Copie - CODE COULEUR PERSONNALITE BP

Communication

OBJECTIF DE L’ACTTIVITE :  Découvrir le langage des couleurs  Connaître son propre style de management  Être capable de reconnaître le style de ses collaborateurs  Etre capable d'adapter et de personnaliser son mode de communication face à ses collaborateurs.

Expérimenter la perception

• Chaque personne voit le résultat de sa perception

• Chaque personne pense que sa perception est la bonne

• Chacun a du mal à adopter une autre perception

• Étape 1 : Prise de conscience de nos différences

• - Test de personnalité
• - Expérimenté la perception
• - Les comportements et la communication

• Etape 2 : Découverte du langage des couleurs
• - Les 4 Couleurs
• - Comment les reconnaître : leurs attitudes, leur prise de décision

• Etape 3 : Appropriation du langage des couleurs
• - Les couleurs et la coiffure
• - Comment communiquer avec les 4 couleurs
• - Qui pourrait dire ?

OBJECTIFS

• * Découvrir le langage des couleurs

• * Connaître son propre style de management

• * Être capable de reconnaître le style de ses collaborateurs

• * Etre capable d'adapter et de personnaliser son mode de communication face à ses collaborateurs.

OBJECTIFS

• * Découvrir le langage des couleurs

• * Connaître son propre style de management

• * Être capable de reconnaître le style de ses collaborateurs

• * Etre capable d'adapter et de personnaliser son mode de communication face à ses collaborateurs.

Le comportement et la communication

Schéma de la personne

COMPETENCES

CROYANCES

EDUCATIONS

FORMATIONS

Observer les autres, afin d'être en mesure de voir les ressemblances, les différences.

A retenir * chacun d'entre nous possède l'ensemble de ces quatre couleurs * nous avons des dominantes *ces dominantes peuvent changer en fonction de l'environnement

Conclusion

Ce que le langage des couleurs dit : * il identifie le comportement d'une personne, le : « comment nous agissons » * il permet de décoder les motivations, les forces, les limites, les peurs d'une personne * il nous permet de pressentir les zones de confort et d'inconfort d'une personne : « comment te comporter avec moi »

Conclusion

Ce que le langage des couleurs ne dit pas : * ne mesure pas l'intelligence d'une personne * ne donne aucune indication sur les valeurs d'une personne * ne mesure pas les compétences et l'expérience * ne donne aucune information sur l'éducation et la formation

Les attitudes

L'EXTRAVERTI

L'INTROVERTI

Solitaire

Loquace

Réservé

Actif

INTROVERSION

EXTRAVERSION

Expansif

Réfléchi

Audacieux

Prudent

Les motivations

Rechercher et suivre les standards de qualité. Rechercher la moindre erreur

Dominer Se battre Lancer des défis Se dépasser

Être utile aux autres Apporter la stabilité et la cohérence du groupe symbole de famille

Influencer Créer Jouer Travailler dans le plaisir

Conclusion

L'important, ce n'est pas votre style, mais ce que vous faites avec ce que vous êtes Bill BONNSTETTER

PROGRAMME

• . Étape 1 : Prise de conscience de nos différences
• * Expérimenter la perception
• * Les comportements et la communication

• . Etape 2 : Découverte du langage des couleurs
• * Les 4 couleurs
• * Comment les reconnaître : leur attitudes, leur prise de décision

• . Etape 3 : Approbation du langage des couleurs
• * Les couleurs et la coiffure
• * Comment communiquer avec les 4 couleurs

Processus de prise de décision

CENTRE SUR LA TÂCHE

CENTRE SUR LA TÂCHE

PENSEE

SENTIMENT

CENTRE SUR LA RELATION

• Toutes les couleurs sont précieuses dans nos métiers.

• Pourquoi ?

Le moteur

• Décideur

• Énergique
• e

• Direct

• Exigeant

Le créatif

• Enthousiaste
• Communicatif
• Convaincant
• Tonique
• Surprenant

L'expert

Le fédérateur

• Calme

• Attentif aux autres

• Méthodique

• Modéré

• Pragmatique

Comment communiquer avec

Un ROUGE dominant

• Soutenez leurs objectifs.

Parlez-leur de défis. Augmentez les faits et non les sentiments personnels.

• - Ne perdez pas de temps.
• - Soyez précis, efficace et direct.
• - Leur univers est celui des difficultés assumées.

