Démarche SAV

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*EVOSAV

Si l'embalage n'est pas ouvert et le contenue de la boîte est complet réaliser un bon d'avoir

Vérifier l'embalage du produit et le contenue de la boite

Si demande d'échange d'un produit

Prise en charge SAV

Clôturer dossier après récupération du produit par le client​

Stocker le produit en réserve​

Prévenir le client du retour de son produit ( sms ou téléphone )​

Réceptionner le produit de retour de réparation sur EVOSAV​

Envoyer réponse à la station de réparation​

Paiement du devis​

Clôturer le dossier​

Si devis accepté​

Si devis refusé​

Prévenir client du devis ( sms ou téléphone )​ (Suivi du dossier)

Si devis, valider la dénonciation de garantie sur EVOSAV​

Expédier le produit ( noter le numéro du bon de transport sur EVOSAV )​

Si besoin faire une demande de RMA ( valider la demande de RMA sur EVOSAV )​

Créer un dossier de prise en charge sur *EVOSAV ( vérifier avec le client le n° de téléphone )​

Constater le défaut de l'appareil​ /!\

Vérifier le ticket de caisse / Facture​

Accueillir le client​

Dossier papier du bon de prise en charge pour le client est pour le SAV afin d'avoir une preuve papier en plus du dossier numérique.

Bon de prise en charge

Pannes produit

Preuve d'achat et Garantie produit

Information produit

Dossier de suivi de la prise enc charge du produit afin de savoir ou il en est

Suivi du dossier client

Bon pour avoir