GUIA ATENCIÓN techreo

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Requisitos mínimos

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La primera plataforma digital de servicios financieros integrales pensada para todos.

Abre tu cuenta, ahorra para tu próximo viaje, paga servicios, recibe pagos. No vayas de una app a otra. Realiza todos tus movimientos en un sólo lugar.

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Requisitos minimos

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¿Cómo abro mi cuenta?

Registro

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INGRESA A tu app

01

Registro

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Da "click" en "Abrir una cuenta"

02

CONSIDERA

Permite el acceso a tu geolocalización

Ten a la mano:

• INE o IFE
• E-mail que vas a registrar
• CURP
• RFC
• Número telefonico

Registro

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RELLENA EL FORMULARIO CON TUS DATOS

03

CONSIDERA

Verifica que tu correo este bien escrito y que puedes ingresar a el.

Requisitos para tu contraseña.

• 1 Caractér en minúsculas (a-z)
• 1 Caractér en máyúsculas (A-Z)
• 1 Caractér numérico (0-9)
• Longitud mínima de 6 caracteres
• NO caracteres especiales (@,-,.)

Si te invitaron a la app registra el número celular de tu referido

Registro

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Contesta las preguntas regulatorias

04

CONSIDERA

Si no cumples con alguna de nuestras politicas al responder te enviará un mensaje "No podemos atenderte" ¡Valida tus respuestas!

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TOMA UNA FOTO DE TU IDENTIFICACIÓN

05

CONSIDERA

La foto debe ser tomada a la credencial original NO copias o imagenes de otras pantallas

Encuentra un lugar con luz suficiente y apoya la credencial en una base solida

Registro

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TÓMATE UNA SELFIE

06

CONSIDERA

Colócate de frente a tu cámara en un lugar con luz suficiente

Debe aparecer toda tu cara iniciando por el cuello

Registro

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Rellena los datos de tu dirección

07

CONSIDERA

Verifica que los datos de tu domicilio sean correctos.

Registro

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COMPARTE TU CLAVE DE ELECTOR Y RFC

08

CONSIDERA

Tu RFC debe contener los 3 últimos dígitos de la homoclave

Registro

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CAPTURA EL TOKEN QUE RECIBISTE

09

CONSIDERA

Recibirás un mail con el TOKEN de activación. Revisa tu bandeja principal, SPAM o No deseados

Registro

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CAPTURA EL TOKEN QUE RECIBISTE

09

Registro

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¡BIENVENIDO!

Ya eres parte de techreo

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BASE DE CONOCIMIENTOS PARA SUCURSAL

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Inicio de sesión

SAC 2.0

PAGOS

REGISTRO

TRANSACCIONES

ESTADOS DE CUENTA

FUNCIONES APP

Inicio de sesión

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CONTRASEÑA

MENSAJES DE ALERTA

CORREO

TARJETA

TOKEN

TelÉfono

Pagos

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PAGO EN ESTABLECIMIENTO

En WEB O CELULAR

PAGO DE SERVICIOS

RECARGAS

Mensajes de alerta

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"Número de tarjeta invalido"

"Error no soportado, reporte al administrador"

"Su solicitud esta siendo evaluada, espere confirmación"

"Usuario/Contraseña invalido!"

Correo

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MENSAJE DE ALERTA

CAMBIO

TOKEN

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ERROR AL INGRESAR TOKEN

No me llega el token

TRANSACCIONES

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DEPóSITOS

REFERIDOS

RETIRO

TRANSFERENCIA

Ticket error registro

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Debes levantar un ticket en mesa de servicio. Selecciona o escribe "N1" y a continuación selecciona "techreo" Debes detallar la solicitud especifíca y brindar los siguientes datos del cliente:

• Nombre del cliente

• Correo
• Teléfono registrado

MESA DE SERVICIO

Ticket usuario

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Debes levantar un ticket en mesa de servicio. Selecciona o escribe "N1" y a continuación selecciona "techreo" Debes detallar la solicitud especifica y brindar los siguientes datos del cliente:

