UE 4.2 La communication... par Franck Forestier

La communication

La communication non verbale

L'hypnose conversationnelle

La communication non violente

La bienveillance

Objectifs :

- Savoir ce que sont la communication et la communication non verbale

- Comprendre l'importance de la communication

- Découvrir l'hypnose conversationnelle

- Découvrir la Communication Non Violente et sont fonctionnement

- Discuter de la bienveillance et comprendre son cadre législatif

La communication

La communication

« C'est un invraisemblable fourre tout ! » *

Y. Winkin - enseignant chercheur - 1981*

Plus sérieusement :

"La communication est conçue comme un système à multiples canaux auquel l'acteur social participe à tout instant, qu'il le veuille ou non : par ce geste, son regard, son silence, sinon son absence..."**

(Bateson, Goffman, Hall et Watzlawick)**

La communication verbale

L'apparition du langage

Chez l’homo habilis Embryon de l'air de Broca

(2,5 millions d'années)

(zone cérébrale responsable de la production du langage)

chez l'homo erectus

(2 millions d'années)

Présence d'un appareil vocal qui lui permettait d'avoir une palette de sons équivalente à celle d'un enfant de six ans.

Michael C. Corballis

Thèse d'un langage des signes

ou un protolangage composé uniquement de mots concrets : « chaise », « boire », « courir », « vert », « petit » ...

Derek Bickerton

La communication verbale

L'utilité du langage

Les néodarwiniens défendent la théorie de la transmission de l'information comme outil d'évolution humaine car bénéfique pour la survie

Le contre : elle pouvait aussi être dangereuse dans un monde sauvage où il fallait savoir se faire discret...

C. Darwin

La théorie la plus séduisante

« C'est une forme de contact social destinée à entretenir les relations, à apaiser les conflits et à créer des liens d'attachement entre individus. »

Robin Dunbar

Un peu comme l’épouillage chez nos cousins les primates.

La communication verbale

2 types de Langage

Le langage naturel

(anglais, espagnol, chinois...)

Le langage formel

(mathématiques, informatiques, médicaux, ADN...)

L'écriture serait apparue en Mésopotamie non pas pour transcrire une langue orale, mais pour transcrire des nombres.

Thèse : Verdo, 2019

La communication

Etymologie

« communiquer » et « communication » apparaissent au début du XIVe et signifie « participer à » puis « faire partage »

Au XVIIIe siècle, le sens évolue pour laisser place à l'usage de « transmettre ».

En 1949, Claude Shannon (ingénieur et mathématicien) pose une nouvelle théorie: La communication est une technique, basée sur un émetteur qui transmet des données à un récepteur. Cette vision limitée de la communication perdure encore.

Vers 1950, que ce soit en Grande-Bretagne ou aux USA, le terme commence à désigner les industries de la presse, du cinéma et de la radiotélévision.

La communication

Etymologie

Peu après 1950, (école de Palo Alto)

Bateson, Birdwhistell et Hall (anthropologues) et Goffman (sociologue) s'opposent à la théorie de Shanon en introduisant la gestualité et l'espace interpersonnel.

c'est un processus social qui intègre de multiples modes de comportement comme la parole, le geste, le regard, la mimique et l'espace interindividuel, etc.

Pour eux, la communication verbale et non verbale est un tout intégré.

La communication

L'école de Palo Alto

(groupement de chercheur qui étudie la psychologie, la sociologie, les sciences de l'information, la communication, la cybernétique- fondateur G. Bateson - 1950)

- La communication interpersonnelle est au centre de tout!

Grégory Bateson

Tout comportement humain a une valeur communicative et tous les phénomènes humains peuvent être perçu comme un vaste système de communication.

anthropologue, psychologue,épistémologue

- Batteson favorise l'interdisciplinarité.

L'idée est de se servir des connaisances des uns, pour aider les autres. L'anthropologie voisine avec les mathématiques, les ordinateurs avec la psychiatrie.

- Le courant de Palo Alto, c'est une approche globale (systémique) des rapports humains plutôt qu'une étude exhaustive des détails.

Les chercheurs se refusent à séparer l’individu du contexte culturel et relationnel dans lequel il évolue.

La communication

L'école de Palo Alto*

Les effets de la communication sur le comportement humain

La modification de l'un des éléments du système entraîne une modification de tous les autres.

exemple : Si vous remplacer un défenseur par un attaquant dans une équipe de foot, cela change le jeu de l'équipe.

