Petitrésor fichier client BLOC 1

Entretenir la relation client

Sommaire

04. Pourquoi oui ?

01. Comparatif

05. Pourquoi non ?

02. Informations à collecter

06. Conclusion

03. Offre avec la carte

Comparatif

.01

Le plus adapté :

La carte dématérialisée :- pour le coût - type de clientèle

Nom et prénom :

Informations à collecter :

.02

.03

Offre avec la carte

• 1 Point = 1 €

• Un certain montant d'achat = Un certain % de remise

• Pour un certain nombre de produits achetés = 1 article offert sur le moins cher de la séléction

• Une remise pour le jour de l'anniversaire

• Vente privée

Pourquoi oui ?

.04

• La satisfaction des clients,

• Montre le travail de l'enseigne,

• Pour inciter les clients à revenir,

• Pour les produits neufs.

.05

Pourquoi non ?

Enquète clients

• L'âge de l'enfant,

• La taille de l'enfant,

• Essentiellement des cadeaux,

• Coupure jusqu'au prochain enfant,
• Très peu de boutique d'occasion,
• Prix déjà bas,
• Les clients ne sont pas intéressés.

Pendant 1 mois

86/100 clients ne veulent pas de la carte fidèlité

.06

Conclusion

Non car ce n'est pas adapté aux besoins des clients ni à la boutique.