcium 0,22%, phosphore 0,2%. Teneur en humidité : 76%. Le principe de mon action est de mieux faire connaître la marque "Moments"

Par ailleurs nous pouvons voir que sur le site de maxi zoo cette patée atteint une note de 4,2/5 ce qui est très positif.

Mon action a servi à aider pour fidéliser la clientèle et au développement de la relation client.Lors de cette action, tout les types de clients sont ciblés. Toutefois, les enfants avaient plus de faciliter à goûter la patêe. Avec l'équipe nous avons mis en place l'objectif de vendre une vingtaine de boîtes. Pour préparer cette action j'ai utilisé un arbre à chat, des couverts en plastique ainsi qu'une boite de patée choisie au préalable par un client.

Points forts -Satisfaction client : nous avons des clients satisfaits d'acheter de la patée naturelle pour leurs petits compagnons; -Qualité d'information : un affichage avec toute les informations besoins ainsi que des conseils personnalisés; -Gain de nouveaux clients : après cette opération quelques personnes qui ne connaissaient pas cette marque sont maintenant devenus des consommateurs réguliers.

Points faibles -opération passée inaperçue : Lors de la deuxième action je n'ai pas eu autant de visibilité que la première fois avec 205 clients au lieu de 234 lors de la première campagne; -opération non rentable.

L'organisation!

10 octobre 2021

Lors de cette première phase j'ai du m'entretenir avec la responsable pour savoir si mon action était réalisable ou non. Et la responsable a accepté directement.

4 décembre 2021

Mon action se déroule avec plus de succés que prévu.

21 février 2022

Deuxième entretien avec la responsable pour fixer une date.

26 février 2022

Déroulement de l'action avec moins de succés que la première fois.

Le cadre opérationnel de l'action sélectionnée

Maxi Zoo Cabestany 7 rue James Watt Mas Guerido Cabestany 66330 CA= 212M€ soit en augmentation de 25 % par rapport à n-1 Forme juridique : S.A.S Type d’entreprise : entreprise de distribution et du commerce Forme commerciale : intégrée Le magasin Maxi Zoo à une politique d’alignement afin de ne pas déstabiliser les clients qui changent de magasin.

Les concurrents: Directs : -Vie à vie -JMT -Sudcroquette Indirect : -Jardilland Habitude d’achat : les clients viennent en moyen une fois par semaine ou une fois par mois. Profil client : A Maxi Zoo il y a tout les types de clients ( femme,homme, jeune, âgé,avec des moyens aisés ou non) Stratégie omnicanal : Les réseaux sociaux Ordinateur Téléphone Intranet Carte de fidélité

Contribution à l'opération FDRC : Pour cette action je n'ai pas eu d'important budget car je n'avais besoin que de cuillères en plastique, un arbre à chat et une boite de la marque "Moments". Pour parler avec les autres vendeurs nous avons des téléphones fixes. J'avais à ma disposition des flyers présentant en profondeur la marque.

Marques : -Real nature -Select gold -Multifit -. . . Familles de produits : -Alimentation pour animaux -Hygiène pour animaux -Sécurité des animaux

Outils digitaux

Les clients viennent de Argelès jusqu'au Boulou. La zone de chanlandise est partagée avec le Maxi Zoo de Claira.

bilan de l'action

Résultat de l'action

J'ai pu constater que même avec la promotion sur les boites "Moments" le CA est infèrieur à celui de la première dégustation .Cela peut être du à la date car la deuxième dégustation a été effectuée en fin de mois.

Difficultés rencontrées -Devoir parler lentement et clairement; -Aller vers le client; -Ne pas pouvoir faire de publicité car tout est dirigé par le siège en Allemagne.

Proposition d'amélioration -Faire l'action en début de mois -Demander au siège de valider l'action afin de mettre de la publicité sur les réseaux et autres

Bilan personnel Cette activité m'a forcé à aller vers le client, elle m'a également permis d'apprendre à parler moins vite ce qui est très dur pour moi.

Bilan professionel Cette activité a tellement plus à la responsable et à l'équipe qu'elle a été reprise par tous les autres stagiaires après moi ainsi que par un vendeur.

merci de votre écoute