RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿cómo los gestiono?
Índice
tipos mejoras
Definición
Tipos
Provención
Ciclo
Actores
Preguntas
Análisis
La respuesta
La respuesta
Mediación
Clasificación
Aprender a dar respuestas conscientes
CONFLICTOS
Los conflictos forman parte de la vida cotidiana, de la convivencia y de las interacciones
sociales y son, por tanto, “naturales” e inherentes a todas las relaciones humanas.
- Evita los estancamientos, estimula el interés y la curiosidad, es la raíz del cambio personal y social, y ayuda a establecer las identidades tanto personales como grupales.
- Ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder a los problemas.
¿DE QUE DEPENDE?
Principalmente, de que adquiramos los conocimientos y las herramientas prácticas necesarias para prevenir y afrontar de forma constructiva los conflictos, y seamos capaces de
dar las respuestas ajustadas a cada situación de tensión que aparezca .
¿QUÉ ENTENDEMOS POR CONFLICTO?
Dos o más personas o grupos
perciben o tienen posiciones, valores,
intereses, aspiraciones, necesidades
o deseos contrapuestos.
vs
EL CICLO DEL CONFLICTO
CREENCIAS ACTITUDES
CONFLICTO
RESULTADO
NUEVA RESPUESTA
RESPUESTA
JUEGOS PARA VER NUESTRAS ACTITUDES EN UN CONFLICTO
TELEFONO DESCOMPUESTO Dos o más personas o grupos
perciben o tienen posiciones, valores,
intereses, aspiraciones, necesidades
o deseos contrapuestos. LA CHOCAMOSEl objetivo de cada uno de los participantes es bajar la mano del otro la mayor cantidad de veces.CRUZAR LA LÍNEA Se solicitan 6 voluntarios, se los divide en 2 grupos de 3 y se paran en dos filas uno en frente del otro. Tienden una línea entre ellos, y otra línea pocos metros detrás de cada grupo
COMPETENCIA SOCIAL
CONDUCTA SOLIDARIA
COMPORTAMIENTO DE AYUDA
LA NEGOCIACIÓN ASERTIVIDAD
HABILIDADES DE SOLUCIÓN REFLEXIVA
CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS
TIPOS DE CONFLICTO
Conflictos intrapersonales, interpersonales,
intragrupales, intergrupales, intranacionales,
internacionales y mundiales
Conflictos latentes, emergentes y
manifiestos
Conflictos tratables (de baja intensidad)
e intratables (de alta intensidad),
Conflictos según los colectivos implicados,
las causas, el tipo de comportamiento,
la temática y la percepción
ACTORES DEL CONFLICTO
La búsqueda de APOYOS es de vital importancia en los conflictos. Instintivamente, los
buscamos para sentirnos fuertes y poseedores de la razón, y colonizamos a otros miembros del grupo, pudiendo llegar a reforzar nuestras actuaciones negativas contra “mi enemigo/a”. Esta es, por ejemplo, la dinámica del bullying: busco una víctima y aliento a un
grupo que pueda manejar para acosarle, agredirle, humillarle...
PREGUNTAS
Identificar los grupos y personas involucradas: 1. ¿Quién/es está/n directamente implicado/s? 2. ¿Quién/es está/n indirectamente implicado/s pero
tienen interés o puede influir en el resultado? 3. ¿Qué tipo de liderazgo ejercen? 4. ¿Qué influencia o poder tienen sobre los demás?,
¿es una relación de iguales?, ¿de qué forma? 5. ¿Existen o podrían existir coaliciones entre
los/as implicados/as?, ¿entre quiénes?, ¿por qué?
PERCEPCIÓN DEL PROBLEMA
1. ¿Cómo perciben el problema?,
¿cómo lo describen? 2. ¿Cómo les ha afectado? 3. ¿Qué sentimientos sobresalen?,
¿con qué intensidad? 4. ¿Qué soluciones sugieren?,
¿cuáles son sus necesidades e intereses? 5. ¿De qué manera podría replantearse
el problema para mejorar la percepción?
LA RESPONSABILIDAD EN LA RESPUESTA
¿Cuál fue el
resultado?
