E4- Relation client Ihman Monrazel GMF

E-4 Relation Client et Négociation vente

session 2023

Ihman Monrazel

BTS NDRC

Sommaire

L'entreprise

Ciblage et prospection

MUTUALISATION DE L'INFORMATION

L'entreprise

Partie 1

L'entreprise

- 6 600 Collaborateurs- Capital social : 181 385 440,00 €​ - Sécurité-défense; l'éducation nationale; le milieu hospitalier; les territoriaux

- GMF (Garantie Mutuelle des Fonctionnaires)- Agence Marseille St Charles - B to C - Créée en 1934

Le groupe Covéa

Groupe mutualiste, créé en 200311,6 milions de sociétaires Groupe leader des assurances (MAAF, MMA et GMF)

Frise chronologique

Les moments importants de la garantie mutuelle des fonctionaires

La GMF rejoint la société de groupe d'assurance mutuelle (SGAM) Covéa

Création de la Garantie Mutuelle des Fonctionnaires GMF

Création des centres d'appels GMF

1983

2005

1934

La GMF atteint les 2 milions de contrats, dont 1,5 milions de contrats auto

Création du premier site internet GMF

1996

1971

Assurances de biens et personnes :

Les services proposés

Produits d'épargne :

- Auto- Habitation- Santé - Protection - Assurances loisirs - Assurances adaptées a votre vie professionnelle

- Épargne (assurance vie, droit de succession, gestion du patrimoine)

Danger de la concurrence accrue

La concurrence

Évincer les simples compagnies d'assurances

Concurrence directe

Assurances

concurrence indirecte

Bancassurances

Assurance en ligne

Perte de sociétaire dû aux systèmes en ligne

Disponibilité dans différents lieux

Zone de chalandise

Agence Marseille St Charles

Agence Marseille Prado

Agence Marseille Bonneveine

Agence Marseille La Valentine

Pourquoi les fonctionnaires ?

La GMF est avec ceux qui sont au service des autres,La GMF connait les besoins des agents du service public et c'est pour cela qu'elle est en position de pouvoir proposer des assurances adaptées, ainsi que des garanties spécifiques avec -10% sur les tarifs préférentiels

La présence de la GMF sur les réseaux sociaux

publication de vidéo sur la sécurité et prévention en lien avec notre cible

Publications en lien avec des prix et annonces d'emplois

Les réseaux où elle n'est pas présente

Les réseaux où elle est présente

LinkedInTwitter Facebook Youtube

InstagramSnapchat Tiktok Pinterest

Création de trafique, réaction au publications en lien avec des valeurs humaines

Mes missions pendant le stage

Ranger fiche prospect

Enregistrer les prospects

À la fin de tout ça ranger les fiches prospects dans la pochette de prospects du mois correspondant

Entrer les prospects des ACE dans le CRM

AGENDAS ET RENDEZ-VOUS

Actions Commerciales Externes

Céer des agendas aux prospects récoltés en ACE ou rendez-vous si demandés

Récuperer des prospects en action commerciale externe

Les ACE, Actions Commerciales Externes permettent à la GMF d'aller recueillir des potentiels prospects en cohérence avec les orientations stratégiques de la marque

Les agents du sevice public

Ciblage et prospection

Partie 2

Hexamètre Quintilien

Les Marins pompiers de la caserne de Plombières

Qui Quoi Où Quand Comment Combien Pourquoi

Contrats d'assurances IARD

Au sein de la caserne des Marins pompiers de Plombière (0S2)

9 mars 2022

Prospection physique

2 personnes pour participer a la prospectionRécuperer un minimum de 5 prospects 2 à 3h de présence sur le site

Alimenter le CRM ainsi que fidéliser nos sociétaires, capter un minimum de 5 prospects avec un potentiel de souscription, faire accroître la notoriété de la GMF et améliorer les contrats des sociétaires.

Les Activités réalisées

Recherche des sites publics présents sur ma zone (0S2).

Relire le debrief des objectifs commerciaux.

Construire mon mail a envoyer aux prospects repéré avec la méthode AIDA.

Installer mon stand et animer le stand.

Enregistrer l'action dans le CRM et contacter les prospects/clients.

J’établis mon emploi du temps en fonction des réponses obtenues.

Goodies

Bloc produit de base

Les outils mobilisés

CRM

Méthode AIDA

Méthode CROC

Mutualisation de l'information

Partie 3

-Spécialiste des agents du service public - Zone de chalandise contenant un bon nombre de sites publics -Groupe Covéa

- Système informatique en retard et souvent défaillant-Le flux en agence

Faiblesses

Forces

SWOT

- Changement du comportement des clients- La loi Chatel- Forte intensité concurrentielle - veillissement de la population, persistance des taux bas

Niches non exploitées ou mal exploitées- La loi Chatel

Opportunités

Menaces

Système d'information commerciale

Direction réseau GMF

RDV annuel, performances, réunions d'équipe...

Directeur d'agence

Facturation, retour sur emprunt, risque client

ADV (risque client, facturation)

Application mobile + site internet

Devis, prise contact, RDV, infotmations

Mise en relation afin de réparer le sinistre

Réseau de partenaires agréés

CRC

Prise de contact, RDV, information

Analyse du sinistre

Client B to C

Information et RDV

Afin de réparer le sinistre

Faire part de l'analyse du sinistre

Experts sinistre

Prise de contact, RDV, information, contrats

Information et RDV

Analyse du sinistre

Service sinistre

5 commerciaux en agence

1 conseiller financier en agence

Rapport d'affaire

Transmition de dossier

Organisation de la prospection

Le CRM