1 - Le principe de totalité :

2 - Le principe de rétroaction :

Lorsque deux individus sont en interaction, le comportement de chacun influence celui de l'autre.

exemple : moins un élève travail, plus son professeur fait pression sur lui et plus le professeur insiste, plus l'élève se bute.

3 - Le principe d'équifinalité :

Un système s'autorégule et évolue constamment en fonction des interactions qu'il noue avec son environnement.

exemple : une relation professionnelle née dans la confiance peut évoluer vers la rivalité à causes de contraintes budgétaires.

La communication

L'école de Palo Alto*

Vers 1950, Jackson, Haley et Weakland entreprennent une vaste étude et avancent l'hypothèse que la source de la schizophrénie provient d'un dysfonctionnement de la communication familiale.

Le patient n'est plus atteint d'une maladie mentale... ... il est le produit d'une communication perturbée avec lui-même ou les autres.

Don D. Jackson

psychiatre, sociologue, pionnier de la thérapie familiale et de la thérapie brève et membre fondateur de l'École de Palo Alto sociologue

La double contrainte (une théorie de G.Bateson sur la schizophrénie) :- au moins deux personnes - une expérience répétée - une injonction négative Exemple : - "C'est parce que tu m'aimes que je supporte la vie avec ton père! C'est un mauvais mari!" Sous entendu : Tu ne dois pas prendre partie pour lui. + une injonction secondaire qui contredit la première - "Il est important que tu aimes ton papa! Je ne supporterais pas d'être un obstacle entre toi et lui, je préférerais partir!" Sous peine de perdre sa mère, l'enfant doit aimer son père, tout en le considérant comme un bourreau. + une injonction négative tertiaire qui interdit à la victime d'échapper à la situation : - "si tu critiques ma façon de faire ou si tu veux partir, on te prendra pour un(e) méchant(e), car tout le monde sait que je suis gentille..."

*D. Picard; E. Marc - L'école de Paolo Alto

La communication

Le MRI (Mental Research Institute)

En 1956, Jackson fonde le MRI qui a pour but de renouveler les techniques et les outils thérapeutiques : thérapies familiales, communication, processus de changement, hypnose...

Paul Watzlawick

Psychologue, psychothérapeute, sociologue rejoint le MRI en 1960

Paul Watzlawick affirme que la recherche du pourquoi des choses est vaine (trop de causes possibles) : la seule question qui vaille est : comment améliorer la situation ici et maintenant.

L'accent est donc mis sur le changement!

Le travail du thérapeute est de favoriser un changement au niveau du système.

Pour les cliniciens du MRI, une bonne thérapie, est une thérapie courte. (Max 10 séances).

La communication non verbale

La communication non verbale

Définition :

On entend par communication non verbale l'ensemble des moyens de communication existant entre des individus vivants n'usant pas du langage humain ou de ses dérivés non sonores.*

*Jacques Corraze, Dr en médecine, agrégé de philosophie, docteur ès lettres et sciences humaines

La communication non verbale

Les fonctions essentiels :

"La transmission d'informations, la régulation de l’interaction, l'intimité, le contrôle social et le service professionnel. »

Patterson (1983)

Exemples :

Les nourrissons voient leur rythme cardiaque diminué à la simple approche d'une face humaine

(Corraze 1980)

Les mamans d'enfants aveugles ont l'impression que leur enfant n'est pas le leur, tant qu'elles n'ont pas réussi à établir la communication par un autre moyen que le canal visuel

(Corraze 1980)

Importance du regard :

Un expérimentateur est placé à un croisement et lui demandaient de fixer les automobilistes arrêtés devant le feu rouge de façon neutre. Cela déclenche un réflexe de fuite chez ces derniers et un départ accéléré par rapport aux autres.

Ells, Worth et Coll (1972)

Chez les humains la hiérarchie de dominance suit la fréquence de rupture du regard. En somme, chez l'Homme, le dominé baisse les yeux en premier et la hiérarchie s'installe.

Strongman et Champness (1968)

La communication non verbale*

La communication non verbale faciale :

L'être humain est capable d'afficher des milliers d'expressions faciales et qu'il existe des centaines d'expressions possibles pour afficher une émotion.*

P. Ekman

Notre visage agit en fonction du système nerveux somatique (volontaire), et en fonction du système nerveux (autonome) involontaire. « les expressions faciales sont un système double »* Notre visage peut mentir et dire la vérité en même temps.

