Derechos de los consumidores

derechos de los consumidores

• Recibir productos y servicios que cumplan con los requisitos de calidad declarada y de seguridad establecidos

• Recibir protección contra la publicidad comercial falsa o engañosa y práctica desleal de los proveedores

• Satisfacer sus necesidades con un adecuado y oportuno abastecimiento de bienes y servicios de primera necesidad, con especial atención a los grupos vulnerables

• La protección de los intereses económicos que conlleva a adquirir productos y servicios con adecuada relación calidad-cantidad-precios, recibir la factura o comprobante de venta en los servicios que se establezcan o se solicite por el cliente, así como, la fracción de la moneda una vez realizada la compra

• Acceder a una información veraz que posibilite elegir conforme a las necesidades, expectativas, deseos y preferencias de los consumidores y facilite la formación de un consumidor consciente en la defensa de sus derechos

• Acceder a la información sobre los requisitos a cumplir en los establecimientos en aras de un mejor disfrute de los servicios que se ofertan

• La posibilidad de compensación efectiva, derecho a la garantía, la indemnización y reparación por daños y perjuicios causados

• Tener la oportunidad de participar e intercambiar opiniones en los procesos de decisiones que los afecten, que facilite la formación de un consumidor consciente

• Acceder a modalidades sostenibles de consumo, en las que se reduzca el uso indiscriminado de recursos naturales, materiales tóxicos y la emisión de desperdicios y contaminantes, de tal manera que no se pongan en riesgo las necesidades de futuras generaciones

• Disponer de vías y mecanismos para la solución de cualquier insatisfacción, así como conflictos entre consumidores y proveedores, por daños, individuales o colectivos, tanto por la vía administrativa como judicial

• A que se le dispense un trato transparente, equitativo, no discriminatorio ni abusivo en relación a las condiciones de calidad, cantidad, precio, peso, volumen, medida de los productos y servicios de cualquier naturaleza que adquiera, así como comprobar el peso del producto adquirido en el área destinada al respecto

• A que se le muestre el funcionamiento, manipulación o las propiedades de los productos o servicios ofertados, según corresponda.

FUENTE: Ministerio del Comercio Interior