Analyse de la concurrence

Analyse de la concurrence

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Cadre de l'étude

-Digitalisation banque -Travaux agence -Suppression contact humain -Services via le net -Bornes automatisées

Les concurrents

Crédit Agricole Anduze Concurrents directes Etude de notoriété: étude 30 personnes-30 : Crédit Agricole -27: transactions mobiles -27: consultations comptes -17: Crédit Agricole -18: hommes -19: 18 à 25 ans

Données relatives à l'étude

-1983: BNP PARIBAS première avancéee digitale -Banque digitale, expérience 100% numérique: engoument pandémie -Clients banques en lignes doublé de juillets 2019 à juin 2021 -Adapter aux tendances, banques traditionnelles adoptent modèle hybride -Crédit Agricole devance ses concurrents sur le digital -Banques en lignes avantages sur le web mais retard sur le mobile -Equipe commerciale accompagnant la clientèle dans les changements numériques -Développement stratégie omnicale et mieux ciblée -Réelle expérience clients -Gain de temps

-Travaux agence: accompagnement clients bornes automatisées, accueil, aide avec application --> afin de faciliter l'expérience -Connaître leurs avis avec l'enquête de satisfaction + étude de notoriété

Analyse des informations

SWOT DIGITALISATION BANQUE:

FORCES :- 40,5 % de part de marché- banque mutualiste avec des prix raisonnables pour leurs clients- bornes automatisées, services bancaires en ligne- des équipes commerciales qualifiées suivant des formations tout le long de leur parcours professionnel

FAIBLESSES :- portefeuille clients de 5 805 mais juste 450 professionnels- taux de rotation du personnel élevé- problème de fraude via des mails frauduleux

MENACES :- concurrence directe : banques en ligne et banques traditionnelles- nouveaux services bancaires adoptées par d’autres enseignes telles que Apple banque, Orange Banque...

OPPORTUNITÉS :- marché de la digitalisation en croissance- bornes automatisées facilitant l’accessibilité clients- consommateurs favorisant interaction via le net diminuant les visites en agences, favorisant l’utilisation des applications

Résultats

-Digitalisation point positif et bénéfique pour els banques -Clients satisfaits de l'avancée technologique -Gain de temps et facilité d'accès -Expérience client de qualité -Bornes automatisées gain de temps -Acommpagnement clients pour les familiariser avec les machines -Opportunitée pour les banques -Améliorer la digitalisation et suivre les avis clients

Présentation d'une mission.

Analyse de la concurrence