Le mensonge :

Les études montrent que les gens sont presque tous incapables de décrypter le mensonge, y compris les professionnels de la santé...

*Ekman (1991)

La communication non verbale

Mehrabian, Weiner et Ferris qui sont à l'origine de deux études sur la communication non verbale affirme que :

de la communication passe par le non verbale

A. Mehrabian

de la communication passe par les mots

Vrai & Faux

de la communication passe par l'intonation

Ces chiffres ne sont justes que s'il s'agit de communiquer des sentiments et des attitudes.

L'apparence*,

ce qu'elle communique

Connaître le phénomène pour ne pas se laisser influencer

Dès le berceau, les bambins marquent déjà leurs préférences pour les visages plaisants.

Les femmes ne sont pas en reste, car elles sont enclines à rejeter les enfants non attirants.

Pour JF Amadieu, président de l'observatoire français des discriminations, l'apparence conditionnerait entre 20 et 40% de la variance des résultats scolaires.

Les belles personnes gagnent de 12 à 20 % de plus selon les études.Ils ont de meilleures chances lors de leurs entretiens de recrutement. Dans la justice, les beaux écopent de peine plus légère.

*(Dr de Goursac Bénédicte Flye Sainte Marie, 2018)

L'apparence*

ce qu'elle communique pour nous

Le revers de la médaille

- pour les postes à caractères masculins(bâtiment, mécanique...), être une belle femme rime encore avec être une femme à petit quotient intellectuel.

- Les femmes responsables RH ne vont pas embaucher les belles femmes qu'elles estiment pouvoir devenir des rivales...

*(Dr de Goursac Bénédicte Flye Sainte Marie, 2018)

L'hypnose conversationnelle

Définitions de l'hypnose :

F. Roustang

Un état de veille intense, à l'instar du sommeil profond à partir duquel nous rêvons. De même que ce sommeil profond conditionne l'éclosion du pouvoir de rêver, de même que cette veille intense nous fait accéder au pouvoir de configurer le monde.

Psychanaliste, philosophe, théologien

François Roustang

Chacun vit à sa façon un état modifié de conscience !

Freud et l'hypnose:

«Vous ne dormez pas, mais vous êtes hypnotisé, vous êtes sous mon influence».

Sigmund Freud

Fondateur de la psychanalyse

« La profondeur de l’hypnose n’est pas dans chaque cas en rapport direct avec son succès. »

« Il ne fait aucun doute que le domaine de la thérapeutique par l’hypnose dépasse très largement celui des autres méthodes curatives des maladies nerveuses"

« Standard Edition of the Complete Psychological Works of Sigmund Freud » https://hypnose-clinique.ca/theorie/freud-hypnose-psychanalyse

Milton Erickson:

Il n'a jamais fait partie du MRI, mais il a eu une énorme influence sur lui.

Il a été consulté régulièrement par ses chercheurs pendant des années.*

Milton Erickson

Psychiatre Créateur de l'hypnose Ericksonienne

Pour Erickson, le rôle essentiel du thérapeute consiste à induire chez son patient un changement bénéfique, quitte à laisser dans l'ombre l'origine de ses troubles...*

Il préférera la position basse et l'adaptation à la figure emblématique d'un praticien tout puissant.

Il excelle dans l'art de la communication et les suggestions indirects.

*D. Picard; E. Marc - L'école de Paolo Alto p. 51

L'hypnose conversationnel :

Renaud Czerwiec

Psychologue Clinicien Hypnothérapeute

C'est une forme d'hypnose éveillée qui utilise des protocoles d'induction sur un sujet, sans que celui-ci ne le réalise.*

Elle peut s'utiliser dans une conversation de la vie quotidienne.

R. Czerwiec - Hypnose Conversationelle p. 11

Comment :

- Orienter la pensée de l'interlocuteur en :

- Utilisant le langage hypnotique :

- réduire ou accélérer le rhytme de diction, changer le ton ou le rhytme de la voix.

