Assistance BBB
Pole Pédagogie Digit
Created on February 16, 2022
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Transcript
Assistance BigBlueButton
Bienvenue
Cliquez sur votre demande
Ma caméra ne s'affiche pas
Mon micro ne fonctionne pas
Je ne peux pas partager l'écran
Je n'arrive pas à me connecter / Ma connexion est mauvaise
Un code d'erreur s'affiche
Autre
Assistance BigBlueButton
Un code d'erreur s'est affiché ?
Non
Ma caméra ne s'affiche pas
Oui
Quel est votre navigateur web ?
Mozzilla Firefox/ Google Chrome
Safari/ Autre
Assistance BigBlueButton
Ne pas confondre navigateur web et moteur de recherche. Un moteur de recherche s'utilise avec un navigateur, par exemple vous pouvez utiliser Google (moteur) dans Mozilla Firefox (navigateur). Navigateurs Web : Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge etc. Moteur de recherche : Google, Bing, Qwant etc.
Quel est votre navigateur web ?
Mozzilla Firefox/ Google Chrome
Safari/ Autre
Assistance BigBlueButton
Ne pas confondre navigateur web et moteur de recherche. Un moteur de recherche s'utilise avec un navigateur, par exemple vous pouvez utiliser Google (moteur) dans Mozilla Firefox (navigateur). Navigateurs Web : Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge etc. Moteur de recherche : Google, Bing, Qwant etc.
Paramètres Chrome
Regardez ces vidéos et vérifiez vos paramètres
Paramètres Mozilla Firefox
Assistance BigBlueButton
Le problème n'est pas réglé ?
Regardez ces vidéos et vérifiez vos options de partage
Partage à partir de Mozilla Firefox
Assistance BigBlueButton
Le problème n'est pas réglé ?
Partage à partir de Google Chrome
Télécharger Google Chrome
Pour l'usage de BigBlueButton, il est fortement recommandé d'utiliser les navigateurs Mozilla Firefox ou Google Chrome
Télécharger Mozilla Firefox
Assistance BigBlueButton
Le problème n'est pas réglé ?
Mon micro ne fonctionne pas
Quel logo avez-vous choisi à la connexion ?
Micro
Casque
Assistance BigBlueButton
Non
Oui
Assistance BigBlueButton
Mon micro ne fonctionne pas
Un code d'erreur s'est affiché ?
Rechargez la page et cliquez sur le logo
Assistance BigBlueButton
Mon micro ne fonctionne pas
Le logo "casque" ne permet pas d'activer son micro.
Le problème n'est pas réglé ?
Mac
Windows/Linux
Assistance BigBlueButton
Sur quel système d'exploitation êtes vous ?
Je ne peux pas partager l'écran
Ensuite saisissez votre mot de passe d’administrateur et autorisez BBB ou un autre logiciel.
Cliquez sur :
1
Assistance BigBlueButton
[Menu Apple]
2
[Préférences Système]
Je ne peux pas partager l'écran
Il est possible que votre partage d’écran soit bloqué sur BBB.
4
5
[Confidentialité]
[Enregistrement d'écran]
[Cliquez sur Sécurité et confidentialité]
6
[Cadenas]
3
Le problème n'est pas réglé ?
La page ne charge pas
Je ne trouve pas le lien
Ma connexion est instable
Assistance BigBlueButton
Un problème de connexion réseau / wifi ?
Assistance BigBlueButton
Je ne trouve pas le lien
Un problème de connexion / wifi ?
Accédez au pas-à-pas de connexion.
Le problème n'est pas réglé ?
Assistance BigBlueButton
Ma connexion est instable
Un problème de connexion / wifi ?
Je suis connecté directement avec un câble à ma box
Je suis connecté en wifi
Rapprochez-vous de la box ou connectez votre ordinateur à la box avec un câble.
Assistance BigBlueButton
Je n'arrive pas à me connecter /Ma connexion est mauvaise
Le problème n'est pas réglé ?
Erreur 1007
Erreur 1004
Erreur 1020
Assistance BigBlueButton
Autre erreur
Quel est le code d'erreur ?
Demandez si vous le pouvez à un administrateur système de votre organisation d'ouvrir les ports UDP sur la plage 16384 - 32768.Cette erreur peut également survenir lors d’une connexion sur un wifi public.NB : il est conseillé de se connecter depuis son domicile.
Assistance BigBlueButton
Code erreur 1007
Il s'agit d'un problème de proxy ou pare-feu.
Le problème n'est pas réglé ?
Erreur 1007
Assistance BigBlueButton
Code erreur 1004
Pensez à redémarrer votre navigateur Web puis reconnectez-vous à la classe virtuelle.
Le problème n'est pas réglé ?
Assistance BigBlueButton
Code erreur 1020
Le problème n'est pas réglé ?
Cause possible :
votre Webcam est utilisé par un autre logiciel de visioconférence (Teams, Zoom...).
Solution :
votre Webcam Fermez ce logiciel, redémarrez votre navigateur Web et reconnectez-vous à la classe virtuelle pour permettre l'utilisation de votre Webcam.
Consultez le pas-à-pas ou contactez l'assistance :
Assistance BigBlueButton
Assistance ENF