Démarche SAV

Prise en charge SAV

Accueillir le client​

Vérifier le ticket de caisse / Facture​

Si demande d'échange d'un produit

Constater le défaut de l'appareil​ /!\

Vérifier l'embalage du produit et le contenue de la boite

/!\

Créer un dossier de prise en charge sur *EVOSAV ( vérifier avec le client le n° de téléphone )​

*EVOSAV

Si l'embalage n'est pas ouvert et le contenue de la boîte est complet réaliser un bon d'avoir

Si besoin faire une demande de RMA ( valider la demande de RMA sur EVOSAV )​

Expédier le produit ( noter le numéro du bon de transport sur EVOSAV )​

Si devis, valider la dénonciation de garantie sur EVOSAV​

Prévenir client du devis ( sms ou téléphone )​ (Suivi du dossier)

Si devis accepté​

Si devis refusé​

Paiement du devis​

Clôturer le dossier​

Envoyer réponse à la station de réparation​

Réceptionner le produit de retour de réparation sur EVOSAV​

Prévenir le client du retour de son produit ( sms ou téléphone )​

Stocker le produit en réserve​

Clôturer dossier après récupération du produit par le client​

Information produit

Preuve d'achat et Garantie produit

Pannes produit

Bon de prise en charge

Dossier papier du bon de prise en charge pour le client est pour le SAV afin d'avoir une preuve papier en plus du dossier numérique.

Suivi du dossier client

Dossier de suivi de la prise enc charge du produit afin de savoir ou il en est

Bon pour avoir