Barak Obama

- contournant le facteur critique de la personne

44ᵉ président des États-Unis

- Le storytelling : pour faire baisser la vigilance de la garde mentale. Utiliser des histoires et des métaphores : "Mon ami John..." - Le recadrage : "Je n'ai jamais de chance!" réponse : "Vraiment, pas une seule fois dans votre vie vous n'avez eu de la chance?" - La synchronisation : être un miroir de votre interlocuteur - Créez un lien de confiance (les gens apprécient ce qui leur ressemble)

- stimulant l'esprit inconscient pour favoriser une réponse inconsciente

- Par exemple, en faisant un discours dans le discours, en insistant sur certains mots plus que d'autres : Parce que grâce à vous ce soir (pause)... Je peux me tenir en face de vous (pause)... Et dire que JE SERAI (pause)... Le nominé démocrate (pause... Pour être... PRESIDENT DES ETATS UNIS d'amérique... B. Obama

R. Czerwiec - Hypnose Conversationelle p. 11

La communication non violente

Marshall Rosenberg

Psychologue, Créateur de la communication non violente

Un langage de la bienveillance*

M. Rosenberg, (1999) Les mots sont des fenêtres

La communication non violente

Marshall Rosenberg

Lorsque nous donnons spontanément, nous éprouvons la joie de celui qui, du fond du coeur, apporte quelque chose à autrui.*

...la bienveillance s'épanouit inéluctablement lorsque l'on reste fidèle à l'esprit et au processus de la CNV.*

Marshall Rosenberg a utilisé la CNV pour résoudre des conflits violents, en Israël, en Palestine, au Nigeria, au Rwanda, en Sierra Léone, en Bosnie et en Croatie.

*M. Rosenberg, (1999) Les mots sont des fenêtres

La communication non violente

En intégrant la Communication Non Violente, nous tâchons d'éliminer ce qui engendre la violence subtile en faisant preuve :

Assertivité : exprimer des idées sans agressivité envers autrui. Empathie : Faculté de se mettre à la place d'autrui, de percevoir ce qu'il ressent. L'empathie véritable exige que l'on écoute de tout son être.

Illustrations : Alexis Nouailhat

La communication qui coupe de la vie

La violence la plus répandue est subtile :

Piques, critiques, reproches, flatterie, ton plaintif ou agressif, formule gentille ou manipulatoire, silence, bouderie, coup de gueule, soupirs, gestes d'impatiences ou de rejets.*

Notre système de pensées et nos habitudes de langage sont truffés de mécanismes qui génèrent de la violence invisible.

*T. D'Anssembourg - Cessez d'être gentil, soyez vrai!

Illustrations : Alexis Nouailhat

La communication qui coupe de la vie

...le recours à des jugements moralisateurs envers l'autre...

Ce n'est pas correct...

Le problème avec toi, c'est que tu es tellement égoïste...

Ils sont bourrés de préjugés...

Elle est paresseuse...

Il est pointilleux et maniaque...

...Les reproches, les insultes, les dénigrements, étiquetages, comparaisons et diagnostics... sont autant de jugements portés.

Lorsque nous parlons ce langage nous focalisons nos pensées sur les torts de l'autre...

*M. Rosenberg, (1999) Les mots sont des fenêtres

La communication qui coupe de la vie

Nous présumons que nous ne sommes pas violents parce que notre vision de la violence est faite de combats, de meurtres, de coups et de guerre...*

Selon Gandhi, les actes de violence "passive" sont plus insidieux que les actes de violence "physique".

La violence passive suscite la colère qui alimente elle même le feu de la violence physique!*

*Arun Gandhi, (1999) Les mots sont des fenêtres

Mohandas Karamchand Gandhi

La communication non violente

Comment on fait?

La communication non violente

Nous sommes violents quand nous sommes coupés de nous-mêmes !

Selon M. Rosenberg, nos difficultés d'être et nos difficultés de communication viennent du fait que nous n'avons pas conscience de :

Nos besoins fondamentaux!

Illustrations : Alexis Nouailhat

Observer sans évaluer (juger)

Beaucoup de violence se déclence parce que nous ne regardons pas la réalité telle qu'elle est, mais telle que nous craignons qu'elle soit.*

Jiddu Krishnamurti Théosophe et écrivain indien

Observer sans évaluer est la plus haute forme d'intelligence humaine. J. Krishnamurti

*M. Rosenberg, (1999) Les mots sont des fenêtres extrait page 54 à 56

Identifier et exprimer ses sentiments

Nous vivons dans un monde où nous sommes souvent sévèrement jugés lorsque nous identifions et révélons nos besoins!*

Notre éducation nous a appris à négliger nos sentiments. Nous sommes former à diriger notre attention sur les autres , mais pas sur nous mêmes...*

Nous avons également appris a communiquer nos pensées plutôt que nos sentiments et même lorsque nous utilisons les mots "je sens" ou "j'ai le sentiment", ils sont la plupart du temps suivi d'expressions mentales...

