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Analyse de la concurrence
laurieperrier3002
Created on March 17, 2022
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Transcript
Analyse de la concurrence
- Cadre de l'étude
- Concurrents
- Données relatives à l'étude
- Analyser les informations
- Résultats
Cadre de l'étude
-Digitalisation banque -Travaux agence -Suppression contact humain -Services via le net -Bornes automatisées
Les concurrents
Crédit Agricole Anduze Concurrents directes Etude de notoriété: étude 30 personnes-30 : Crédit Agricole -27: transactions mobiles -27: consultations comptes -17: Crédit Agricole -18: hommes -19: 18 à 25 ans
Données relatives à l'étude
-1983: BNP PARIBAS première avancéee digitale -Banque digitale, expérience 100% numérique: engoument pandémie -Clients banques en lignes doublé de juillets 2019 à juin 2021 -Adapter aux tendances, banques traditionnelles adoptent modèle hybride -Crédit Agricole devance ses concurrents sur le digital -Banques en lignes avantages sur le web mais retard sur le mobile -Equipe commerciale accompagnant la clientèle dans les changements numériques -Développement stratégie omnicale et mieux ciblée -Réelle expérience clients -Gain de temps
-Travaux agence: accompagnement clients bornes automatisées, accueil, aide avec application --> afin de faciliter l'expérience -Connaître leurs avis avec l'enquête de satisfaction + étude de notoriété
Analyse des informations
SWOT DIGITALISATION BANQUE:
FORCES :- 40,5 % de part de marché- banque mutualiste avec des prix raisonnables pour leurs clients- bornes automatisées, services bancaires en ligne- des équipes commerciales qualifiées suivant des formations tout le long de leur parcours professionnel
FAIBLESSES :- portefeuille clients de 5 805 mais juste 450 professionnels- taux de rotation du personnel élevé- problème de fraude via des mails frauduleux
MENACES :- concurrence directe : banques en ligne et banques traditionnelles- nouveaux services bancaires adoptées par d’autres enseignes telles que Apple banque, Orange Banque...
OPPORTUNITÉS :- marché de la digitalisation en croissance- bornes automatisées facilitant l’accessibilité clients- consommateurs favorisant interaction via le net diminuant les visites en agences, favorisant l’utilisation des applications
Résultats
-Digitalisation point positif et bénéfique pour els banques -Clients satisfaits de l'avancée technologique -Gain de temps et facilité d'accès -Expérience client de qualité -Bornes automatisées gain de temps -Acommpagnement clients pour les familiariser avec les machines -Opportunitée pour les banques -Améliorer la digitalisation et suivre les avis clients
Présentation d'une mission.
Analyse de la concurrence