Comment communiquer avec

Un JAUNE dominant

• - soutenez leurs opinions, leurs idées

laissez les s'exprimer. N'hésitez pas à être physiquement proche d'eux.

• - Faites leur des compliments.

• - Acceptez leur originalité.

• - Leur univers est celui du plaisir partagé.

Comment communiquer avec

Un BLEU dominant

• - Soyez factuel, organisé, précis.

• - Laissez leur le temps de réfléchir.

• - Donnez des preuves solides.

• - Ne les touchez pas.

• - Leur univers est celui des règles respectées.

Comment communiquer avec

Un VERT dominant

• Créez un environnement amical.

Exprimez vos sentiments personnels. Accordez leur le temps de vous faire confiance.

• - Soyez patient.

• - Ne les forcez pas à s'exprimer.

• - Leur univers est celui de l'harmonie stabilisée.

Le langage des Couleurs, est

• - Observable

• - Universel

• - Neutre

• - Changeant

Le langage des Couleurs

Fonceur Énergique Rapide Direct Indépendant Exigeant

Précis Réservé Formel Analytique Prudent Réfléchi

Attentionné Coopérant Modeste Patient Calme Fiable

Expansif Enthousiaste Communicatif Démonstratif Sociable Tonique

Qu'est ce que le ROUGE évoque pour vous ?

Qu'est ce que le ROUGE évoque pour vous ?

Fonceur Énergique Rapide Direct Indépendant Exigeant

Le sang, l'urgence

Qu'est ce que le JAUNE évoque pour vous ?

Qu'est ce que le JAUNE évoque pour vous ?

Expansif Enthousiaste Communicatif Démonstratif Sociable Tonique

Le soleil, le rayonnement

Qu'est ce que le BLEU évoque pour vous ?

Qu'est ce que le BLEU évoque pour vous ?

Précis Réservé Formel Analytique Prudent Réfléchi

Précis Réservé Formel Analytique Prudent Réfléchi

Le monde liquide, le ciel, la profondeur

Qu'est ce que le VERT évoque pour vous ?

Qu'est ce que le VERT évoque pour vous ?

Attentionné Coopérant Modeste Patient Calme Fiable

Le végétal, l'harmonie

Communiquer avec un ROUGE en salon de coiffure

• En quoi est-il agréable de communiquer avec nous, les « ROUGES » ?
• Nous sommes directs, francs, rapides. On va droit au but.
• On est très concentré sur le sujet
• Comment les autres couleurs nous perçoivent-elles ?

Communiquer avec un JAUNEen salon de coiffure

• En quoi est-il agréable de communiquer avec nous, les « JAUNES » ?
• Nous sommes drôles, directs, sans formalité, rapides à comprendre.
• Nous aimons animer les débats.
• Comment les autres couleurs nous perçoivent-elles ?

Communiquer avec un BLEU en salon de coiffure

• En quoi est-il agréable de communiquer avec nous, les « BLEUS » ?
• Nous sommes bien documentés, quand nous afformons quelque chose cela est basé sur des faits réels. Nous pouvons débattre sans passion et prendre du recul, nous sommes concentrés sur le sujet.
• Nous avons une bonne écoute.
• Comment les autres couleurs nous perçoivent-elles ?

Communiquer avec un vert en salon de coiffure

• En quoi est-il agréable de communiquer avec nous, les « VERTS » ?
• Nous sommes calmes, à l'écoute des autres, chaleureux.
• Comment les autres couleurs nous perçoivent-elles ?

Jaune et communication

• Nos points forts :
• . L'impovisation, la convivialité, la décontraction, l'animation, les idées, la rapidité d'esprit, raconter des histoires.

• Nos difficultés :
• . Manque d'écoute, difficulté à être centré sur un sujet, à donner des détails et de la précision.

• Les situtations et les consommatrices avec lesquelles nous sommes à l'aise pour communiquer :
• . Les situations conviviales, les situations imprévues, avoir un public les consommatrices chaleureuses qui nous écoutent.

• Les situations et les consommatrices avec lesquelles nous sommes mal à l'aise pour communiquer :
• . Les situations face à un public très formaliste, très froid les consommatrices froides, strictes et très peu bavardes.