*M. Rosenberg, (1999) Les mots sont des fenêtres extrait page 65 et 66

Identifier et exprimer ses sentiments

Il est essentiel de développer un vocabulaire affectif qui décrit précisément ce que nous ressentons afin de créer un lien avec les autres.

d'humeur aventureuse

Le vocabulaire des sentiments :

plein d'affection

joyeux

plein d'énergie

attentif

rassasié

plein d'espoir

calme

libre

rassasié

décontracté

étonné

nerveux...

Abasourdi

attristé

honteux

dégoûté

en colère

Les mots qui interprétent les actes d'autrui, qui porte des jugements :

maltraité

délaissé

abandonné

piégé

exploité

rabaissé

ignoré

méprisé

pas entendu

manipulé...

"Montrer notre vulnérabilité contribue à résoudre les conflits!"*

*M. Rosenberg, (1999) Les mots sont des fenêtres

Identifier l'origine de nos sentimentsAssumez la responsabilité de ses sentiments

Nos sentiments proviennent de la façon dont nous choisissons de recevoir les paroles et les actes des autres, ainsi que de nos besoins à ce moment là...*

Il y a quatre manière d'accueillir un message négatif : 1 - Nous sentir fautif en entendant un reproche ou une critique : cette option nous fait baisser dans notre propre estime et favorise la culpabilité. 2 - Rejeter la faute sur l'autre : cela engendre de la colère. 3 - Porter notre attention sur nos sentiments et besoins. 4 - Diriger notre attention sur les sentiments et les besoins de l'autre.

*M. Rosenberg, (1999) Les mots sont des fenêtres extrait page 83 et 84

Identifier l'origine de nos sentimentsAssumez la responsabilité de ses sentiments

En CNV, plus nous sommes capables d'associer nos sentiments à nos besoins, plus il est facile pour les autres d'y répondre avec empathie!

*M. Rosenberg, (1999) Les mots sont des fenêtres extrait page 85

Demander ce que l'on veut*

La plupart du temps, nous ne sommes pas vraiment conscients de ce que nous demandons! - Nous devons utiliser un langage d'action positive et précis!

Evitez les : je ne veux pas cela... Identifier ce que vous voulez précisément, ne soyez ni vague, ni ambigüe.

Exemple* de la demande d'une femme qui voulait passer plus de temps avec son mari : "Je voudrais que tu passes moins de temps au bureau". Résultat : Au lieu de travailler tous les soirs, son mari ne travailla plus que six soirs par semaine et le septième... il se mit au golf!

Plus nous sommes précis, plus nos besoins ont des chances d'être satisfait!

Le message que nous envoyons n'est pas toujours le message reçu!

Demander à l'autre de restituer dans ces propres mots ce qu'il nous a entendu dire.*

Demander ce que l'on veut*

Nous avons pris le risque d'exprimer nos sentiments et nos besoins, mais qu'est-ce que ressent notre interlocuteur?

- Quels sont tes sentiments au sujet de ce que je viens de dire? - Que penses-tu de ce que je viens de dire? - Vas-tu entreprendre des actions concrètes?

*M. Rosenberg, (1999) Les mots sont des fenêtres

Demander ce que l'on veut*

Les demandes sont reçus comme des exigences lorsque le destinataire craint de faire l'objet de critiques, il ne peut donc que ce soumettre ou ce révolter... Face à cette pression, le demandeur ne peut être enclin à répondre avec bienveillance!

Exemple : A - Je me sens seule et j'aimerais passer la soirée avec toi! B - Je suis fatigué, demande à quelqu'un d'autre!

Pour éviter que notre demande soit prise pour une exigence, il est nécessaire de reconnaître les besoins de l'autre.

A - Tu es donc fatigué et tu as besoin de te reposer, c'est cela?

Un refus, ne veut pas dire qu'il faut baisser les bras, mais implique que nous devons écouter l'autre avec empathie pour comprendre ce qui l'empêche de répondre à notre demande.

*M. Rosenberg, (1999) Les mots sont des fenêtres

Un second objectif de la CNV!*

Etablir une relation fondée sur la sincérité et l'empathie! ≠ vouloir que l'autre se plit à notre quatre volonté...

Il est essentiel de montrer que ce qui nous importe c'est la qualité de la relation. Le processus doit satisfaire aussi bien nos besoins que ceux de l'autre... sans aucune exigences.

Une personne ne peut changer que si elle le fait de son plein gré et de bon coeur!

