Gestion des conflits , typologie

TYPOLOGIE Définition Identification Application de techniques de résolution

GESTION DES CONFLITS

Le conflit est une modalité est de la relation au même titre que la bonne entente. Néanmoins il peut générer des affects pénibles ( peur, danger...). Les conflits ont une origine mutlicausale et surgissent quand l'intérêt ou l'insatisfaction d'un besoin apparait. Le conflit découle de processus et mécanismes bien indentifiables. Analyse, diagnostic , savoir être et compétences relationnelles sont les clés de voute d'un traitement apaisé des conflits. Partons à la connaissance du conflit ...

Le conflit peut générer sentiment de danger, de peur et s’accompagner d’affects pénibles. Il se structure autour d’un antagonisme. Néanmoins, le conflit est normal et utile. Il est source d’évolution. Sortir d’un conflit nécessite métacommunication, analyse, prise de recul, travail sur soi etc.

La notion de conflit est interrogée par les sciences humaines, elle fait débat : le conflit est à la fois un perturbateur et un moteur dynamisant du lien social. Le conflit apparaît comme une voie possible vers le changement. « Entrer en conflit c’est reconnaitre l’autre, son existence et intégrer la réalité d’un système vie et de pensée différente du sien ».1

Le conflit, un moteur pour aller plus loin

Le conflit en tant qu’interaction apparait comme une forme de socialisation. Le sociologue Georg Simmel écrit dès 1908 que « si toute interaction entre les hommes est une socialisation, alors le conflit (…) doit absolument être considéré comme une socialisation. « Le conflit est un élément inhérent aux sociétés au même titre que l'entente ou le compromis. Son rôle n'est pas unilatéralement pernicieux ou désastreux, mais polyvalent.». 2

Pour certains psychologues cognitifs comme Jean Piaget, le conflit est à la source de la maturation du fonctionnement cognitif, en permettant la structuration des schémas de pensées.

1 Dominique Picard, Edmond Marc, Les conflits relationnels, 2012, Que sais-je ? PUF 2 Georg Simmel, Le Conflit 1ère parution en 1908 sous le titre allemand Conflict. Traduction française : Circé, 1992. Rééditions Circé poche 1995,2003

Typologie des conflits

Itinéraire et étapes vers le conflit

Etape gastronomique : la recette : c'est quoi un conflit?Etape touristique : conflit organisationnel et relationnel

La carte du conflitProjets de voyage : perspectives et préparatifs

Typologie des conflits

Itinéraire et étapes vers le conflit

Etape gastronomique : la recette : c'est quoi un conflit?Etape touristique : conflit organisationnel et relationnel

La carte du conflitProjets de voyage : perspectives et préparatifs

Avant de partir

Rouages

Tensions

Jeux

Acteurs

les points clés pour aborder un conflit

Etablir un bon diagnostic

Identifier la dynamique du conflit et ses risques

Quel est le type de conflit? A quel stade en est le conflit ? Quels sont les éleménts techniques ? Les causes subjectives, objectives? Qui sont les interlocuteurs? Quelles sont les origines personnelles du conflit?

Le conflit naît quand l’intérêt ou l’insatisfaction d’un besoin apparait, quand au moins deux individus ont des enjeux à priori incompatibles.

C'est quoi un conflit

du latin conflictus (« heurt, choc, lutte, attaque »), dérivé de confligere (« heurter, opposer ») composé du préfixe con- (« ensemble ») et de fligere (« heurter, frapper ») Larousse :lutte armée, combat entre deux ou plusieurs puissances qui se disputent un droit. Violente opposition de sentiments, d'opinions, d'intérêts . Expression d'exigences internes inconciliables, telles que désirs et représentations opposés, et plus spécifiquement de forces pulsionnelles antagonistes. (Le conflit psychique peut être manifeste ou latent.)Le Robert : rencontre d'éléments, de sentiments contraires, qui s'opposent. Synonymes antagonisme, lutte, opposition.A partir du 17ème siècle le mot conflit est utilisé pour les relations interpersonnelles. Il désigne alors un antagonisme dans différents champs : intellectuels, moral, affectifs, social juridique et psychologique.

La typologie à déguster ...enfin selon C. MARSAN Christine Marsan

Gérer les Conflits, Dunod (01/01/2005)

Selon Christine Marsan psychothérapeute, psycho-sociologue (consultante accompagnement des transformations des entreprises et des personnes) il y a conflit dès lors que deux individus ont un intérêt commun qui fait l’objet d’un désaccord et que 3 conditions sont réunies :

- des acteurs - une relation entre ces acteurs - des enjeux pour chacun des acteurs.

