Module 1
Groupe de travail : Accueil de l'usager
eNGAGEMENT 1
eNGAGEMENT 7
eNGAGEMENT 4
Atelier 1 : Un regard multicanal
L'accueil est la vitrine de la ville. C'est le premier regard de l'usager sur la collectivité. Nous nous devons d'être exigent sur la manière de recevoir nos administrés. Quelles sont nos attendus en matière d'accueil, et ce peu importe le canal ?
+ périmètre
Les AXES DE TRAVAIL
Prise en charge des rdv Comment évaluer le temps d’attente de l’usager ? Quelles solutions pouvons-nous lui proposer en cas d’attente supérieure à 15 minutes ?
Un support pour recenser nos attendus (multicanal) Guide ? Charte ?
Pics d'appels Comment établir et communiquer sur nos périodes de pics d'appels ?
Gestion et forme de mails Uniformiser la mise en forme des courriels
Identification des agents
actions réalisées
3/9
Fiche QUALIVILLES - 2-1
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Created on March 22, 2022
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Groupe de travail : Accueil de l'usager
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Atelier 1 : Un regard multicanal
L'accueil est la vitrine de la ville. C'est le premier regard de l'usager sur la collectivité. Nous nous devons d'être exigent sur la manière de recevoir nos administrés. Quelles sont nos attendus en matière d'accueil, et ce peu importe le canal ?
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Les AXES DE TRAVAIL
Prise en charge des rdv Comment évaluer le temps d’attente de l’usager ? Quelles solutions pouvons-nous lui proposer en cas d’attente supérieure à 15 minutes ?
Un support pour recenser nos attendus (multicanal) Guide ? Charte ?
Pics d'appels Comment établir et communiquer sur nos périodes de pics d'appels ?
Gestion et forme de mails Uniformiser la mise en forme des courriels
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