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CFST- DESC

als.competence

Created on March 8, 2022

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Dans quel ordre réalisez vous ces étapes pour une gestion de conflit ?

Faites glisser le chiffre sur la description de l'étape.

Exprimer son ressenti face aux faits. Expression du « je » uniquement, l’interlocuteur n’est pas visé

Décrire les faits établis sans émettre de jugement et sans généraliser la situation

Conclure positivement l’échange en mettant en avant les solutions trouvées et ce que cela implique pour chacun des interlocuteurs

Spécifier la solution attendue au problème rencontré. Il faut suggérer et faire suggérer les solutions possibles

Réponse

La réponse dans 1 minute