IN3039 - Escape Room FJ2022

IN3039 Metodologías para la Solución de Problemas

Juego de Repaso

¡Hola! Te damos la bienvenida al espacio de aprendizaje, donde podrás poner a prueba tus conocimientos ¿estás listo?

¡ INICIA !

INSTRUCCIONES

Estas a punto de iniciar la actividad Juego de Repaso

Utiliza las flechas o el icono de casa para desplazarte entre pantallas, ya sea para avanzar o regresar dentro del juego.

Cuando aparezca este icono podrás hacer clic para seleccionar la opción que consideres más adecuada.

INSTRUCCIONES

Lee con mucho cuidado cada situación y analiza las opciones que se te presentan, no olvides anotar el número que se muestra al final de cada misión o reto.

Durante este juego deberás haber repasado con anterioridad los temas y conceptos de cada módulo del curso para lograr con éxito las misiones.

¡Te deseamos mucho éxito en la actividad y no olvides divertirte!

INSTRUCCIONES

Antes de iniciar

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INTRODUCCIÓN

La empresa NewLink se dedica a la producción de semiconductores "chips". Pertenece al grupo de fabricantes de procesadores de los chips de nuevas generaciones en todo el mundo. Sus clientes más importantes son las empresas de Apple, Hawuei y AMD. Con el éxito de su producto y de las relaciones con sus clientes, NewLink está planeando incursionar en la producción de tarjetas gráficas para el sector automotriz y electrónico. Lo anterior ayudará a ampliar su cartera de clientes y posicionarse en la industria de tecnología y ser considerada una organización innovadora y atractiva. Derivado a una alta demanda por parte de sus clientes, su oferta de unidades está siendo limitada dado que el proceso de producción es muy extenso debido a la complejidad de su manufactura, aunado a la restricción de disponibilidad de materia prima. Por lo anterior, la empresa se ha desbordado de órdenes de producción por la alta demanda del producto y están registrando los nuevos pedidos en lista de espera; provocando quejas con sus clientes y pausando sus planes de crecimiento.

misión

personajes

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COLABORADORES DE LA EMPRESA

¿Con quién te unes para la misión?

CEO de la empresa

Responsable I&D

Gerente de Ventas

Da clic en el puesto de los colaboradores para conocer sus funciones dentro de la organización.

Ingeniero de Calidad y Producción

Coordinador Recursos Humanos

COLABORADORES DE LA EMPRESA

¿Con quién te unes para la misión?

CEO de la empresa

Responsable I&D

Gerente de Ventas

Da clic en el puesto de los colaboradores para conocer sus funciones dentro de la organización.

Ingeniero de Calidad y Producción

Coordinador Recursos Humanos

Misión 02

Introducción

Misión 01

Objetivo del juego

Consigue la clave secreta completando con éxito cada una de las misiones. No olvides recopilar los números que corresponden a la clave que necesitas para salvar la empresa NewLink.

Misión 03

Misión 04

Recompensa

MISIÓN 01

¡Completa el siguiente reto y consigueel primer número para conseguir tu recompensa!

EMPEZAR

QUIZ

PREGUNTA 1/5

En base a la problemática de la empresa NewLink, ¿qué proceso de intervención es necesaria para realizar esfuerzos y procesos complejos considerando los diferentes stakeholders?

Proceso Participativo

Proceso Cualitativo

Proceso Reflexivo

QUIZ

¡Correcto!

Explicación:El proceso general de intervención es un proceso participativo que considera a los diferentes stakeholders como clientes, expertos, proveedores o afectados donde participan de manera activa a diferentes niveles en el proceso de investigación-acción.

SIGUIENTE

QUIZ

PREGUNTA 2/5

Ahora bien, ¿cuál es la etapa en el PGI donde se puede obtener información de la problemática de la empresa?

Etapa 3: Estructuración de un Plan de Trabajo

Etapa 2: Definición del enfoque metodológico

Etapa 1: Formulación Preliminar

QUIZ

¡Correcto!

Explicación:¡Muy bien! La etapa 1 es donde se busca detectar los aspectos más relevantes de la problemática. Aquí es donde obtenemos información, se organización y clasifica para analizarlos y sintetizar los resultados. El realizarlo adecuadamente nos permite analizar el contexto, involucrados. factores relevantes, síntomas y conflictos.

SIGUIENTE

Para analizar los problemas en la empresa NewLink, te han contratado como parte de un equipo Consultor. ¡Felicidades!Ayúdanos a diseñar y definir el Plan de Intervención.

