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Transcript

Assistance BigBlueButton

Bienvenue

Cliquez sur votre demande

Ma caméra ne s'affiche pas

Mon micro ne fonctionne pas

Je ne peux pas partager l'écran

Je n'arrive pas à me connecter / Ma connexion est mauvaise

Un code d'erreur s'affiche

Autre

Assistance BigBlueButton

Un code d'erreur s'est affiché ?

Non

Ma caméra ne s'affiche pas

Oui

Quel est votre navigateur web ?

Mozzilla Firefox/ Google Chrome

Safari/ Autre

Assistance BigBlueButton

Ne pas confondre navigateur web et moteur de recherche. Un moteur de recherche s'utilise avec un navigateur, par exemple vous pouvez utiliser Google (moteur) dans Mozilla Firefox (navigateur). Navigateurs Web : Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge etc. Moteur de recherche : Google, Bing, Qwant etc.

Quel est votre navigateur web ?

Mozzilla Firefox/ Google Chrome

Safari/ Autre

Assistance BigBlueButton

Ne pas confondre navigateur web et moteur de recherche. Un moteur de recherche s'utilise avec un navigateur, par exemple vous pouvez utiliser Google (moteur) dans Mozilla Firefox (navigateur). Navigateurs Web : Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge etc. Moteur de recherche : Google, Bing, Qwant etc.

Paramètres Chrome

Regardez ces vidéos et vérifiez vos paramètres

Paramètres Mozilla Firefox

Assistance BigBlueButton

Le problème n'est pas réglé ?

Regardez ces vidéos et vérifiez vos options de partage

Partage à partir de Mozilla Firefox

Assistance BigBlueButton

Le problème n'est pas réglé ?

Partage à partir de Google Chrome

Télécharger Google Chrome

Pour l'usage de BigBlueButton, il est fortement recommandé d'utiliser les navigateurs Mozilla Firefox ou Google Chrome

Télécharger Mozilla Firefox

Assistance BigBlueButton

Le problème n'est pas réglé ?

Mon micro ne fonctionne pas

Quel logo avez-vous choisi à la connexion ?

Micro

Casque

Assistance BigBlueButton

Non

Oui

Assistance BigBlueButton

Mon micro ne fonctionne pas

Un code d'erreur s'est affiché ?

Rechargez la page et cliquez sur le logo

Assistance BigBlueButton

Mon micro ne fonctionne pas

Le logo "casque" ne permet pas d'activer son micro.

Le problème n'est pas réglé ?

Mac

Windows/Linux

Assistance BigBlueButton

Sur quel système d'exploitation êtes vous ?

Je ne peux pas partager l'écran

Ensuite saisissez votre mot de passe d’administrateur et autorisez BBB ou un autre logiciel.

Cliquez sur :

1

Assistance BigBlueButton

[Menu Apple]

2

[Préférences Système]

Je ne peux pas partager l'écran

Il est possible que votre partage d’écran soit bloqué sur BBB.

4

5

[Confidentialité]

[Enregistrement d'écran]

[Cliquez sur Sécurité et confidentialité]

6

[Cadenas]

3

Le problème n'est pas réglé ?

La page ne charge pas

Je ne trouve pas le lien

Ma connexion est instable

Assistance BigBlueButton

Un problème de connexion réseau / wifi ?

Assistance BigBlueButton

Je ne trouve pas le lien

Un problème de connexion / wifi ?

Accédez au pas-à-pas de connexion.

Le problème n'est pas réglé ?

Assistance BigBlueButton

Ma connexion est instable

Un problème de connexion / wifi ?

Je suis connecté directement avec un câble à ma box

Je suis connecté en wifi

Rapprochez-vous de la box ou connectez votre ordinateur à la box avec un câble.

Assistance BigBlueButton

Je n'arrive pas à me connecter /Ma connexion est mauvaise

Le problème n'est pas réglé ?

Erreur 1007

Erreur 1004

Erreur 1020

Assistance BigBlueButton

Autre erreur

Quel est le code d'erreur ?

Demandez si vous le pouvez à un administrateur système de votre organisation d'ouvrir les ports UDP sur la plage 16384 - 32768.Cette erreur peut également survenir lors d’une connexion sur un wifi public.NB : il est conseillé de se connecter depuis son domicile.

Assistance BigBlueButton

Code erreur 1007

Il s'agit d'un problème de proxy ou pare-feu.

Le problème n'est pas réglé ?

Erreur 1007

Assistance BigBlueButton

Code erreur 1004

Pensez à redémarrer votre navigateur Web puis reconnectez-vous à la classe virtuelle.

Le problème n'est pas réglé ?

Assistance BigBlueButton

Code erreur 1020

Le problème n'est pas réglé ?

Cause possible :

votre Webcam est utilisé par un autre logiciel de visioconférence (Teams, Zoom...).

Solution :

votre Webcam Fermez ce logiciel, redémarrez votre navigateur Web et reconnectez-vous à la classe virtuelle pour permettre l'utilisation de votre Webcam.

Consultez le pas-à-pas ou contactez l'assistance :

Assistance BigBlueButton

Assistance ENF