QUIZ intelligence émotionnelle

Vous m'avez l'air un peu...

Des situations vont vous etes presentées, identifiez les émotions qui s'y rattachent

start

question 1 - Voici le commentaire d'un client sur les reseaux sociaux

"Moi je me tate à commander chez eux. J'ai fais un devis et le vendeur n'a pas su me donner un delai de livraison. J'avais l'impression de le deranger"

Quelles sont les emotions de ce client ?

Furieux& avide

Hesitant & insignifiant

Jugement& vulnérable

Indifferent & amer

20/100

Correct!

Le client nous indique qu'il hesite à commander sur notre enseigne. De plus, il nous fait part du manque de consideration dont il a été victime lors de son passage en magasin

next

20/100

question 2 - Ecouter cet extrait d'appel

Quelles sont les emotions de cette cliente ?

Agacée & préoccuppée

Degoutée& impuissante

Abasourdie& irritée

Perplexe& ouverte

40/100

Correct!

La cliente est dubitative sur la solution proposée par la conseillere. Une fois la situation eclaircie, elle est ouverte à la proposition

next

40/100

question 3 - Voici un extrait de chat avec un client

Quelles sont les emotions de ce client ?

Optimiste & confiant

Choqué& honteux

Irrité& impuissant

Hostile& dégouté

60/100

Correct!

Le client nous indique son agacement face à la situation qu'il rencontre. De plus, face à l'absence de sollution proposée, il se sent démuni

next

60/100

question 4 - Voici un mail qu'une cliente nous a envoyé

Quelles sont les emotions de CEtte cliente ?

Reconnaissante& soulagée

Respectée& provocante

Confiante& optimiste

Ignorée& amusée

80/100

Correct!

La cliente nous indique qu'elle est rassurée car elle a enfin reçu son canapé alors qu'elle commençait à désepérer. De plus, elle est reconnaissante pour les actions menées par la conseillere en charge de son dossier

next

80/100

question 5 - Voici la vidéo d'un client qui nous contacte

Quelles sont les emotions de ce client ?

Vulnerable& furieux

Irrité& hostile

Choqué& amer

Provocant & confiant

100/100

Correct!

Le langage non verbal du client nous indique qu'il est agacé et irrité. Par ailleurs, ses micro-expressions nous montre qu'il est hostil à son interlocuteur

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100/100

Completed!

Bien joué !

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Wrong!

« L'erreur n'annule pas la valeur de l'effort accompli » Proverbe africain

TRY AGAIN

WRONG!

Wrong!

« L'erreur est constructive, elle corrige pour eviter la recidive » Monique MOREAU

TRY AGAIN

WRONG!

Wrong!

« Aime la vérité, mais pardonne l'erreur. » VOLTAIRE

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WRONG!

Wrong!

« N'ayez pas peur de faire une erreur. Mais faites en sorte de ne pas faire la même erreur deux fois. » Akio MORITA

TRY AGAIN

WRONG!

Wrong!

« L'erreur est une formidable opportunité d'apprentissage. » Jane NELSEN

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WRONG!