Bleu et communication

• Nos points forts :
• . Précis, formel, concentrés sur le sujet, bien documenté, n'oubliant aucun détail.
• Nos difficultés :
• . Être décontracté et convivial, être direct, aller vite au résultat.
• Les situtations et les consommatrices avec lesquelles nous sommes à l'aise pour communiquer :
• . Des situations formelles, pour présenter des résultats en détail, pour poser des questions pour comprendre un sujet.
• Les consommatrices calmes et à l'écoute.
• Les situations et les consommatrices avec lesquelles nous sommes mal à l'aise pour communiquer :
• . Les situations imprévues et le désordre, les consommatrices désorganisées, pressées, qui n'écoutent pas.

Vert et communication

Nos points forts : . L'écoute, le côté chaleureux, la re-formulation. Nos difficultés : . Parler vite, répondre vite, parler en public, affirmer, être direct. Les situtations et les consommatrices avec lesquelles nous sommes à l'aise pour communiquer : . Les situations conviviales et chaleureuses, les consommatrices douces et calmes et décontractées. Les situations et les consommatrices avec lesquelles nous sommes mal à l'aise pour communiquer : . Les situations de conflits ou de confrontation, les exposés devant un groupe inconnu, les consommatrices agressvies.

VOTRE PERSONNALITE

• Rouge ou « conducteur »

• Les conducteurs sont des personnes indépendantes, exigeantes, résolues et autocratiques qui détestent la lenteur et la monotonie.
• Ils s'impatientent, tournés vers l'avant et luttent pour atteindre leurs buts.
• Obstinés, ils ont souvent un champ étendu d'intérêts.
• Quand ils résolvent des problèmes, ils sont logiques et incisifs.
• Les conducteurs vont souvent de pair avec l'imaginatif et l'inhabituel.
• Ils ont des difficultés avec les gens car les peuvent être perçus comme direct et dominateurs.
• Ils ont tendance à rapporter tout à eux-mêmes et à manquer d'empathie.
• Ils peuvent se montrer très critiques et cherchent les fautes lorsque leurs critères et leurs exigences ne sont pas atteints.
• Ils n'aiment pas le travail de routine et rejettent les prérogatives.
• Les conducteurs veulent être libres de tout contrôle, supervision et détail.
• Ils préfèrent un environnement changeant et apprécient ce qui est inhabituel et aventureux et veulent trouver les réponses par et pour eux-mêmes.
• Ils veulent de l'autorité et des attributions « importantes ».
• Les conducteurs devraient apprendre à comprendre leur impact sur les autres, et à développer la patience et l'acceptation de leurs propres faiblesses. Ils ont constamment besoin d'attributions nouvelles et stimulantes qui seront autant de défis et de possibilités de s'étendre.
• Les autres peuvent voir les conducteurs comme étant insensibles et égoïstes.
• Ce n'est qu'une perception.
• Il faut aussi du « rouge » pour diriger une association humanitaire.

• Le jaune ou « promoteurs »

• Les promoteurs sont sociables et expansifs.
• Ils cherchent un environnement social favorable où ils peuvent développer et cultiver des contacts.
• Ils sont capables de créer chez les autres l'enthousiasme pour leur propre cause et possèdent un réseau de contacts qui leur procure une base active pour leurs affaires.
• Adeptes de la vie en société, les promoteurs se font facilement des amis, et il est rare qu'ils aient intentionnellement des antagonismes avec autrui.
• Ayant le verbe facile, ils excellent dans la promotion de leurs idées et dans la création de l'enthousiasme chez les autres.
• La large étendue de leurs contacts leur assure une aide personnelle.
• Optimistes, ils ont tendance à mal juger leurs capacités comme celles des autres.
• Habituellement et s'ils ne sont pas agacés, ils sont optimistes et voient le bon côté des gens et des situations.
• Les promoteurs sautent souvent à des conclusions favorables sans avoir eu toute information.
• Ils peuvent apparaître inconsistants aux yeux des autres.
• Ils peuvent rencontrer les plus grandes difficultés à gérer et planifier leur temps.
• Les promoteurs devraient se souvenir de l'urgence de la tâche à accomplir et se donner une limite de temps de parole si nécessaire.
• Ils doivent aussi apprendre à se concentrer et comprendre que les règles sont nécessaires, même s'ils ne les aiment pas du tout.

