Uber

et les agressions sexuelles

Lise Couchet Alexia Dorvidal Anna Saritas

L3 INFORMATION COMMUNICATION 2021/2022

01

Presentation de l'entreprise ET SES CRISES

02

Presentation de la CRISe

03

REACTIONS INTERNE & EXTERNE

04

NOS SOLUTIONS

05

NOTRE CONCLUSION

UBER et les agressions sexuelles

BIBLIOGRAPHIE

Création en 2009 aux Etats-Unis et arrive en France en 2011 à Paris

Service VTC via son application

Plus de 80K chauffeurs estimé en 2022

Les chauffeurs vous conduisent à la destination de votre choix

Evaluation des chauffeurs sur 5 étoiles

Tarifs déterminés par un algorithme

REACTIONS INTERNE & EXTERNE

NOS SOLUTIONS

PRESENTATION DE LA CRISE

NOTRE CONCLUSION

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE / CRISES

UBER et les agressions sexuelles

BIBLIOGRAPHIE

GreyBall rend invisible les chauffeurs aux yeux de la police et ainsi exerce dans les villes où Uber n'est pas autorisé

En 2017, Uber cache pendant 1 an que les données personnelles de 57 millions de ses utilisateurs ont été piratées.

En 2019 Uber est accusé de 6000 agressions sexuelles aux USA. En France, le #UberCestOver est en TT après plus de 150 témoignages de femmes agressées.

Travis Backer, ancien PDG et fondateur d’Uber est accusé de sexisme et de harcèlement au travail. Il démissionnera quelques semaines plus tard

REACTIONS INTERNE & EXTERNE

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PRESENTATION DE LA CRISE

NOTRE CONCLUSION

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UBER et les agressions sexuelles

BIBLIOGRAPHIE

Coucou Uber, vous voulez toujours pas parler de vos chauffeurs agresseurs/violeurs multirécidivistes et du fait que vous les laissez en service, nous exposant toutes au pire ? Mieux encore, vous ne répondez à rien et effacez nos commentaires ?

@annatoumazoff

Anna Toumazoff

12:30 PM Nov 22, 2019

Mon fils a été violemment agressé par un chauffeur d'Uber, 2 fractures au visage — agression augmentée d'un délit de fuite et non-assistance à personne en danger. Je souhaiterais que s'expriment les témoignages des victimes d'agissements semblables ou autres #balancetonuber

@ericnaulleau

Eric Naulleau

10:47 AM Dec 1, 2019

Nous prenons vos véhicules souvent juste pour se sentir en sécurité, et on risque ça, sérieux ? Pas de souci, mais nous on va vous inonder en tout cas. On est des milliers, on a nos claviers, notre hashtag #UberCestOver et notre détermination. Uber, il va falloir se justifier

@annatoumazoff

Anna Toumazoff

12:34 PM Nov 22, 2019

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BIBLIOGRAPHIE

EXTERNE

1 ERE REPONSE ET EXCUSES

SILENCE D'UBER

COMMENTAIRES EFFACÉS

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BIBLIOGRAPHIE

EXTERNE

RENCONTRE AVEC MARLENE SCHIAPPA

DECLARATION DES MESURES MISES EN PLACE

COMMUNICATION SANS RÉEL CHANGEMENT

PUBLICATION DU SAFETY SUPPORT

REACTIONS INTERNE & EXTERNE

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BIBLIOGRAPHIE

INTERNE

FORMATION DE SENSIBILISATION DES EMPLOYÉS

SERVICE DE COM' DE CRISE MIS EN PLACE

SUPPRESSION DU COMPTE DES CHAUFFEURS AGRESSEUR

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NOTRE CONCLUSION

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BIBLIOGRAPHIE

INTERNE

COLLABORATION AVEC LE COLLECTIF FEMINISTE CONTRE LE VIOL

CRÉATION D'UNE BASE DE DONNÉE

CREATION DE NOUVELLES ÉQUIPES OPÉRATIONNELLES

EXAMEN DES ANTÉCÉDENTS DES CHAUFFEURS

TRANSMISSION DES INFORMATIONS A DESTINATION DES VICTIMES

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BIBLIOGRAPHIE

INTERNE

Management participatif

Prioriser les échanges

Création d'equipes spécialisées dans la gestion de crise

Protection des salariés travaillant pour Uber

Appel à un manager de tranistion

Plus d'objectivité dans la gestion de l'entreprise

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UBER et les agressions sexuelles

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BIBLIOGRAPHIE

EXTERNE

Messages préventifs et ligne d'assistance

Veille informationnelle et communicationnelle

Communiqué de presse avec excuses et explications

Campagne de communication et nouveaux dispositifs créés

Vigilence et controle adminitratif lors du recrutement

Système de vidéosurveillance pendant la course

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NOTRE CONCLUSION

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UBER et les agressions sexuelles

BACK THIS PROJECT

BIBLIOGRAPHIE

- Manque de réactivité- Erreurs communicationnelles et mise sous silence - Manque de sincérité dans les démarches - Remise en question de l'efficacité et de la pertience des dispositifs mis en place

- Perte de confiance des utilisateurs - Retombées économiques - Licenciements

LES FAUX PAS

LES CONSÉQUENCES

- Transparence- Rassurer les usagers pour regagner leur confiance - Redorer l'image de l'entreprise - Preserver et protéger les victimes - Plus de prévention

LES AXES D'AMÉLIORATION

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NOTRE CONCLUSION

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MERCI POUR VOTRE ATTENTION !

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BIBLIOGRAPHIE

LIEN ZOTERO

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