¿Cómo te sentiste?
¿Qué pasó?
¿Cómo crees que
te sentirías?
¿Cuál fue tu
respuesta?
¿Cuál te parece
mejor para intentarla
en otra ocasión
parecida?
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
COMPITIENDO (gano/pierdes) Intentando ganar, quedar por encima.
ACOMODÁNDOME (pierdo/ganas) Cediendo, sin tener en cuenta mis intereses.
EVITANDO (pierdo/pierdes) Haciendo como que no va conmigo.
COLABORANDO/COOPERANDO
(gano/ganas)
Buscando soluciones que satisfagan a todas las
partes implicadas.
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
PROVENCIÓN
A través de la provención desarrollaremos una serie de habilidades y estrategias
que ayuden a afrontar los conflictos mejor cuando estos lleguen.
La provención desde el punto de vista
educativo se tiene que trabajar desde
las primeras edades creando espacios de
confianza a través de técnicas y juegos
que ayuden a los/as menores a aumentar la confianza en uno/a mismo/a y en
los demás
ANÁLISIS Y NEGOCIACIÓN
La negociación supone la puesta en marcha de un proceso de regateo entre las
distintas partes en conflicto. Los/as participantes se juntan de manera voluntaria
para poner en común sus necesidades o
intereses, intercambiar propuestas y posibles soluciones que resulten satisfactorias para ambas partes.
Personas ¿Quién está involucrado en el conflicto y de qué manera? Proceso Analizar el proceso transcurrido hasta ahora: ¿qué ha desencadenado el conflicto?, Distorsiones: estereotipos, rumores, información Problema Describir el “meollo”: Analizar los recursos existentes que pueden utilizarse.
MEDIACIÓN
Persona neutral es conocida como la
mediadora y sólo participa favoreciendo
el proceso, nunca tomando decisiones, ya
que serán las partes las que tendrán que
llegar al acuerdo final.
Sustituir una orientación de confrontación por una orientación cooperadora,Ayudar a identificar los propios objetivos y buscar soluciones que los hagan compatibles con los objetivos de la otra parte. Favorecer que cada parte comprenda los intereses legítimos de la otra parte y se comprometa con soluciones de beneficio mutuo.
resolución conflictos
Educolandia
Created on February 10, 2022
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿cómo los gestiono?
Índice
tipos mejoras
Definición
Tipos
Provención
Ciclo
Actores
Preguntas
Análisis
La respuesta
La respuesta
Mediación
Clasificación
Aprender a dar respuestas conscientes
CONFLICTOS
Los conflictos forman parte de la vida cotidiana, de la convivencia y de las interacciones sociales y son, por tanto, “naturales” e inherentes a todas las relaciones humanas.
¿DE QUE DEPENDE?
Principalmente, de que adquiramos los conocimientos y las herramientas prácticas necesarias para prevenir y afrontar de forma constructiva los conflictos, y seamos capaces de dar las respuestas ajustadas a cada situación de tensión que aparezca .
¿QUÉ ENTENDEMOS POR CONFLICTO?
Dos o más personas o grupos perciben o tienen posiciones, valores, intereses, aspiraciones, necesidades o deseos contrapuestos.
vs
EL CICLO DEL CONFLICTO
CREENCIAS ACTITUDES
CONFLICTO
RESULTADO
NUEVA RESPUESTA
RESPUESTA
JUEGOS PARA VER NUESTRAS ACTITUDES EN UN CONFLICTO
TELEFONO DESCOMPUESTO Dos o más personas o grupos perciben o tienen posiciones, valores, intereses, aspiraciones, necesidades o deseos contrapuestos. LA CHOCAMOSEl objetivo de cada uno de los participantes es bajar la mano del otro la mayor cantidad de veces.CRUZAR LA LÍNEA Se solicitan 6 voluntarios, se los divide en 2 grupos de 3 y se paran en dos filas uno en frente del otro. Tienden una línea entre ellos, y otra línea pocos metros detrás de cada grupo
COMPETENCIA SOCIAL
CONDUCTA SOLIDARIA
COMPORTAMIENTO DE AYUDA
LA NEGOCIACIÓN ASERTIVIDAD
HABILIDADES DE SOLUCIÓN REFLEXIVA
CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS
TIPOS DE CONFLICTO
Conflictos intrapersonales, interpersonales, intragrupales, intergrupales, intranacionales, internacionales y mundiales
Conflictos latentes, emergentes y manifiestos
Conflictos tratables (de baja intensidad) e intratables (de alta intensidad),
Conflictos según los colectivos implicados, las causas, el tipo de comportamiento, la temática y la percepción
ACTORES DEL CONFLICTO
La búsqueda de APOYOS es de vital importancia en los conflictos. Instintivamente, los buscamos para sentirnos fuertes y poseedores de la razón, y colonizamos a otros miembros del grupo, pudiendo llegar a reforzar nuestras actuaciones negativas contra “mi enemigo/a”. Esta es, por ejemplo, la dinámica del bullying: busco una víctima y aliento a un grupo que pueda manejar para acosarle, agredirle, humillarle...
