rapport de stage

BTS MCO2 Management Commerciale Opérationnelle

SAANDI MARIE

Lycèe de Sada

Présentation de l'entreprise

Carte identité de l’entreprise :Nom de l’entreprise:Maison Des Livres Adresse :24 rues Place Mariage 97600 Mamoudzou Forme juridique: SAS Capital: 38110.00£ Date de création: 2 janvier 1991 Effectif global: 40 à 50 salariés Siret: 09937742600012 Code naf :4761z

sa clientèle son des particuliers, des parents , des jeunes mais aussi des professionnelle.

l'activité de la Maison Des Livres, et la vente de livre , des fournitures scolaires et matériels de bureau.

la Maison Des livres vends des produits de haut de gamme, entrée de gamme. exemple les feutres de la marque Giotto ou les stylos de la marque frixions.

le canaux de vente que mon enseigne utilise sont: le site internet, les réseaux sociaux et le téléphone.

les services que mon enseigne propose à ces clients, son la personnalisation des produits et passer des commandes.

son secteur géographique, c'est à Mamoudzou la ou viennent ces clients potenciels mais aussi partout sur l'île.

sommaire

La Maison des livres est un magasin spécialisée dans le commerce de détails de livre et de la papeterie, il est situé au place Mariage à Mamoudzou son effictifs est de 40 à 50 salariées.

Assure la vielle informationnelle. -Recherche et mettre à jour l'information. - Mobiliser les ressources numérique. - Selectionner, hiérarchiser et annalyser l'information. - Exploiter l'information pour la prise de décision.

Réaliser et exploiter des études commerciale. - Construire une methodologie. -Recueillir les données. -Exploiter les résultas.

Entretenir la relation client -Suivre les évolutions des attatentes clients. -Evaluer l'expérience client. -Accompagner le client. -Fidéliser la clientèle. -Accroitre la valeur client.

. vendre dans un contexte omnicanal. . Préparer la vente dans un contexte omnicanal .Accueillir et conseiller dans un contexte omnicanal .Argumenter en omnicanal . Conclure la vente en omnicanal

La Maison Des Livres, société par action simplifié elle est spécialiée dans le secteur d'activité de commerce de détails e livre, situé au place marigae à Mamoudzou son effectifs est compris entre 40 à 50 salariées.

VEILLE INFORMATIONNELLE

Recherche d'information sur mon unité commerciale et mettre à jour l'information. pour cela j'ai utilisée la methode QQOQCP

Les points forts de la localisation de mon point de vente sont: -Les bureaux administratifs qui sont autour. -Les magasins.

Recherche sur les concurrents, pour cela j'ai utlisisée différente source comme l'internet , je suis alllée sur le terrain, l'insee Mayotte.

Les points faibles sont: - Le parking qui est sur la place appartient à la mairie, et celle ci est payant. -La taille du magasin , les allées sont étroit que pendant la rentrée scolaire les clients sont trop serrée.

Les ressources numérique mobiliser: - Le logiciel du magasin ( inference) - Google chrom pour mes recherche sur internet. - Eletre pour passer les commandes de livre pour les clients.

Réaliser et exploiter des études commerciale

pour mieux connaître sa clientèle, il faut savoir leurs besoins, attentes,motivation, les freins et leurs mode de consommation.

Construire une méthodologie. pour cela j'ai fait une étude commerciale de mon enseigne par apport à ces concurrents, l'intérêt ces de savoir ce qu'ils proposent comme produit et service. Mais aussi de connaître le degré de satisfaction de ces propres clients. pour mener cette étude j'ai fais une enquête de satisfaction au près des clients pour avoir leur avis sur la qualité et service proposer.

Optimiser l'implantation de l'unité commerciale; en effet pour cela j'ai mesuré le marché potentiel de mon enseigne, en fessant des recherche sur le site de l'insee Mayotte.

Les différents moyens que mon entreprise utilise pour faire sa communication sont: -les affiches 4*3 -leur page facebook -affiche dans le point de vente

Suivre l'évolution des attentes et accompagner le client. Pour suivre l'évolution des attentes clients j'ai mis en place une technique de collecte d'information ( enquête de satisfaction). Pour cela j"utilisé l'inférence du magasin c'est une logiciel qui permet d'avoir les informations des clients.

Technique de collecte d'information post achat. on utilise le logiciel du magasin ( inférence) pour renseigner les coordonner des clients ainsi on crée sa fiche client.

Fidéliser la clientèle. pour fidéliser ces clients , chaque passe d'un client en caisse en leurs propose de lui crée un fichier client et qu'on lui crée une carte de fidéliter. ainsi a chaque passage il donne son numéro de téléphone en caisse et on enregistre ces points.

le produit que j'ai proposé au client.

une grand mère est venu pour achetez une bande dessinécomme cadeau pour son petit fils mais ne sait pas exactement quoi prendre, je lui propose donc le nouveau BD de Mayotte qui vient de sortir.

le nouveau Bande Dessiné de Mayotte

les concurrents de mon magasin.