• Nombre del cliente

• Correo
• Teléfono registrado
• Ultimos 4 digitos de su tarjeta
• Captura de pantalla

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Ticket Correo

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Si recibes el mensaje "Email existente, verifique y reintente" es probable que el cliente este intentando registrarse teniendo una cuenta anterior dada de alta con ese correo. Pide por favor que intente ingresar a su cuenta en caso de no ser exitoso por favor, levanta un ticket en mesa de servicio y solicita lo siguiente al cliente:

• Nombre
• Correo
• Teléfono
• Captura de pantalla donde se muestre el mensaje

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Ticket tarjeta invalida

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Es probable que el cliente este intentando registrarse teniendo una cuenta anterior dada de alta. Pide por favor que intente ingresar a su cuenta en caso de no ser exitoso por favor, levanta un ticket en mesa de servicio y solicita lo siguiente al cliente:

• Nombre
• Correo
• Teléfono
• Captura de pantalla donde se muestre el mensaje

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Ticket token

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El cliente no ha ingresado el TOKEN que recibio por correo y el sistema detecta que el registro no esta concluido. Pide por favor que ingrese su TOKEN e ingresar a su cuenta en caso de no ser exitoso por favor, levanta un ticket en mesa de servicio y solicita lo siguiente al cliente:

• Nombre
• Correo
• Teléfono
• Captura de pantalla donde se muestre el mensaje

MESA DE SERVICIO

Ticket cambio contraseña

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Ubica en el app "Olvidé mi contraseña", llegara un correo con la contraseña que el cliente creo. Importante revisar la carpeta SPAM de su correo, en caso de no ser exitoso por favor, levanta un ticket en mesa de servicio y solicita lo siguiente al cliente:

• Nombre
• Correo
• Teléfono
• Captura de pantalla donde se muestre el mensaje

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Ticket cambio de número

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Actualmente el app no permite cambiar el telefono registrado, en futuras actualizaciones tendremos esa opción. Por el momento levanta un ticket en mesa de servicio y solicita lo siguiente al cliente:

• Nombre
• Correo
• Teléfono
• Ultimos 4 digitos de la tarjeta

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Token

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Por favor, valida con el cliente que esta ingresando de manera correcta el TOKEN recibido. Recuerda cumplir con los criterios del TOKEN recibido.

• Mayúsculas
• Minúsculas
• Números

Ticket no llego el token

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Ponte en contacto con el equipo centralizado de techreo en alguno de los siguientes medios: Revisaremos el status del registro del cliente y si todo esta en orden enviaremos el TOKEN por correo. Cuando lo reciba por favor intentar el ingreso al app.

WHATSAPP

LINEA 800

Error en pagos

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Si recibes un mensaje de error al intentar realizar pagos, es debido a que tenemos intermitencias del servicio en el banco solicitante, por favor esperar 30 minutos y reintentar. De no ser exitoso por favor, levanta un ticket en mesa de servicio con los siguientes datos del cliente:

• Nombre
• Correo
• Teléfono
• Ultimos 4 digitos de la tarjeta
• Captura de pantalla del mensaje recibido

MESA DE SERVICIO

Permisos

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01

Dentro de tu app localiza el menú.Se encuentra en la parte superior derecha

Permisos

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02

Entra a la sección "permisos"

Permisos

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03

VERIFICA QUE TU TARJETA ESTE ACTIVA Y LOS ACCESOS EN VERDE

Pemisos

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En caso de que los iconos esten en verde y sigas teniendo el error "La tarjeta se encuentra inhabilitada para operar" sigue las siguientes instrucciones: 1. Guarda los datos de acceso del cliente en un lugar seguro (Usuario y contraseña)2. Desinstala el app o borra el cache dese ajustes en tu telefono3. En caso de desisntalación reinstala desde tu mercado de apps preferido.4. Ya dentro de tu app vuelve a verificar la sección de "Permisos"

