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GIFI ACTION FDRC 2022
Nolwenn Rottner
Created on March 11, 2022
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Transcript
ROTTNER Nolwenn
Présentation de l'action FDRC
FIDELISATION DE LA CLIENTELE
Présentation de l'entreprise et de l'action
CARTE VIPV v
Cette action a pour objectif de cibler les clients qui possèdent la carte VIP et de leur soumettre un questionnaire de satisfaction afin de savoir s'ils sont satisfaits des avantages de leur carte. Pour les clients ne possédant pas encore la carte VIP, je leur propose ce service en mettant en avant les avantages de la carte. .
Mais dans un premier temps je vais vous présenter l'entreprise
Présentation de l'entreprise
- NOM DU GROUPE
- FORME JURIDIQUE
- TYPE D'ENTREPRISE
- FORME DE COMMERCE
ZONE DE CHALANDISE
Zone primaire : 0 à 5 min LE BOULOU Zone secondaire : 5 à 10 min ST JEAN PLAT DE CORPS Zone terticiaire : plus de 15 min PERPIGNAN
MARCHÉ ET CONCURRENCE
CONCURRENTS DIRECTS : Sur la zone :
CONCURRENTS INDIRECTS :
Sur la zone :
CONTRIBUTION A L'OPÉRATION DE FDRC
CONTRIBUTION A L'OPERATION DE FDRC
Moyens de communication interne/externe
Moyens prévus et mobilisés
Mobilisation des outils digitaux
Les outils de fidélisation mis en place
Les étapes :
SIC
Voir résultat
Le bilan de l'action de FDRC
Dans cette deuxième partie du diaporama, je vais vous parler plus concrètement mon action.
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NON VIP
VIP
- Pour les clients qui avaient une carte VIP j'ai effectué un questionnaire afin d'évaluer leur degré de satisfaction, les points négatifs du magasin et faire savoir les actions correctives qui pourrait être mis en place.
- Pour ceux qui ne possèdent pas de carte, je leur ai proposé de créer une carte de fidélité avec leur accord ( carte VIP ) afin d'augmenter le chiffre d'affaire et le nombre de clients fidèles.
&
11
Carte VIP p2
Carte VIP
pas de carte VIP
12
SIC
+ NOM ET PRENOM ADRESSE E-MAIL
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Evaluation qualitative
Remontées des avis clients grâce au questionnaire :
Grâce à mon questionnaire de satisfaction, je vais vous montrer l'impact de satisfaction de la clientèle. J'ai questionné au total 31 clients dont 27 qui possèdent déjà la carte.
Utilisation de la carte VIP en magasin :
Satisfait de la carte VIP :
A quelle fréquence venez vous dans le magasin ?
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Traiter l'objection du client
La plupart des clients n'avaient pas le temps de répondre par conséquent mon argument principal était de leur expliquer que ma présentation était rapide et qu'au premier passage en caisse ils benéficiaient déjà des avantages de la carte VIP.
Data 4
Data 3
Data 1
Data 2
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Evaluation quantitative
Les ratios de l'action " Carte de fidèlité " durant mon stage de l'année 2022
80%
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Les améliorations :
J'aurais voulu proposer une autre action mais en raison des conditions sanitaires avec le covid-19, je n'ai pas pu la mettre en place , j'ai donc opté pour une autre idée (la carte de fidélité)
Mes idées non réalisables :
- Etant affectée au rayon maquillage, j'avais prévu de mettre en place des miroirs et plus de testeur pour que les clients puissent essayer le maquillage sur eux et faire des demonstrations (comme le font Sephora, KIKO...).
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Mon autoévaluation :
AUTOEVALUATION
- Traiter les objections de clients.
- Choisir et mettre les questions du questionnaires pour faire en sorte de les poser au bon moment.
Difficultés rencontrées :
Enrichissement personnel & professionnel :
- J'ai su faire face au refus des clients et si c'était a refaire j'aurais amélioré mon argumentation ( proposer les dernières nouveautés, apporter plus de propositions).
- Confiance en soi
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Conclusion :
Pour conclure cette action m'a fait prendre confiance en moi avec la relation client. Le jour ou j'ai du mettre en place mon action je n'ai eu le choix de la faire que sur une seule journée car mes tutrices ne pouvaient pas me laisser la faire sur deux jours comme je l'aurais souhaité.
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ROTTNER Nolwenn
Merci de votre écoute