Dossier FDRC

CHLOé SaLACROUPBAC PRO MCV DOSSIER FDRC

fidélisation de la clientèle et le développement de la relation client

Professeur: Mme Laguilliez Michelle

Dossier E33

SOMMAIRE

1. Présentation

2. Sratégie de FDRC

3. Action FDRC

4. Conclusion

Présentation

j'aime la musique, les sorties entre amies

chloé SALACROUP 20 ans

je souhaite créer ma propre marque ou mon entrprise

Brico Leclerc Biars-sur-Cère

titulaire d'un cap vente

Où nous trouver ?

Horaires d'ouverture:

85 Avenue De La République 46130 Biars-sur-Cère Tél: 05 65 10 22 05

Lundi : 9h à 12h30 et de 14h à 19hMardi : 9h à 12h30 et de 14h à 19h Mercredi : 9h à 12h30 et de 14h à 19h Jeudi : 9h à 12h30 et de 14h à 19h Vendredi : 9h à 12h30 et de 14h à 19h Samedi : 9h à 19h Dimanche : Fermé

stratégie de fdrc

Notre stratégie de FDRC

Les services proposés

En 2021 le point de vente s'aggrandit pour passer de 484m2 à 2955 m2.L'enseigne s'appuie sur un réseau de + 280 magasins (en France) et sur un site marchand pour développer sa fidélisation auprès de ses clients et futurs clients.

Les catalogues La carte de fidélité Les engagements E.Leclerc

analyse swot fdrc

Forces

Menaces

Opportunités

Faiblesses

Communication (Pub radio, télé, catalogues)Services Large gamme de produits Carte de fidélité

Rupture de stock du au fournisseur qui ont du mal à nous livrerPas de livraison Manque de vendeur disponible sur le point de vente Manque de produits Bio

Concurrence (Bricorama et Florasphère)Augmentation des prix sur la matière première et l'essence Les sites internet

Fiches produits numériquesBoîte à questions à la caisse Livraison Futur parking couvert comme l'hyper

action fdrc

1. Mise en place d'une nouvelle gamme de produit suite à un questionnaire

Administration du questionnaire

Questionnaire

+Info

+Info

Proposition de "pour action" basée sur l'analyse de résultats

Dépouillement et synthèse des réponses clients

+Info

+Info

Question : Quel âge avez-vous ?

Question : Etes vous une femme ou un homme ?

10 %

10 %

40 %

60 %

15 %

15 %

25 %

25 %

Question : Parmi les catégories suivantes, laquelle décrit le mieux votre statut professionnel actuel ?

10 %

8 %

2 %

10 %

25 %

10 %

10 %

25 %

Question : Appréciez-vous les produits biosourcés pour le respect de la santé et de l'environnement ?

Question : D'où venez-vous ?

10 %

10 %

20 %

10 %

5 %

5 %

15 %

5 %

90 %

10 %

20 %

Question : Si oui, aimeriez-vous trouver des produits Bio dans votre magasin qui sont responsable pour la santé et l'environnement ?

WRSSIQTE YOUR TITLE HERE

20 %

80 %

Question : Si oui, à long terme, moyen terme, court terme ?

Question : Envisagez-vous des travaux d'extérieur ou d'intérieur ?

30 %

20 %

60 %

40 %

50 %

Question : Quel est votre budget ?

15 %

20 %

20 %

45 %

1. Mise en place d'une nouvelle gamme de produit suite à une enquête de satisfaction

Administration du questionnaire

Questionnaire

+Info

+Info

Proposition de "pour action" basées sur l'analyse de résultats

Dépouillement et synthèse des réponses clients

+Info

+Info

2. Présentation de la nouvelle gamme de produit

3. Déroulement de l'implantation de la nouvelle gamme de produit

Photos

Rayon avant et pendant l'implantation

Ancienne gamme

Nouvelle gamme

Rayon après avoir finit l'implantation

4. Analyse

% du CA sur la nouvelle gamme

+ 23,7 %

5 515,60 €

4 459,30 €

Remerciement

Je tiens à remercier mon directeur Laurent et mon responsable magasin Luis de m'avoir pris en apprentissage pendant ses deux ans, mais aussi ma chef de rayon Nathalie et mes collègues de travail pour m'avoir toujours aidés pendant ses deux ans. Je remercie aussi l'école des métiers de Cahors et leurs professeurs en particulier Madame Laguilliez pour m'avoir toujours soutenue et poussée vers le haut pour continuer en bac pro.

MERCI !

5. Conclusion

Mon action a était réussi avec succès, mes clients ont était satisfait de trouver des produits Bio dans notre magasin. Après la mise en place de la nouvelle gamme, le rayon est en constante progression. Pour ma part grâce à cette action j'ai réussi à être autonome, j'ai fais le suivi des ventes de mes produits qui sont en pleine croissance.