Error en pagos

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Estamos trabajando para poder brindar a todos nuestros usuarios la posibilidad de ver sus estados de cuenta. Por favor indica al cliente que está opción por ahora no esta habilitada, sin embargo; puede revisar sus movimientos dentro del app

REFERIDOS

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Soy el referido

Yo referí

SOY EL REFERIDO

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Por favor recuerdale al cliente que debe de esperar al menos 1 hr contando a partir de que su referido completo su registro exitosamente. En caso de que no recibas tu bonificación en este lapso de tiempo por favor levanta un ticket en mesa de servicio con los siguientes datos del cliente:

• Nombre
• Correo
• Teléfono
• Ultimos 4 digitos de la tarjeta
• Captura de pantalla donde veamos los movimientos y no este reflejado el deposito

MESA DE SERVICIO

SOY EL REFERIDO

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Por favor recuerdale al cliente que debe de esperar al menos 1 hr contando a partir de que completo su registro exitosamente. En caso de que no recibas tu bonificación en este lapso de tiempo por favor levanta un ticket en mesa de servicio con los siguientes datos del cliente:

• Nombre
• Correo
• Teléfono
• Ultimos 4 digitos de la tarjeta
• Captura de pantalla donde veamos los movimientos y no este reflejado el deposito

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RETIROS

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ODP NO REGRESA A LA CUENTA DEL CLIENTE

Retiro en ventanilla

ERROR EN ORDEN DE PAGO

OLVIDO SU NÚMERO DE RETIRO

FONDO INSUFICIENTE EN CAJAS

SOY EL REFERIDO

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En ocasiones el flujo de efectivo de la sucursal tiene intermitencias. Por favor indicar al cliente que se acerque al jefe de cajas para solventar el caso o en su defecto invitarlo a acudir a otra sucursal para poder realizar el retiro.

FUNCIONES

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DEPOSITOS

RECARGAS

PAGO DE SERVICIOS

TRANSFER

RETIROS

Depositos

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DEPOSITOS

01

CONSIDERA

En dépositos en efectivo deberas proporcionar tu número de cuenta y sucursal en caja

En dépositos de otros bancos, agregar en el banco de origen tu número de cuenta clabe

En dépositos cuentas techreo, compartir tu número de tarjeta o telefono

Transferencias

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TRANSFER

02

CONSIDERA

Confirmar el número de cuenta clabe del receptor

Ingresar tu contraseña con la que ingresas en el app para confirmar el movimiento

Retiros

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RETIROS

03

CONSIDERA

Colocar el nombre completo del beneficiario ya que en sucursal sera validado con identificación.

Esperar 30 minutos después de dar la instrucción de retiro para poder realizarlo.

Si no puedes acudir a retirarlo veras devuelto tu dinero en un lapso no mayor a 48 hrs.

Retiros

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Los retiros realizados directamente en las sucursales de CAME no generan ninguna comisión. Si deseas retirar de otro institución bancaria puedes hacerlo, sin embargo; tendras que aportar una

CONSIDERA

comisión por retiro.

Recargas

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RECARGAS

04

CONSIDERA

Revisar los paquetes que tenemos disponibles para ti

Verificar el número destino de la recarga antes de aceptar.

Pago de servicios

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pago de servicios

05

CONSIDERA

Rellenar todos los campos del servicio seleccionado de manera adecuada

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Isai tapia - SUBGERENTE ATC

"Lo que nos diferencia como compañía es que queremos dar soluciones a cualquiera que tenga nuestro producto"

Rodrigo BecerrilSubdirector ATC

Carlos Vladimir Coordinador Contact Center

Eduardo Barrientos Senior techreo

Jessica PadillaJunior techro

Adrian Arias Junior techro

Julio PeñaMaster techreo

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www.techreo.mx

800 323 4736

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