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2MRC - Participer à la fidélisation

Sébastien Miral

Created on March 4, 2022

Seconde MRC

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Transcript

Seconde MRC - Synthèse

Participer à la fidélisation

01

Les différents outils de fidélisation

7 exemples d'outils de fidélisation mis en oeuvre par les entreprises

Les ventes privées

Le code promotionnel

Les e-mailing ou publipostages

Les jeux concours

La stratégie de fidélisation doit répondre à 4 objectifs :

  • Collecter toutes informations pertinente sur la clientèle et ses besoins afin de pouvoir la segmenter
  • Augmenter le chiffre d'affaires et le panier moyen
  • Cibler les futurs actions commerciales à mettre en oeuvre
  • Créer un lien de confiance durable avec la clientèle

les réseaux sociaux

Les applications mobiles

La carte de fidélité ou le compte client

02

03

Contribuer à des actions de fidélisation

Mesurer la fidélisation client

3 indicateurs à utiliser pour mesurer la fidélisation client

  1. Définir une action de fidélisation
  2. Sélectionner la cible client

Chiffre d'affaires

Panier moyen

Taux d'évolution

Maîtrisez-vous le vocabulaire professionnel de la fidélisation ?