RAPPORT STAGE 3EME

Martin DIOT - 3eme D

Stage de découverte en milieu professionnel

Sommaire

1. Introduction 2. Présentation de la boutique et son fonctionnement général

3. Déroulé du Stage

4. Présentation du métier et Bilan de stage

5. Conclusion

Introduction

J' ai éffectué mon stage du 14 au 18 février 2022 La Boutique Yves Rocher de Nogent-sur-Marne . Elle se situe dans le Val de Marne (94) Ma tutrice de stage etait Claire Jumelle L'objectif de ce stage etait de savoir si le milieu de la vente me plaisait pour mon avenir professionnel.

La boutique

Où se situe la boutique ?

La boutique se situe a Nogent sur Marne a 40 km de Bondoufle , c'est pourquoi j'ai logé chez ma Tutrice pendant cette semaine de stage . Son appartement etait situé a 8 min a pied de la boutique . Je pouvais donc m'y rendre a pied tous les jours ce qui etait très pratique pour mon quotidien .

La boutique

La boutique existe depuis 2012 mais est rachetée par Claire Jumelle en mars 2018. La boutique fait 115 m2, elle contient une grande surface de vente , 3 cabines de soin, le vestiaire des employées, le bureau de la gérante et la zone de stockage

La marque et les produits

Yves Rocher vend des produits de soin pour le corps et sa réputation s'est faite sur le caractère naturel et écologique des produits qui sont également tous fabriqués en France. Leurs concurrents sont : La boutique vend 850 références de produits et possède un stock de environ 11 000 unités. La boutique fait un chiffre d'affaires d'environ 800 000€ réalisé comme cela : 530 000€ par la vente des produits et 230 000€ par les soins de l'institut de beauté.

La Société Yves Rocher

Yves Rocher France est une entreprise privée de cosmétique fondée par "Yves ROCHER" en 1959 à la Gacilly dans le Morbihan Le siège sociale est située à Rennes. Yves Rocher est une sociéte du secteur tertiaire donc l'activité est le commerce et la production de produits cosmétiquesLa Société compte 3100 boutiques dont plus de 680 en France. C'est une grande entreprise qui emploie 18 000 salariés dans le monde. Le chiffre d'affaires est estimé à plus de 2,5 milliards d'euros. Le groupe Rocher est composé de dix marques: Yves Rocher, Arbonne, Petit Bateau, Stanhome, Dr Pierre Ricaud, Daniel Jouvance, Kiotis, ID Parfums, Flormar et Sabon.

Organigramme

Jean-David SchwartzPresident Directeur Général Groupe Yves Rocher

Boutique de Nogent sur Marne

Claire JumelleGérante Indépendante

Alexia LemaireAdjointe

Cindy ImerzoukeneEsthéticiene-Vendeuse

Marine Da SilvaEsthéticienne-Vendeuse

Julie ValetteEsthéticienne-Vendeuse

Hermine PaillardEsthéticienne - Vendeuse

Lola Coignard Apprentie

Eloise PateauApprentie

Lea Choron Apprentie

Jean David Schwartz est le PDG du Groupe Yves Rocher , Claire Jumette est une gérante Indépendante, Alexia Lemaire l'assiste dans la gestion de la boutique,Il y a quatre esthéticiennes-Vendeuses et il y a trois apprenties.

Déroulé du Stage

Jour 1

Jour 2

Jour 5

Jour 3

Jour 4

-Livraison de la commande - Vérifier le contenu des cartons- Ranger les produits dans la réserve. - Assister a une réunion de présentation des nouveaux produits

- Découverte de la boutique- Présentation de l'équipe et des produits - Préparation de coffrets - Trier et ranger les produits.

- Ouverture de la boutique - Aider a compter la caisse - Refaire les stocks des rayons - Regarder les caméras de surveillance

- Accueil des clients et conseils - Aider a l'encaissement - Emballage des achats

- Assister a un massage - Rangement des rayons - Surveiller la boutique - Compter la caisse - Fermeture du magasin.

Déroulé du Stage

Jour 1

Description : Le premier jour, la gérante et ses employés m'ont présenté la boutique et les produits J'ai pu participer a la préparation de coffrets pour la St Valentin Et j'ai trié et rangé des produits dans la boutique ce qui m'a plu: Préparer des coffrets, découvrir l'équipe et la boutique ce qui m'a déplu : Etre debout toute la journée

- Découverte de la boutique- Présentation de l'équipe et des produits - Préparation de coffrets - Trier et ranger les produits.

