E33.2

mise en oeuvre de l'action de fdrc

01

ACTION DE FIDÉLISATION :

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION CLIENTELE

Intersport BONNEUIL 94380

sommaire

02

Présentation de l'action de FDRC

Mes Activités Et Ma Contribution

Bilan De FDRC

PrÉsentation de mon action de fdrc :

03

Les réponses des clients vont permettre à l'entreprise d'analyser s'il y a besoin et à quel niveau, des changements nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients. Ainsi qu'une création d'une carte de fidélité à la fin du questionnaire pour permettre de fidéliser les clIents qui n'auraient pas le temps de créer une carte en caisse.

Nom de l'action : Questionnaire de satisfaction clientèleDate : 26/01/2022 Objectif de l'action de FDRC : De connaitre l'avis des clients. Période/Durée de l'action : 1 journée.

LES PARTICULIERS,LES CLUBS ET LES ASSOCIATIONS SERONT LA CLIENTELE CIBLÉ PAR CE QUESTIONNAIRE.

MOYENS NÉCÉSSAIRES

04

Pour crÉeR et utiliser le questionnaire j'ai UTILISÉ L'APPLICATION FRAMORMS.

DESCRIPTION DE LA MISE EN ŒUVRE DE L’ACTION

05

• Avec l'aide d'une tablette numérique
• 5 questions à des différents clients
• Apresun contact client
• répondre à un petit questionnaire.

VENTE AU REBOND

06

PROPOSITION DU 2EME •a - 50%OU LE 2EME ARCTICLE ACHETÉ LE 3EME OFFERT.

SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIAL

07

ACTUALISATION DU SIC

Bilan de l’action de FDRC

08

Analyse qualitative:

Avec ce graphique on y appercoit que la clientèle du magasin est satisfaite (de la qualité des produits et du personnel) mais en revanche qu'il faudrait élargir le type d'article pour les clients.

Analyse quantitative:

A la fin de ce questionnaire plus de la moitié ont accépté de faire une carte de fidélité.

BILAN DES ACQUIS

09

DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES

APPORT PROFESSIONNEL

APPORT PERSONNEL

AIMÉ

Vous remercie de votre écoute !