Fiche QUALIVILLES - 2-1

Module 1

Groupe de travail : Accueil de l'usager

eNGAGEMENT 1

eNGAGEMENT 7

eNGAGEMENT 4

Atelier 1 : Un regard multicanal

L'accueil est la vitrine de la ville. C'est le premier regard de l'usager sur la collectivité. Nous nous devons d'être exigent sur la manière de recevoir nos administrés. Quelles sont nos attendus en matière d'accueil, et ce peu importe le canal ?

+ périmètre

Les AXES DE TRAVAIL

Prise en charge des rdv Comment évaluer le temps d’attente de l’usager ? Quelles solutions pouvons-nous lui proposer en cas d’attente supérieure à 15 minutes ?

Un support pour recenser nos attendus (multicanal) Guide ? Charte ?

Pics d'appels Comment établir et communiquer sur nos périodes de pics d'appels ?

Gestion et forme de mails Uniformiser la mise en forme des courriels

Identification des agents

actions réalisées

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