• Le jaune ou « promoteurs »

• Les promoteurs sont sociables et expansifs.
• Ils cherchent un environnement social favorable où ils peuvent développer et cultiver des contacts.
• Ils sont capables de créer chez les autres l'enthousiasme pour leur propre cause et possèdent un réseau de contacts qui leur procure une base active pour leurs affaires.
• Adeptes de la vie en société, les promoteurs se font facilement des amis, et il est rare qu'ils aient intentionnellement des antagonismes avec autrui.
• Ayant le verbe facile, ils excellent dans la promotion de leurs idées et dans la création de l'enthousiasme chez les autres.
• La large étendue de leurs contacts leur assure une aide personnelle.
• Optimistes, ils ont tendance à mal juger leurs capacités comme celles des autres.
• Habituellement et s'ils ne sont pas agacés, ils sont optimistes et voient le bon côté des gens et des situations.
• Les promoteurs sautent souvent à des conclusions favorables sans avoir eu toute information.
• Ils peuvent apparaître inconsistants aux yeux des autres.
• Ils peuvent rencontrer les plus grandes difficultés à gérer et planifier leur temps.
• Les promoteurs devraient se souvenir de l'urgence de la tâche à accomplir et se donner une limite de temps de parole si nécessaire.
• Ils doivent aussi apprendre à se concentrer et comprendre que les règles sont nécessaires, même s'ils ne les aiment pas du tout.

• Le Vert ou « supporteur

• Les supporteurs sont des individus stables, affables, aimables qui s'entendent bien avec les autres.
• Par leur attitude modérée et contrôlée, ils montrent de la considération, de la patience et sont toujours prêts à suivre et à s'entendre avec ceux qu'ils considérant comme leurs amis et à les aider.
• Ils peuvent construire une relation très forte avec un petit groupe de collègues dans l'environnement de travail.
• Leurs efforts sont dirigés vers la préservation du familier et du prédictible.
• Les supporteurs sont les plus efficaces quant il faut planifier le travail et faire preuve de constance dans la performance.
• Ils recherchent constamment l'appréciation préalable des autres et sont lents dans leur adaptation au changement.
• Une préparation préalable est nécessaire au changement de leurs procédures pour continuer à maintenir un niveau constant de performance.
• Les supporteurs feront ce « kilomètre de plus pour aider quelqu'un qu'ils considèrent comme un ami. Ils peuvent avoir besoin d'assistance lorsqu’ils faut éliminer « l'ancien » pour le remplacer par du « neuf »
• Les supporteurs peuvent avoir besoin d'aide pour mettre en place des raccourcis afin de tenir les délais.
• Les supporteurs peuvent devenir têtus et provocants s'ils sont soumis à la pression, pouvant causer de la frustration chez certains collègues.

• Les supporteurs sont d'excellents conseillers.
• Cependant, leur préférence pour l'introversion sous-entend qu'ils peuvent avoir certaines difficultés à partager leurs sentiments avec les autres.
• Leur compétences se manifeste dans le soin qu'ils apportent au bien-être des autres sur une base individuelle et dans leur capacité d'empathie.
• Ils doivent développer leur assertivité et le sens de l'innovation.

• Le bleu ou «évaluateur »
• Les évaluateurs sont précis, prudents, disciplinés, assidus et consciencieux dans les tâches qui exigent attention et précision.
• Ils ont une faculté de perception critique extrêmement développée et accordent de l'importance à tirer des conclusions et à baser leurs actions sur des données factuelles.
• Les évaluateurs sont des penseurs objectifs, capables de combiner de la manière la plus efficace des informations intuitives avec des faits qu'ils ont rassemblés.
• Ils évitent de se tromper par une préparation méticuleuse.
• Ils ont tendance à choisir des gens qui leur ressemblent, qui sont plus efficaces dans un environnement paisible et qui ont tendance à être réticents à montrer leurs sentiments.
• Les évaluateurs sont préoccupés par le « bonne réponse et il se peut qu'ils évitent de prendre des décisions.
• Ils peuvent hésiter à reconnaître une erreur et ils sont prêts à s'enliser dans la recherche de preuves pouvant étayer leur erreur.
• Les évaluateurs ont tendances à ne pas faire confiance aux étrangers, et à s'inquiéter pour leur réputation et leur travail.
• Ils peuvent bien appréhender les situations et se montrer à la fois perceptifs et intuitifs.
• Les évaluateurs doivent aller au fond des choses, ce qui peut les rendre objectifs et extrêmement compétents en matière de compréhension des principes et des procédures complexes.
• Leurs capacités à avoir une pensée critique prédominent. Ils ont tendance à être perçus comme difficiles à émouvoir, froids et insensibles.
• Ce n'est qu'une perception ; il faut aussi du « bleu » pour gérer une association humanitaire.

