Oral d'OPA

Laura MILITAO| BTS Support à l'action managériale | session 2022

Stage de formation

BTS Support à l'action managériale

COMMENCER

Laura MILITAO| BTS Support à l'action managériale | session 2022

Sommaire

01 Parcours de professionalisation

02 Présentation de la 1ère entreprise

03 Présentation des différentes compétences:

• Compétence "Conduire l'action administrative en gestionnaire de dossier"
• Compétence "Conduire l'action administrative en appui aux membres de l'entité"
• Compétence "Rationaliser l'usage des ressources de l'entité"

04 Présentation de la 2ème entreprise

05 Présentation de la compétence :

Compétence "Contribuer à la pérennisation des processus"

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01 Parcours de professionalisation

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01 Parcours de professionalisation

Expériences professionnelles :

Bar/ Cave à vin « l'Ours » Thue et Mue, Barmaid

SIAM Agencement Saint Malo​ Stagiaire polyvalente

Boutique « MamiFleurs » Stagiaire assistante manager

Magasin Darty Caen Rots , Stagiaire polyvalente

Magasin Darty Caen Rots , Stagiaire polyvalente

Atelier Découverte, Saint Malo​ Stagiaire en urbanisme

Boulangerie Le Fournil du village, La Gouesnière Vendeuse

Leader Price, St Jouan des Guérets​ Inventoriste

Intermarché. Saint Méloir des Ondes​ ELS en épicerie

Restaurant « Chez Joe » Cancale , Serveuse

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01 Parcours de professionalisation

Reprise de l'entreprise familiale

Boulangerie Le Fournil du villageLa Gouesnière

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Présentation de la première entreprise

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Présentation de l'entreprise

MamiFleurs à Bretteville l'Orgueilleuse

Adresse: 7bis Rue de Caen 14740 Bretteville l'OrgueilleuseBoutique de fleurs fraîches et séchées et de produits normands Entrepreneuse individuelle depuis 1992

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Compétence "Conduire l'action administrative en gestionnaire de dossier"

Contexte international

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Compétence "Conduire l'action administrative en gestionnaire de dossier"

• Moderniser l'entreprise

• Création arborescence - accessibilité

• Pas de fleurs fraîches

• Click & Collect

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Compétence "Conduire l'action administrative en gestionnaire de dossier"

• Création en télétravail

• Comparaison des propulseurs

• Prise de photos

• Adaptation en anglais

• Convocation de l'entreprise

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Compétence "Conduire l'action administrative en gestionnaire de dossier"

• En attendant la maîtrise du site web - produits sur demande

• Produits mis en avant

• Réservation de produits

• Meilleur accès Facebook

• Clientèle plus jeune

• Covid-19

• Gagner en autonomie, en adaptation et en communication

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Compétence "Conduire l'action administrative en appui aux membres de l'entité"

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Compétence "Conduire l'action administrative en appui aux membres de l'entité"

Comment permettre au manager de maîtriser l'interface du site web le plus rapidement possible ?

Organisation d'une matinée d'explication et d'aide à la prise en main

Création d'un livret

• Trace écrite
• Captures d'écran
• Analyse de la plateforme

• Echange direct avec l'entreprise

Livret

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Compétence "Conduire l'action administrative en appui aux membres de l'entité"

Rédaction simple et contextualisation

Canva - simple et professionnel

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Compétence "Conduire l'action administrative en appui aux membres de l'entité"

• Totale compréhension

• Début de prise en main

• Possibilité de click & collect en cas de 3ème confinement

• Gérer le site web sans intervenant

• Chercher des solutions adaptées

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Compétence "Rationaliser l'usage des ressources de l'entité"

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Compétence "Rationaliser l'usage des ressources de l'entité"

Comment améliorer la gestion des stocks des produits de créateur

2. Proposer de nouvelles solutions

3. Mettre en place la nouvelle stratégie

1. Repérer ce qui fait faille au système actuel

+ info

+ info

+ info

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Fiche journalière de vente

-> Word et Excel

Inventaire tournant mensuel avec un point hebdomadaire

-> Réapprovisionnement de complément

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Nouvelle organisation validée !

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Fiche de stock par type de produit et par créateur

Compétence "Rationaliser l'usage des ressources de l'entité"

• Organisation plus adaptée

• Meilleure prise en note - détection vol et casse

• Retour des créateurs positif

• Plus de temps pour d'autres points

• Expérience plus concrète

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Présentation de la deuxième entreprise

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Présentation de l'entreprise

Darty Caen Rots

Adresse : 16 avenue Des Drapeaux, Chemin Croix Vautier Parc Commercial Cora, 14740 Rots Magasin d'électroménagers, matériel informatique, téléphonie, audiovisuel et de conception de cuisines SNC - société en nom collectif depuis 1986

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Compétence "Contribuer à la pérennisation des processus"

Contexte international

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Compétence "Contribuer à la pérennisation des processus"

Comment résoudre un litige avec les fournisseurs le plus rapidement possible ? Résolution d'un litige avec un fournisseur italien

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Compétence "Contribuer à la pérennisation des processus"

Création de procédure

• Recherche et compréhension de l'erreur

• Solutions pour le client

• Anticiper les problèmes

• Logiciel innovente

• Boîte mail pro

• Intranet

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Compétence "Contribuer à la pérennisation des processus"

Livret à partir de la procédure

• Equipe plus efficace et réactive

• Clients satisfaits

• Prévision sur les erreurs les plus fréquentes

• Connaissances élargies dans ce domaine

• Gestion d'un litige

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Conclusion

générale

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Merci pour votre attention!