Procesos AFILIADO WOM

Procesos Afiliado WOM

En la presente presentacion validaremos los procesos que se llevan a cabo con nuestro afiliado WOM, sean procesos postventa o apoyo en ventas

Empezar

Índice

Proceso Anulacion

Tiempos de respuesta

Garantias WOM

Desistimientos

Contrato no firmado

Devoluciones por garantia

Asistencia PQR/SLack

Asistencia Omniclientes

Escalamientos a comercial

Archivos internos

Tiempos de respuesta

Actualmente se menajen tiempos de respuesta de 1 a 3 minutos para todas las solicitudes escaladas por los canales de soporte, Nuestro principal canal es OMNICLIENTESAdicional cuando estamos en un proceso de asistencia en especial de venta o reinstacion y la gestion ya lleva mas de 20 minutos sin ser exitosa la asistencia el Cx debe realizar una videollamada al asesor para brindar un acompañamiento mas eficaz y lograr de forma exitosa el proceso que se este ejecutando.

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Proceso Anulacion

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Seleccione la opción 4. Anular un Contrato del menú Omniclientes Opcion arroja formulario establecido por Wom para solicitud de tramites Este formulario llega al area comercial de Wom la cual validara la solicitud y escalara la solicitud para proceder con anulacion de contrato en caso que aplique.

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Garantias WOM

En caso de tener fallas con el equipo, debe acercarse a una tienda wom para que le puedan ayudar, y para solicitar la garantía. Una vez el asesor exponga el caso en el grupo le deberemos solicitar los siguientes datos: Se debera ingresar esta informacion en el archivo que se encuentra en drive llamado GARANTÍA DE EQUIPOS EN TIENDA Para hacer reportes por ingreso o salida de equipos de garantía registrarlo en archivo https://docs.google.com/spreadsheets/d/1a9dDLP1cFft5_pVIxmHp-9tvP64QCjyU7QYiHC2mkAM/edit#gid=0 El analista no debera deshabilitar la app, cuando el equipo se encuentre en el cs por el grupo correspondiente (garantias) nos solicitaran el apoyo para deshabilitarla y posteriormente instalarla nuevamente.

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Cedula del cliente Nombre del cliente Imel del equipo Motivo de garantía Nombre de la tienda Fecha de ingreso # de ticket DOA

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Pagos en mora posterior a garantia

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Para los casos de wom no se otorga plazo o prorroga para pagos de cuotas en mora por salida de garantia. Segun clausula 13 session f:

Info

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Desistimientos

DESISTIMIENTO O RETRACTO DE FINANCIAMIENTO Y DE COMPRA DE EQUIPO

DESISTIMIENTO O RETRACTO DE FINANCIAMIENTO

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Devoluciones por garantia

Posterior a una garantia no exitosa, 1. la marca/fabricante entrega respuesta escrita al cliente dirigida a WOM informando tramitar devolucion de dinero al cliente correspondiente a la compra del equipo. 2. Cliente debe solicitar devolucion de dinero a Wom 3. WOM entrega al cliente el valor total del equipo 4. El Cliente deberá radicar soporte de devolución de dinero para tramitar el cierre de su contrato pagando el valor del saldo del crédito previo abono de Payjoy del valor pagado por el cliente por servicios de integración en el saldo a pagar de su financiación. Esta solicitud será evaluada y tramitada dentro de los 15 días hábiles posteriores al envío de la petición de acuerdo con los términos legales vigentes.

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Contrato no firmado / Asesor entrega equipo sin firma de contrato

Si asesor reporta haber entregado equipo al cliente sin firma de contrato deberán validar los siguientes puntos:

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Asistencia Omniclientes

Actualmente toda la asistencia brindada a Wom se realiza por el canal de omniclientes 300 9124654

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Asistencia PQR/Slack

La asistencia a el cliente final cuando este se contacta con nuestras lineas de atencion al usuario y se nos he redirigido el caso son de una maximo de 24 horas para hacer el contacto, poder gestionar y brindar una respuesta en el menor tiempo posible.

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Escalamientos a comercial

REPORTES POR LÍMITES DE VENTASDIFERENCIA DEPRECIOS EN PLATAFORMA BLOQUEO DE USUARIOS EN PLATAFORMA CREACION DE REFERENCIAS

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Archivos internos

Estos archivos se realizan de acuerdo a los procesos para el control interno

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¡Gracias!