Au menu

La typologieC. MARSAN Christine Marsan

Conflit intra personnel

Le conflit interpersonnel ou relationnel

Le conflit intragroupe

Le conflit organisationnel

Le conflit intergroupe

RUB_13839

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La typologieC. MARSAN Christine Marsan

Conflit intra personnel

Le conflit interpersonnel ou relationnel

Le conflit intragroupe

Le conflit organisationnel

Le conflit intergroupe

RUB_13839

Les ingrédients du conflit ou facteurs de risques

Comprendre la dynamique des conflits en appréhendant le conflit comme le résultat de la frustration d'un besoin fondamental

-Jeux psychologiques conscients ou inconscients - Résistance aux changements -Absence de prise en compte des système de valeurs -Gestion des émotions -Communication défectueuse - Le stade du conflit

-Enjeux identitaires : besoin d’ inviduation et de reconnaissance, satisfaction des besoins d’appartenance , recherche d’une place -Enjeux de pouvoir : conflit liés au statut et au rôle -Enjeux de territoires -Enjeux cognitifs (percevoir une réalité n’est pas l’enregistrer mais lui attribuer un sens à partir d’indices observables), interprétation des données reçues, les représentations etc.

Description conlfit professionnel

Décrivez une situation de conflit professionnel et détaillez à partir du tableau donné, indiquez dans quelle catégorie de conflits pourrait s'inscrire le votre

VS

Conflit organisationnel

Conflit relationnel

L'établissement scolaire comme organisation " au milieu de la difficulté repose l'opportunité" Einstein

"Les mots savent de nous des choses que nous igonrons d'eux " René Char "Connais toi toi même" Socrate.

IINFO

IINFO

Conflit organisationnel

L’établissement scolaire comme organisation induit un fonctionnement systémique et structurel. Pour les acteurs il est important de comprendre les rôles et statuts, le système de partage des ressources et des tâches, l’organisation du travail au sein de l’institution et de l’EPLE.

Les conflits peuvent porter sur :-organisation du travail des tâches, le degré d’autonomie dans la tâche - les différences de traitements entre individus- l’absence de frontière entre les différents rôles, la compréhension du rôle de chacun.Rivalités entre statuts et fonction - chevauchement des responsabilités - les stratégies d’acteurs

- les relations opératoires : la façon dont les les informations circulent, leur rythme leur précision et fiabilité - la résistance au changement : le besoin de sens d’information, -Le pouvoir /leadership: styles de management : directif, participatif, persuasif, assertif, délégatif. Mode de prise de décision : autoritaire, consultatif, consensuel

Le conflit organisationnel résulte le plus souvent de désaccords sur : Les tâches : qui doit faire quoi ?Les processus : comment ? Qui organise vérifie ?Les délais : quand pour quand ?Le coût : financier, temps ?

Conflit relationnel

La dynamique du conflit relationnel et les risques qui en découlent reposent essentiellement, sur le résultat de la frustration partielle ou totale d'un besoin fondamental.

Tension dans la relation

Nous sommes différents sur le plan :• de la personnalité, des affects ;• des modes de fonctionnement dans le travail ;• des identités et systèmes de valeurs personnels ;• des besoins fondamentaux .

La carte des conflits ou comment les traiter

Maîtriser des compétences nécessaires à la gestion des conflits, gérer ses émotions Se familiariser avec les facteurs de risque du conflit Créer les conditions favorisant la coopération Utiliser l'écoute active , la communication positive l'empathie et l'assertivité Maîtriser l'après conflit Utiliser des outils de gestion à voir à la prochaine étape...

Identifier le type : organisationnel ou relationnel. Diagnostiquer l'existence d'un conflit le plus tôt possible Analyser les causes et les conséquences des conflits Identifiez le système de valeurs de chaque protagoniste

Sortir des jeux psychologiques et gérer les conflits n'est possible que si nous opérons une transformation significative de notre manière de considérer et de respecter l'autre , créer une cadre fixant normes et régles de la relation" C.Marsan

Projets de voyage : perspectives et préparatifs

Des techniques et outils non exhaustifs pour gérer les conflits

Entretien de résoluton : DESC La Communication Non violente L'analyse transactionnelle La médiation

La Méthode ESPERE®La programmation Neuro Linguistique La médiation par les pairs

Merci pour votre attention et votre participation à ce petit voyage au pays des conflits.