QUIZ

PREGUNTA 3/5

Un plan de intervención contempla varias fases de la consultoría que requieren de habilidades, herramientas y técnicas particulares. Considerando lo anterior, ¿cuál de las siguientes son necesarias?

• Comunicación ocasional y por mensaje.
• Hacer enlace únicamente con el contacto o socioformador

• Nombrar a representante como enlace formal por parte del equipo,
• Realizar junta kick-off para formalizar proyecto

• Realizar minutas en juntas de importancia.
• Realizar juntas para dar soluciones al cliente.

QUIZ

¡Correcto!

Explicación:Efectivamente, el reto de un proceso de intervención debe considerar el asignar un responsable para comunicarse con el cliente, junta de arranque para formalizar el proyecto, tener reuniones de avance con cliente, detectar problemas y detallar puntos críticos del proyecto.

SIGUIENTE

QUIZ

PREGUNTA 4/5

¿Cuándo concluye un proceso de intervención?

Presentación de resultados y reflexión de aprendizajes para la mejora continua

PresentaciónFinal

Al lograr los alcances del proyecto

QUIZ

¡Correcto!

Explicación:Una conclusión exitosa del Proceso de Intervención no termina al presentar los resultados y entregar lo acordado con el cliente, se debe dar un espacio de reflexión e identificar la mejora continua para perfeccionar los procesos en nuestro siguiente proyecto.

SIGUIENTE

QUIZ

PREGUNTA 5/5

Como consultor, ¿qué elementos se necesitan para definir el Plan de Intervención de acuerdo con la empresa fabricante de chips?

Recopilar información con visitas y algunas entrevistas/encuestas es suficiente.

Trabajar con los involucrados de la empresa.

Consultores son los expertos, nosotros sabemos la solución.

QUIZ

¡Correcto!

Explicación:En el diseño de nuestro Plan de Intervención es requisito trabajar con los involucrados en la organización, como consultores somos facilitadores y coordinamos el proceso para que sucedan las cosas.

SIGUIENTE

QUIZ

¡ERROR!

¡Mal!¿Estás seguro? Revisa bien la pregunta y tu respuesta e inténtalo nuevamente.Repasa los conceptos y temas del módulo 1 Diseño de plan de intervención.

VUELVE A INTENTARLO

Misión 02

Introducción

Misión 01

Objetivo del juego

Consigue la clave secreta completando con éxito cada una de las misiones. No olvides recopilar los números que corresponde a la clave que necesitas para salvar la empresa NewLink.

Misión 03

Misión 04

Recompensa

¡Arrastra y descubre la siguiente misión!

¿Listo?

¡BUSCA!

Entre todas las afirmaciones que descubras,haz clic solo en las correctas

EMPEZAR

PULSA SOLO EN LAS AFIRMACIONES CORRECTAS 1/3

No es necesario considerar los grupos de interés, solamente a los directivos como Joey Tribbiani.

La organización debe considerar solamente las quejas de los clientes.

Toda organización es un sistema que está compuesto por distintos subsistemas que interactúan entre sí, como sus áreas o departamentos.

Puedes arrastrar la luz para buscar entre la oscuridad

En un sistema las personas hacen actividades por medio de los qués.

Las mejoras en la organización son la búsqueda de otros proveedores.

PULSA SOLO EN LAS AFIRMACIONES CORRECTAS 2/3

El mapeo de la organización logrará que se analice en base a un pensamiento sistémico y los procesos de todas las entidades que están afectando en la actualidad.

Dentro del proceso de intervención es mejor que los clientes no se involucren ni participen.

El problema de NewLink es el exceso de demanda por parte de sus clientes, es mejor seleccionar ciertos clientes y limitar la producción a unos cuantos.

¡CORRECTO!

Puedes arrastrar la luz para buscar entre la oscuridad

El rol del consultor/responsable del proceso es un experto y buscará la solución por su cuenta.

Con visitas y observación podemos definir el contexto, contenido y proceso dentro de NewLink

PULSA SOLO EN LAS AFIRMACIONES CORRECTAS 3/3

Acotar el alcance del proyecto en búsqueda de otra variedad de materias primas y proveedores.

En la consultoría de procesos es fundamental nuestro rol como facilitadores involucrando al cliente para que ellos mismos encuentren la problemática.

¡CORRECTO!

Puedes arrastrar la luz para buscar entre la oscuridad

Los expertos deciden técnica y herramientas en base a su experiencia, no se necesita conocer el contexto y problemática de NewLink.

Presentar recomendaciones a Dr. Brown, él es el responsable en I&D y llevará a la empresa a otro nivel..