*M. Rosenberg, (1999) Les mots sont des fenêtres

La CNV a ses limites

Rien n’oblige votre interlocuteur à adopter ce mode non violent. S’il veut faire preuve de mauvaise foi, il peut !

La CNV n'est pas un mode de communication naturelle. Il demande des efforts constants.

La Bienveillance La Bientraitance

Définitions : la bienveillance

Capacité à se montrer indulgent, gentil et attentionné envers autrui d’une manière désintéressée et compréhensive.*

Une affection qui vous porte à désirer le bonheur de notre prochain.**

Disposition d'esprit inclinant à la compréhension, à l'indulgence envers autrui.***

*https://www.linternaute.fr/

**https://www.cnrtl.fr/definition/bienveillance

***https://www.larousse.fr/

Définitions : la bientraitance

Mouvement d’individualisation et de personnalisation permanente de la prestation, la bientraitance ne peut, en tant que telle, recevoir de définition définitive.*

La bientraitance naît donc d’un équilibre entre un fond commun d’exigences permanentes – celle de répondre aux besoins fondamentaux de l’usager de la manière la plus individualisée et personnalisée possible – et une interprétation puis une mise en œuvre par définition ponctuelles et dynamiques données par les professionnels au sein d’une structure déterminée..*

https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2018-03/reco_bientraitance.pdf

La bientraitance trouve son fondement dans la Loi n°2002-2 du 2 janvier 2002*

La loi du 2 janvier 2002, rénovant l’action sociale et médico-sociale, vise à accompagner les établissements et services médico-sociaux dans une recherche permanente de la qualité de l’accompagnement.

La loi définit les droits fondamentaux des personnes, de leur entourage et de leur famille, à savoir :

– le respect de la dignité, l’intégrité, la vie privée, l’intimité et la sécurité de la personne – le libre choix des prestations : domicile ou établissement par exemple – l’accompagnement individualisé et de qualité dans le respect d’un consentement éclairé – la confidentialité des données – l’accès à l’information – l’information sur les droits fondamentaux et les voies de recours – la participation directe au projet d’accueil et d’accompagnement

https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000031700731/

La politique nationale de bientraitance dans le médico-social

ANSEM

L'Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux.

Créée en 2007, l’ANSEM a pour objectif de développer une culture de la bientraitance au sein des établissements et services qui accueillent des personnes vulnérables.

La Commission de promotion de la bientraitance et de lutte contre la maltraitance des personnes vulnérables

Cette commission est composée d'experts et de représentants de tous les secteurs concernés. Elle est chargée de proposer des mesures de protection en direction des personnes vulnérables en raison de leur âge ou d’un handicap, que ce soit à domicile ou en établissement.

L’action nationale en matière de lutte contre la maltraitance envers les personnes âgées

La politique nationale en matière de lutte contre la maltraitance et de promotion de la bientraitance envers les personnes âgées (et les personnes handicapées vulnérables) est pilotée par le ministère des Solidarités et de la santé.

...

La Bienveillance

C'est quoi?

Une manière d’être des professionnels :*

Une manière d’être, d’agir et de dire, soucieuse de l’autre, réactive à ses besoins et à ses demandes, respectueuse de ses choix et de ses refus. Elle ne peut se résumer à une série d’actes. ... maintenir un cadre institutionnel stable, avec des règles claires et sécurisantes pour tous, et un refus sans concession de toute forme de violence et d’abus sur le plus faible, d’où qu’elle émane. Cela implique que les professionnels eux-mêmes soient reconnus, soutenus et accompagnés dans le sens qu’ils donnent à leurs actes.

https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2018-03/reco_bientraitance.pdf

La Bienveillance

Les qualités nécessaires :

écoute

générosité

indulgence

Politesse

respect

sourire

...

gentillesse

C'est aussi une question de volonté. Il est nécessaire de faire preuve d'une intention bienveillante!

L'attitude :

Considérer les autres dans leur expérience, leur personnalité, leur vécu, leur histoire familiale... Ecouter pleinement, être totalement disponible pour l'autre et accueillir son discours et son ressenti Empathie Pas de préjugés, pas d'étiquettes, pas de jugement. Accepter l'autre avec ses différences Aider la personne a rester positif : relativiser et dédramatiser

La Bienveillance

Aussi pour nous même !

“Quand on n’écoute pas ses propres besoins, il devient difficile d’écouter ceux des autres”.

"Vous ne pouvez pas toujours dire oui à tout par peur de décevoir les autres, au risque de vous épuiser."

Merci !