Déroulé du Stage

Jour 2

Description : J' ai ouvert le magasin(Désactivation de la sécurite,allumer les lumières,les caisses) Une fois les caisses allumé j'ai du compter les billets et la monnaie quelle contenait pour que l'on puisse vérifier en fin de journée les gains Ensuite j'ai du remettre regulièrement des produits en rayon ou les rangées apres le passage des clients et par moment j'ai du surveiller les caméras de surveillance pour éviter les vols. Lorsque il n'y avait pas de clients les filles de l'équipe mon expliquer leur parcour scolaire. ce qui m'a plu: Voir les clientes acheter des choses ce qui m'a déplu : Attendre quand il n'y a pas de clients

- Ouverture de la boutique - Aider a compter la caisse - Refaire les stocks des rayons - Regarder les caméras de surveillance

Déroulé du Stage

Jour 3

Description : Le mercredi matin , il y a eu une livraison de la commande qu'avait passé la gérante , j'ai pu assister a son déroulement , une fois la livraison effectuée , j'ai du avec la gérante et d'adjointe verifier que la commande etait complete : verifier le contenu des cartons avec le bon de livraison . il a fallu ensuite ranger ses produits dans la reserve. L'apres midi j'ai pu assister a une visio conférence ou la marque Yves Rocher présentait les nouveaux produits a venir a ses partenaires . ce qui m'a plu: la visio conférence , car c'etait moderne et agreable de voir en avant premiere les produits qui vont sortir ce qui m'a déplu : rien

-Livraison de la commande - Vérifier le contenu des cartons- Ranger les produits dans la réserve. - Assister a une réunion de présentation des nouveaux produits

Déroulé du Stage

Jour 4

Description : Le Jeudi , j'ai pu accueillir les clients et au debut les orienter vers une vendeuses , apres avoir accompagné quelques unes , j'ai pu a mon tour conseiller des clientes sur les coffrets qu'elles voulaient constituer . J'ai aider les vendeuses a l'encaissement et ait aidé a mettre les achats des clients dans les sacs. ce qui m'a plu: proposer aux clientes des produits apres avoir parlé avec elles , le systeme de la caisse ce qui m'a déplu : une cliente n'a pas été très gentille avec une des vendeuses.

- Accueil des clients et conseils - Aider a l'encaissement - Emballage des achats

Déroulé du Stage

Déroulé du Stage

Jour 5

Description : Le dernier jour , avec l'accord d'une cliente j'ai pu assister a un massage ( soin du visage ) . Ensuite j'ai du a nouveau suivre l'activité de la boutiques : refaire du réassort dans les rayons , ranger pour que la boutique reste présentable , surveiller les clients , et en fin de journée nous avons du avec la gérante faire un bilan des comptes de la journée d'abord avec les caisses puis sur son ordinateur . Enfin nous avons du tous nettoyer , eteindre et fermer la boutique pour que le lendemain tout soit pret pour l'arrivée des clients . ce qui m'a plu: faire le bilan de la caisse ce qui m'a déplu : faire le ménage de la boutique

- Assister a un massage - Rangement des rayons - Surveiller la boutique - Compter la caisse - Fermeture du magasin.

Analyse du métier

Description:

La Gérante du magasin doit passer les commandes, choisir les produits selon les tendances du moment, les met en valeur, gère ses stocks, recrute et encadre son personnel, veille à la qualité de l’accueil, règle les conflits, assure la comptabilité quotidienne (caisse) et analyse l’évolution des chiffres de vente, et met en place des actions visant à fidéliser sa clientèle (carte de fidélité, démarques, ...)

Qualités requises :

Aimer la négociation et le managementEtre en bonne sante car il faut etre debout toute une journéeConnaitre ses produits pour bien conseiller ses clients Etre souriant, poli,accueillant, Etre enthoutiaste et aimer servir et satisfaire son client. Etre patient, volontaire et travailleur surtout quand on est propriétaire : les resultats du magasin dépendent de son travail Avoir une bonne gestion du stress : Il faut savoir aussi parfois gerer les clients difficiles et désagréables ou subir des vols

Etudes a suivre:

Bac STMG ou Bac Pro CommerceEtudes Supérieures : BAC+3 : BTS Management des unités commerciales BAC+4/5 : Master Strategie commerciale/ Master Commerce Marketing ou Grandes écoles

Bilan du stage

Avantages:

Inconvenients:

Secteur dynamique Etre au contact des clients la possibilité d'etre Indépendant Selon les ventes , avoir un bon salaire c'est un secteur qui recrute Possibilités d'évolution : passer de vendeur a gérant

Les Clients désagréablesles Vols/Agressions Les Horaires parfois longs

Ce qui m'a plu:

Ce qui m'a déplu:

Voir comment ca se passe dans une boutique De voir plein de gens et l'ambiance dans la boutique Etre fatigué a la fin de journée De vendre des choses et de conseiller De compter la caisse De vérifier les caméras de surveillance pour éviter les vols

L'attente du clientEtre debout toute la journée

Conclusion

A la suite de se stage, j'ai beaucoup apprécié la vente en boutique et le contact des clients c'est pourquoi j'aimerai travailler plus tard dans les boutiques de luxe, pour pouvoir vendre des produits d'exception.

Je remercie Claire et son équipe pour leur accueil et leurs conseils !