En el proceso de pensamiento sistémico solamente se necesitan las metodologías, no es necesaria la teoría.

¡ERROR!

¡Mal!Esa afirmación es incorrecta

VUELVE A INTENTARLO

Misión 02

Introducción

Misión 01

Objetivo del juego

Consigue la clave secreta completando con éxito cada una de las misiones. No olvides recopilar los números que corresponde a la clave que necesitas para salvar la empresa NewLink.

Misión 03

Misión 04

Recompensa

IMAGEN/OPCIÓN CORRECTA

Elige la opción correcta

EMPEZAR

con tu experiencia en pensamiento de sistemas y próximamente como profesionista ¿Cuál de los siguientes representa la situación problemática en Newlink utilizando la metodología rich picture?

Tip: Arrastra tu mouse para ampliar la imagen

En base a la metodología k-t, ¿cuál de las siguientes preguntas nos permite estructura el problema de newlink?

1. ¿Dónde se encuentra el problema?
2. ¿Cuándo ocurre el problema?
3. ¿Qué es el problema?
4. ¿Cuántas unidades son afectadas?

1. ¿Cuál es el motivo del problema?
2. ¿Cuándo se observó?
3. ¿Qué es el problema?
4. ¿Qué afectó?

¡Correcto!

el equipo consultor del cual formas parte, está interesado en aplicar algunas de las preguntas de la metodología csh PARA IDENTIFICAR A LOS INVOLUCRADOS Y AFECTADOS. DE LA SIGUIENTE IMAGEN, ¿CUÁL CORRESPONDE AL RECURSO DE MOTIVACIÓN?

+ Beneficiario Área de Ventas+ Objetivo: componentes y materia prima para las órdenes colocadas. + Medida de éxito: cumplmiento de órdenes de producción en tiempo y forma.

'Mejorar y cumplir la práctica de entrega de producto solicitado por nuestros clientes a través del áreas de ventas de NewLink para una mejora entrega y cumplimiento de las órdenes de producción en tiempo y forma'

+ Tomador de decisión: Directivos+ Recursos: componentes y materia prima para las órdenes colocadas. + Ambiente de decisión: grupos de interés afectados, ambiente natural no requerido como recurso. 'Proveer recursos de manera eficiente para la práctica efectiva del proceso de producción de los productos de NewLink'

¡Correcto!

¡Correcto!

Es tiempo de organizar una Sesión Participativa dentro de NewLink. Tú como experto y conocedor de la metodología ayuda a tu equipo a organizarla correctamente.

Para la preparación, de las siguientes ¿cuál sería tu recomendación para preparar adecuadamente la sesión?

• Facilitadores: facilitador principal, asistentes (personal de NewLink), capturista y documentador.
• Sala de juntas dentro de las instalaciones de NewLink, enviar invitación a los asistentes y confirmar su asistencia, preparar insumos como plumones, stickers, etc.
• Hardware y software.
• Método de consenso (votación)
• Formular previamente la pregunta detonante con el equipo y consultar con cliente (NewLink).

• Facilitadores: facilitador principal, asistentes (personal de NewLink), capturista y documentador.
• Sala de juntas dentro de las instalaciones en la consultora, enviar los datos de la reunión a los asistentes.
• Formular la pregunta detonante en la sesión participativa y ver los intereses de nuestros asistentes a hacer durante la reunión.

conforme a lo anterior, ¿cuál es la pregunta detonante adecuada para generar ideas con el objetivo de definir la problemática?

Menciona 2 áreas de oportunidad que ayudarían a buscar otros clientes al área de ventas

¿Cuáles son los principales problemas que tenemos actualmente por los cuales no estamos cumpliendo con nuestro cliente?

¡Correcto!

¡Correcto!

¡Buen trabajo! De acuerdo con los resultados de la Sesión Participativa los involucrados llegaron a un consenso de las siguientes ideas:

RESULTADOS DE VOTACIÓN Y CIERRE DE TGN

1. P1: Pérdida de participación en el mercado.
2. P2: Pérdidas económicas importantes en los últimos 6 meses.
3. P3: Recepción y aumento de un 50% de quejas de clientes
4. P4: Falta de coordinación de directivos y en la toma de decisiones organizacionales
5. P5: Falta de un proceso automatizado en el producción de 'chips'.

¡Buen trabajo! De acuerdo con los resultados de la Sesión Participativa los involucrados llegaron a un consenso de las siguientes ideas:

Ahora debemos estructura la relación de los resultados de nuestra TGN. ¡Ayúdanos a generar el diagrama de relaciones!Los directores han enviado su matriz de relación por separado y obtuvimos la siguiente con la suma de la aportación de cada uno.

