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Pour l'usage de BigBlueButton, il est fortement recommandé d'utiliser les navigateurs Mozilla Firefox ou Google Chrome

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Mon micro ne fonctionne pas

Quel logo avez-vous choisi à la connexion ?

Micro

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Mon micro ne fonctionne pas

Le logo "casque" ne permet pas d'activer son micro.

Rechargez la page et cliquez sur le logo

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Je ne peux pas partager l'écran

Sur quel système d'exploitation êtes vous ?

Windows/Linux

Mac

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Je ne peux pas partager l'écran

Il est possible que votre partage d’écran soit bloqué sur BBB.

[Menu Apple]

Cliquez sur :

[Préférences Système]

[Cliquez sur Sécurité et confidentialité]

[Confidentialité]

[Enregistrement d'écran]

[Cadenas]

Ensuite saisissez votre mot de passe d’administrateur et autorisez BBB ou un autre logiciel.

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Un problème de connexion réseau / wifi ?

La page ne charge pas

Ma connexion est instable

Je ne trouve pas le lien

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Un problème de connexion / wifi ?

Je ne trouve pas le lien

Accédez au pas-à-pas de connexion.

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Un problème de connexion / wifi ?

Ma connexion est instable

Je suis connecté directement avec un câble à ma box

Je suis connecté en wifi

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Je n'arrive pas à me connecter /Ma connexion est mauvaise

Rapprochez-vous de la box ou connectez votre ordinateur à la box avec un câble.

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Quel est le code d'erreur ?

Erreur 1007

Erreur 1004

Autre erreur

Erreur 1020

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Code erreur 1007

Il s'agit d'un problème de proxy ou pare-feu.

Demandez si vous le pouvez à un administrateur système de votre organisation d'ouvrir les ports UDP sur la plage 16384 - 32768.Cette erreur peut également survenir lors d’une connexion sur un wifi public.NB : il est conseillé de se connecter depuis son domicile.

Le problème n'est pas réglé ?

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Code erreur 1004

Pensez à redémarrer votre navigateur Web puis reconnectez-vous à la classe virtuelle.

Erreur 1007

Le problème n'est pas réglé ?

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Code erreur 1020

Cause possible :

votre Webcam est utilisé par un autre logiciel de visioconférence (Teams, Zoom...).

votre Webcam Fermez ce logiciel, redémarrez votre navigateur Web et reconnectez-vous à la classe virtuelle pour permettre l'utilisation de votre Webcam.

Solution :

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Consultez le pas-à-pas ou contactez l'assistance :

Assistance ENF