2nde MRC
Partie 3 : je prépare mes faceà face client/usager
Enseignement Professionnel
Dossier 13 L'accueil omnicanal
Avec Mme Autréaux, professeure de vente
SOMMAIRE
Séance 1 "l'accueil omnicanal" (1 heure) Construction d'une fiche ressource
Dossier 13 : L'accueil omnicanal COURS livre Foucher pages 154 à 160
Synthèse : L'accueil omnicanal
TP : L'accueil en face à face
Partie 3 : je prépare mes face à face client/usager
L'accueil omnicanal
Séance 1
Compétence seconde MRC : Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal - BP MCV A et B : Réaliser la vente dans un cadre omnicanal - BP Accueil : Prendre contact avec le public et identifier la demande
L'accueil omnicanal : C'est quoi pour vous ?
Partie 3 : je prépare mes face à face client/usager
I] L'accueil en face à face
Accueillir le client/usager en face à face
Partie 3 : je prépare mes face à face client/usager
I] L'accueil en face à face (suite)
En tant que vendeur/se ou chargé(e) d'accueil, vous devez :
- Choisir une tenue professionnelle adaptée
La tenue vestimentaire du vendeur joue un rôle important dans l'accueil. Elle doit être adaptée au point de vente et à son image. Elle permet d'dentifier le vendeur/se ou le chargé(e) d'accueil (badge, tenue vestimentaire du magasin).
- Adopter une attitude professionnelle d'accueil
Le vendeur/se ou chargé(e) d'accueil se rend disponible, soigne sa comunication verbale (le langage) et sa communication non verbale (regard, apparence, posture, attitude, sourire) et se met au service du client ou de l'usager.
Partie 3 : je prépare mes face à face client/usager
II] L'accueil OMNICANAL
L'accueil, ce n'est pas qu'en face à face !
- L'accueil est omnicanal :
Car il s'agit d'interragir avec plusieurs canaux de vente et de communication,
- Quels que soient les moyens utilisés pour prendre contact avec un interlocuteur :
Outils de vente et de relation client
Partie 3 : je prépare mes face à face client/usager
L'ominicanal comme accélérateur de business 1'45
III] L'accueil OMNICANAL vise :
Livre pages 153 à 160
p 154
p 155
p 167
Faisons le point :
p 157
p 157
Faisons le point :
p 158
p 159
Faisons le point :
p 160
2nde MRC L'accueil omnicanal
aautreaux76
Created on March 12, 2022
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2nde MRC
Partie 3 : je prépare mes faceà face client/usager
Enseignement Professionnel
Dossier 13 L'accueil omnicanal
Avec Mme Autréaux, professeure de vente
SOMMAIRE
Séance 1 "l'accueil omnicanal" (1 heure) Construction d'une fiche ressource
Dossier 13 : L'accueil omnicanal COURS livre Foucher pages 154 à 160
Synthèse : L'accueil omnicanal
TP : L'accueil en face à face
Partie 3 : je prépare mes face à face client/usager
L'accueil omnicanal
Séance 1
Compétence seconde MRC : Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal - BP MCV A et B : Réaliser la vente dans un cadre omnicanal - BP Accueil : Prendre contact avec le public et identifier la demande
L'accueil omnicanal : C'est quoi pour vous ?
Partie 3 : je prépare mes face à face client/usager
I] L'accueil en face à face
Accueillir le client/usager en face à face
Partie 3 : je prépare mes face à face client/usager
I] L'accueil en face à face (suite)
En tant que vendeur/se ou chargé(e) d'accueil, vous devez :
La tenue vestimentaire du vendeur joue un rôle important dans l'accueil. Elle doit être adaptée au point de vente et à son image. Elle permet d'dentifier le vendeur/se ou le chargé(e) d'accueil (badge, tenue vestimentaire du magasin).
Le vendeur/se ou chargé(e) d'accueil se rend disponible, soigne sa comunication verbale (le langage) et sa communication non verbale (regard, apparence, posture, attitude, sourire) et se met au service du client ou de l'usager.
Partie 3 : je prépare mes face à face client/usager
II] L'accueil OMNICANAL
L'accueil, ce n'est pas qu'en face à face !
Car il s'agit d'interragir avec plusieurs canaux de vente et de communication,
Outils de vente et de relation client
Partie 3 : je prépare mes face à face client/usager
L'ominicanal comme accélérateur de business 1'45
III] L'accueil OMNICANAL vise :
Livre pages 153 à 160
p 154
p 155
p 167
Faisons le point :
p 157
p 157
Faisons le point :
p 158
p 159
Faisons le point :
p 160