Matriz de Relación

Tabla

¡Buen trabajo! De acuerdo con los resultados de la Sesión Participativa los involucrados llegaron a un consenso de las siguientes ideas:

conforme al resultado de la tgn y la matriz de relación. ¿Cuál es el diagrama de relación correcto con un umbral=2?

¡ERROR!

VUELVE A INTENTARLO

Misión 02

Introducción

Misión 01

Objetivo del juego

Consigue la clave secreta completando con éxito cada una de las misiones. No olvides recopilar los números que corresponde a la clave que necesitas para salvar la empresa NewLink.

Misión 03

Misión 04

Recompensa

serie

Elige la opción correcta que sigue la serie.¡Estás a punto de conseguir la última cifra del código!

EMPEZAR

La metodología ssm, ¿consta de cuántas etapas?

Elige la respuesta correcta:

Opción 02

Opción 03

Opción 01

Opción 05

Opción 04

¡CORRECTO!

Como parte de la MSS y ya definida nuestra problemática cruzamos al pensamiento de sistemas.

En está ocasión hemos determinado nuestro subsistema de análisis en el área de elaboración de chips de la empresa NewLink. ¡Ayúdanos a desarrollar nuestra definición esencial!

¡Buen trabajo! De acuerdo con los resultados de la Sesión Participativa los involucrados llegaron a un consenso de las siguientes ideas:

subsistema: área de elaboración de 'chips'CONFORME AL SUBSISTEMA EN ANÁLISIS, ¿CUÁL DE Los elementos definidos NO CORRESPONDE EN EL CATWDA?

CLIENTE

Área de Ventas

ACTORES

Ingenieros y operadores

TRANSFORMAC-IÓN

Producir semicondu-ctores 'chips' de calidad

Weltanscha-uung

Satisfacer las necesidades de los directivos

DUEÑO

Gerente del área de operaciones

DEL PROBLEMA

AMBIENTE

Normas y regulaciones de procesadores, normas de seguridad, entre otros.

Opción 01

Opción 03

Opción 02

Opción 04

Opción 05

Opción 06

conforme a lo anterior, donde ya hemos definido los elementos del catwda...es tiempo de generar nuestra definición esencial

¡CORRECTO!

Arrastra la imagen y descubre el elemento W para completar el CATWDA

¡ALTO! Antes debemos definir el elemento Weltanschauung

Satisfacer las necesidades del área de ventas para cumplir con las metas de ventas en tiempo y forma, junto con la disminución de quejas.

¡Muy bien! ya estamos listos para continuar...

¡CORRECTO!

Hemos iniciado a elaborar la Definición Esencial con los elementos del CATWDA. ¿Qué opinas, detectas algún error?

Un área dedicada a producir semiconductores 'chips' de calidad con el objetivo de satisfacer las necesidades del área de ventas para cumplir las metas en tiempo y forma, junto con la disminución de quejas de los clientes. Con el apoyo de ingenieros, operadores y empleados altamente capacitados. Respetando en todo momento normas y regulaciones de procesadores y su seguridad, bajo la responsabilidad y liderazgo del gerente del área de operaciones.

Elige la opción correcta:

Opción 02

Opción 03

Opción 01

¡ERROR!

¡ERROR!

¡Mal! ¿Estás seguro? Revisa bien la pregunta y tu respuesta e inténtalo nuevamente. Repasa los conceptos y temas del módulo 4 Metodología de Sistemas Suaves.

VUELVE A INTENTARLO

¡GENIAL!

EL PRIMER DÍGITO DE LA CLAVE SECRETA ES:

Recuerda anotar los dígitos de la clave, la necesitarás al final para solucionar el caso y obtener la recompensa final.

CONTINUAR

¡GENIAL!

EL SEGUNDO NÚMERO ES:

CONTINUAR

¡GENIAL!

EL TERCER NÚMERO ES:

CONTINUAR

¡GENIAL!

EL CUARTO NÚMERO ES:

CONTINUAR

RECOMENDACIÓN MÓDULO 4

EQUIPO DOCENTE

Repasa y estudia el resto de los temás del módulo 4, de la etapa 4 a la 7 ya que estos requieren análisis y trabajo de tu parte:

Etapa 4 - Modelos conceptualesEtapa 5 - Comparación de modelos con el mundo real Etapa 6 - Cambios deseables y factiblesEtapa 7 - Acciones para mejorar la situación problemática

CONTINUAR

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