infografia control

HERRAMIENTAS

concepto

• control financiero
• presupuestos
• presupuetación de base cero
• control de perdidas y ganancias
• la estadistica
• auditoria administrativa
• tecnologia y control de la información

El control administrativo es la etapa de la gestión administrativa que se refiere a la evaluación de procesos y del rendimiento administrativo, así como de la identificación de desviaciones y posibles anomalías.

CONTROL

funciones

El control es de suma importancia ya que incluso el mejor de los planes puede ser desviado y puede no cumplirse según lo deseado: es importante tanto para mantener el control de los planes que se deben cumplir como para vigilar los cambios de ambiente y cómo se desarrollan los trabajadores en el ámbito laboral. El control puede servirnos para: crear y obtener una mejor calidad, enfrentarse a los cambios, agregar valor a los productos o servicios que se producen en dicha empresa y facilitar el trabajo en equipo.

Función restrictiva y coercitiva: se emplea para evitar los desvíos indeseables o comportamientos no aceptados.

Sistema automático de regulación: cuando se detecta que las actividades del personal o procesos se ha desviado, esto lo hara volver a las actividades ya planeadas.

indicadores de gestión

Función administrativa: como ya se indicó, el control forma parte del proceso administrativo, junto con la planeación, la organización y la dirección.

• Indicadores cualitativos y cuantitativos
• Indicadores de gestión de recursos humanos
• Indicadores de gestión de calidad
• Indicadores de gestión de proyectos
• Indicadores de gestión de eficacia y eficiencia
• Indicadores de gestión logística

relacion de control y las demas etapas del proceso administrativo

estas 4 etapas importante en toda organización tienen mucha relación ya que cuya finalidad es conseguir los objetivos de una empresa de la forma más eficiente posible, por medio de estos procesos supondrá una reducción en el número de recursos consumidos. Por este motivo, se podrán destinar aquellos recursos ahorrados a otras acciones que resulten beneficiosas para la compañía.

Calificación de la calidad de los servicios

nivel de satisfacción del cliente

Uno de los más populares es el Net Promoter Score (NPS), el cual además te permite saber cuántos clientes activos, pasivos y detractores tienes. Con un NPS los consumidores pueden ofrecerte diferentes calificaciones que van del 0 al 10 en donde: Del 0 al 6 son tus detractores. Del 7 al 8 son los clientes pasivos. Del 9 al 10 son los clientes activos

Este se realiza a través de encuestas que los clientes completan inmediatamente después de tener una interacción contigo. Se puede realizar mediante la calificación de un cliente que puede ir desde «Muy buena» hasta «Muy mala» e incluso algo más sencillo o visual.

ejemplos de indicadores de gestión

indicador cualitativo

indicador cualntitativo

Indicadores de gestión de recursos humanos

Indicadores de gestión de calidad

existen indicadores, como las quejas y sugerencias, para tener contacto directo con ellos y saber qué es lo más les gusta o disgusta. Para recopilar esta información te recomendamos mantener un buzón de quejas y sugerencias tanto físico como en tu sitio web, o un chat bot

resulta importante contar con un indicador que te ayude a comprobar la motivación de los empleados y el compromiso de tu empresa con ellos. Una de las métricas más comunes es la tasa de retención de personal.

Indicadores de gestión de proyectos

Indicadores de gestión de eficacia y eficiencia

cuadro de mando

VRendimiento de costos El índice de rendimiento de costos (CPI, por sus siglas en inglés) mide la eficacia financiera de un proyecto al dividir el costo presupuestado del trabajo realizado por el costo real.

eficacia en ventas Si en tu empresa marcas el objetivo de que cada agente de ventas debe vender 20 espacios publicitarios al mes y uno de ellos consigue la meta, mientras que otro solo alcanza 3 ventas, entonces uno es eficaz y el otro no.