PREGUNTAS
Identificar los grupos y personas involucradas: 1. ¿Quién/es está/n directamente implicado/s? 2. ¿Quién/es está/n indirectamente implicado/s pero tienen interés o puede influir en el resultado? 3. ¿Qué tipo de liderazgo ejercen? 4. ¿Qué influencia o poder tienen sobre los demás?, ¿es una relación de iguales?, ¿de qué forma? 5. ¿Existen o podrían existir coaliciones entre los/as implicados/as?, ¿entre quiénes?, ¿por qué?
PERCEPCIÓN DEL PROBLEMA
1. ¿Cómo perciben el problema?, ¿cómo lo describen? 2. ¿Cómo les ha afectado? 3. ¿Qué sentimientos sobresalen?, ¿con qué intensidad? 4. ¿Qué soluciones sugieren?, ¿cuáles son sus necesidades e intereses? 5. ¿De qué manera podría replantearse el problema para mejorar la percepción?
LA RESPONSABILIDAD EN LA RESPUESTA
¿Cuál fue el resultado?
¿Cómo te sentiste?
¿Qué pasó?
¿Cómo crees que te sentirías?
¿Cuál fue tu respuesta?
¿Cuál te parece mejor para intentarla en otra ocasión parecida?
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
COMPITIENDO (gano/pierdes) Intentando ganar, quedar por encima.
ACOMODÁNDOME (pierdo/ganas) Cediendo, sin tener en cuenta mis intereses.
EVITANDO (pierdo/pierdes) Haciendo como que no va conmigo.
COLABORANDO/COOPERANDO (gano/ganas) Buscando soluciones que satisfagan a todas las partes implicadas.
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
PROVENCIÓN
A través de la provención desarrollaremos una serie de habilidades y estrategias que ayuden a afrontar los conflictos mejor cuando estos lleguen.
La provención desde el punto de vista educativo se tiene que trabajar desde las primeras edades creando espacios de confianza a través de técnicas y juegos que ayuden a los/as menores a aumentar la confianza en uno/a mismo/a y en los demás
ANÁLISIS Y NEGOCIACIÓN
La negociación supone la puesta en marcha de un proceso de regateo entre las distintas partes en conflicto. Los/as participantes se juntan de manera voluntaria para poner en común sus necesidades o intereses, intercambiar propuestas y posibles soluciones que resulten satisfactorias para ambas partes.
Personas ¿Quién está involucrado en el conflicto y de qué manera? Proceso Analizar el proceso transcurrido hasta ahora: ¿qué ha desencadenado el conflicto?, Distorsiones: estereotipos, rumores, información Problema Describir el “meollo”: Analizar los recursos existentes que pueden utilizarse.
MEDIACIÓN
Persona neutral es conocida como la mediadora y sólo participa favoreciendo el proceso, nunca tomando decisiones, ya que serán las partes las que tendrán que llegar al acuerdo final.
Sustituir una orientación de confrontación por una orientación cooperadora,Ayudar a identificar los propios objetivos y buscar soluciones que los hagan compatibles con los objetivos de la otra parte. Favorecer que cada parte comprenda los intereses legítimos de la otra parte y se comprometa con soluciones de beneficio mutuo.