SCHEMA DE LA COMMUNICATION

L'émeteur

C’est celui qui envoie le message, qui écrit, qui parle, qui envoie l’info… Ce peut être une entreprise, une collectivité, une association…

Le récepteur

C’est celui qui reçoit le message, qui le lit, qui l’entend… Ce peut être un client ou client potentiel (la cible).

Le message

C’est l’information transmise selon une certaine forme, ce qui est écrit, ce qui est dit,…

Le canal ou le média

C’est le support du message entre l’émetteur et le récepteur. Le sens premier du terme – media, pluriel du mot latin medium signifie “intermédiaire” : radio, télé, presse, affiche, web…

Les bruits

C’est tout ce qui perturbe la communication : les parasites dans une communication radio, le bruit de la rue pendant une conversation, une mauvaise qualité de papier ou d’impression qui ne permet pas de bien lire un texte…

Le feedback

C’est la possibilité du récepteur de répondre à l’émetteur. Le récepteur n’est plus passif mais devient actif, il devient à son tour émetteur : répondre au téléphone, entamer un dialogue, renvoyer un coupon réponse, remplir un formulaire sur un site web. Certaines communications ne permettent pas le feedback. Le récepteur reste passif. L’absence de feedback peut parfois entraîner la fin de la communication.

Le contexte

C’est l’environnement dans lequel a lieu la communication : le lieu, le moment, les rapports sociaux, l’actualité. La situation dans laquelle se déroule la communication influe sur les acteurs.