Les concurrents directs : de La Maison Des Livres sont : La Bouquinerie de Passamainty, L’Alizé à Kawéni, Roxane à Dzoumogne, Somaco papeterie. Ces concurrents indirects sont : les gens qui achètent en ligne, les grands magasins de surface alimentaire, (Intermarché baobab qui vend des fournitures scolaires, Shopi place mariage, et HD à Kawéni pendant la période de la rentrée, mais qui ne sont pas spécialisée

zone primaire: c'est à 5 minute à pied, Mamoudzou,Mgombani, Barakani, Kaweni.

zone secondaire: 15 minute à pied, Cavani, Mtsapere, Mandzarsoua, Doujani.

zone tertiaire: 25 minute à pied, Passamainty, Tsoundzou 1 et 2, Tsararano, Dembéni, Chiconi, Bandrele

BTS MCO2 Management Commerciale Opérationnelle.

SAANDI MARIE

Lycée de Sada

sommaire

• mettre en oeuvre la communication sur le lieu de vente.
• mise en oeuvre de la communication externe de l'unité commerciale.
• exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autres outils numériques au service de la communication commerciale.
• Agencer l'espace commerciale.
• Maintien d'un espace commerciale opérationnelle et atractif.
• Respecter les préconnisation de l'enseigne, la réglementation ,les règle d'hygène et de la sécurité.
• Analyser la de demande.
• Analyser l'offre.
• construire et ou adapter l'offre de l'unité commerciale.
• Mettre en valeur les produits.
• Optimiser l'implantation de l'offre.
• Proposer et organiser des animation commerciales et des opération promotionneles.

La Maison Des Livres, sociéte par action simplifiées elle existe depuis 30 ans.Situé à Mamoudzou place Mariage, elle est spécialisée dans le secteur du commerce de détaille de livre et de la papeterie.

Présentation de l'entreprise

Carte d'idendité de l'entreprise

son secteur géographique, c'est à Mamoudzou c'est la ou viennent ces clients potenciels mais aussi partout sur l'île.

le canaux de vente que mon enseigne utilise sont: le site internet, les réseaux sociaux et le téléphone.

sa clientèle son des particuliers, des parents , des jeunes mais aussi des professionnelle.

l'activité de la Maison Des Livres, et la vente de livre , des fournitures scolaires et matériels de bureau.

les services que mon enseigne propose à ces clients, son la personnalisation des produits et passer des commandes.

la Maison Des livres vends des produits de haut de gamme, entrée de gamme. exemple les feutres de la marque Giotto ou les stylos de la marque frixions.

La politique de communication du réseau en comparant à la rentrée de 2020 à celui de 2021,on constate qu'en 2021 les clients n'ont pas été informé du - 10% sur la liste de fourniture scolaire. Sur le point de vente car y'avais pas d'affiches à l'intérieur ni à l'extérieur du magasin à part les affiches 4*3 sur les grandes axes de route de Mayotte.

L'outil digital utilisé dans le point de vente, c'est l'inférence du magasin qui sert à visualiser le stock du magasin , faire de devis, passer des commandes clients, voir le comptage de l'inventaire et les statistiques des ventes.

l'inférence.

analyse de l'évolution des ventes de la rentrée scolaire

l'affiche 4*3

Commentaire:

globalement on peut constater qu'après la campagne y'a eu une baisse des ventes.

plus précisement sur les ventes en volume pendant la campagne 20790 et après la campagne 15765 soit - 5025 des ventes en volume.

la présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux.

la communication commerciale

Agencer l'espace commerciale

L'ensemble du magasin fait 200m², de plus il y'a 2 secteurs la papeterie et la librairie, mais aussi il y'a 2 portes d'entrée. le responsable du magasin a mis en place le web to stor avec l'accord de ces hiérarchie,c'est a dire que le client peut passer sa commande sur leur site intenet et venir le récupérer en magasin.

Maintenir un espace commerciale attractif et opérationnelle. Le repérage du client dans mon point de vente , arrive facilement à trouver ce qu'il recherche de plus y'a des vendeurs dans chaque rayons pour pouvoir renseigne les clients.

L'agencement intérieur. Comme l'entrer principale est celle du côter de la librairie, la porte était coulisante, sur l'allée pénétrante à gauche y'avais une caisse et l'acceuille. L'agencement extérieur. Le magasin étais visible de loin de plus autour y'avais des bureau administratives.

Annalyser la demande.

Les concurrents de la maison des livres sont: - La Bouquinerie de passamainty. - Alizee Kaweni. - Roxane Dzoumogne. - Somaco papeterie. Ce sont les 4 concurrents direct de la Maison Des Livres.

Mon unité commerciale évolue sur le marché générique et environnementale, car si un client vient pour acheter un produit et ne trouve pas ce qu'il voulait on lui propose un équivalent de ce qu'il rechercher.

Sur le marché mon magasin est plus connu avec une grande notoriété, car c'est la première libraire qui a ouvert ces portes à Mayotte.

La structure concurentielle de mon marché et l'offre concurentielle, car les clients on le choix d'aller acheter leurs produits la ou ces moins chers.

Annalyser l'offre