Les différents moyens de fidélisation existants
L'approche omnicanale permet : de fidéliser en optimisant le parcours d'achat qui combine donc physique et digital.
Le parrainage permet : de fidéliser le parrain et d'étendre la clientèle de l'entreprise avec les filleuls.
Le CRM ( Customer Relation Management) permet : de regrouper les informations concernant le client (coordonnées, historique d'achat...) et ainsi d'optimiser le parcours client en segmentant la base de client.
La newsletter ou l'email personnalisé permet :de communiquer un cadeau, un code promo ou un évènement exclusif. La newsletter est un e mail régulier pour informer les clients sur les évènements de lentreprise.
Le SAV (service après vente) permet : de fidéliser notamment pour un client mécontent vers qui l'entreprise va pouvoir se diriger pour répondre à son insatisfaction. Il permet également des attentions sur le suivi de vente.
La carte de fidélité permet : de proposer aux clients un ensemble de services et d'avantages exclusifs et de les inviter à l'achat. C'est un moyen efficace pour suivre les habitudes d'achats.
Le selfcare permet : aux clients d'etre autonomes pour trouver réponse à leurs besoins et leurs interrogations. Cela apporte une qualité de service.
Les réseaux sociaux permettent : de véhiculer l'image de l'entreprise, de faire des jeux concours et de communiquer sur les offres. Ils sont visibles aux yeux de tous.
Les différents outils de fidélisation
Naomie Razafindrabe
Created on January 29, 2022
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Les différents moyens de fidélisation existants
L'approche omnicanale permet : de fidéliser en optimisant le parcours d'achat qui combine donc physique et digital.
Le parrainage permet : de fidéliser le parrain et d'étendre la clientèle de l'entreprise avec les filleuls.
Le CRM ( Customer Relation Management) permet : de regrouper les informations concernant le client (coordonnées, historique d'achat...) et ainsi d'optimiser le parcours client en segmentant la base de client.
La newsletter ou l'email personnalisé permet :de communiquer un cadeau, un code promo ou un évènement exclusif. La newsletter est un e mail régulier pour informer les clients sur les évènements de lentreprise.
Le SAV (service après vente) permet : de fidéliser notamment pour un client mécontent vers qui l'entreprise va pouvoir se diriger pour répondre à son insatisfaction. Il permet également des attentions sur le suivi de vente.
La carte de fidélité permet : de proposer aux clients un ensemble de services et d'avantages exclusifs et de les inviter à l'achat. C'est un moyen efficace pour suivre les habitudes d'achats.
Le selfcare permet : aux clients d'etre autonomes pour trouver réponse à leurs besoins et leurs interrogations. Cela apporte une qualité de service.
Les réseaux sociaux permettent : de véhiculer l'image de l'entreprise, de faire des jeux concours et de communiquer sur les offres. Ils sont visibles aux yeux de tous.