• Le Motivateur – Rouge
• Les motivateurs ont la faculté de tenir aussi bien compte des résultats que des personnes.
• Ils sont participatifs par nature et travaillent autant avec qu'à travers les gens.
• Les contacts comme le respect des gens sont importants aux yeux des motivateurs. Ce sont de bons décideurs qui savent prendre les autres en considérations lors de décisions impopulaires.
• Ils apprécient qu'on les reconnaisse publiquement et qu'on leur confie des postes de travail les mettant en valeur.
• Cependant ils ont tendance à être trop optimistes quant aux résultats que peuvent fournir d'autres personnes.
• Les motivateurs s'affirment en société et sont le type même du bon communicateur. Ils peuvent mener et motiver les autres.
• Ils peuvent être difficiles à diriger.
• Les motivateurs peuvent accomplir des tâches de détail mais ne sont pas des administrateurs naturels.
• Certains les verront comme des personnalités dynamiques montrant énormément d'enthousiasme alors que d'autres les percevront comme indiscrets et souvent comme des individus impulsifs.
• Les motivateurs ont besoin d'activités variées et de l'opportunité de travailler dans un environnement relationnel.
• Ils aiment un travail demandant de la mobilité et offrant des occasions de voyager.
• Ils peuvent devenir fatigants pour les autres aux yeux de qui leur forte intuition les rend parfois insaisissables.

• Les motivateurs s'appliquent à donner une réalité dans le monde extérieur à des éventualités, qu'il s'agisse de choses, d'idées ou de gens.
• Les motivateurs voient de nouvelles opportunités à chaque tournant.
• Forts de leurs engagements envers cette vision, ils génèrent un grand enthousiasme en eux-mêmes et chez les autres.
• Ils sont étouffés par les structures routine qu'ils accusent de réduire les possibilités de changement et ils rejettent ou ignorent volontiers des faits qui ne correspondent pas à leurs visions intuitives.
• Ils doivent apprendre à ralentir leur rythme et à devenir plus terre-à-terre.

• Le facilitateur / Vert
• Les facilitateurs sont des individus chaleureux, compréhensifs et sociables qui font leur possible pour avoir des relations positives avec les gens, chez eux comme au travail.
• Ils ont de l'ambition pour les autres et travaillent au travers des gens pour accomplir les tâches.
• Ils sont sensibles aux autres et travaillent bien en équipe.
• Ils peuvent cependant prendre la critique de manière personnelle et ils peuvent rencontrer des difficultés à avoir de l'autorité sur les autres lorsque c'est nécessaire.
• Ils peuvent également avoir des difficultés à prendre des décisions sans consultation.
• Parce que les gent sont plus important que les actions aux yeux des facilitateurs, « la fin ne justifie peut être pas les moyens ».
• Par nature, ils ont tendance à être stable, ce qui peut les faire apparaître comme lent aux yeux des autres ?
• Les facilitateurs encourageront toujours les autres , peut être en prendront-ils trop sur leurs épaules à leur place.
• Ils n'aiment pas le stress et les situations évoluant rapidement avec des changements sans être prévenus.
• Ils ont tendance à préférer des environnements sécurisant dans lesquels ils peuvent organiser leur charge de travail à leur propre rythme.

• Ils gardent un équilibre dans la pluplart des situations sociales.
• Les gens viennent souvent consulter les facilitateurs car ils savent écouter et suggérer des solutions.
• Ils sont acceptés de façon positive par un large éventail de personnes car ils s'attachent à créer des relations harmonieuses avec autrui et sont sensibles aux besoins des autres et savent à la fois écouter et conseiller.
• Ils doivent apprendre que la rationalité n'est pas incompatible vec l'humanité.

• Le coordinateur Vert / Bleu
• Les coordinateurs ont tendance à être objectifs et dépendants ; ils possèdent un système de valeur fort.
• Ce sont des personnes prudentes, attentives et conventionnelles, qui montrent diplomatie et sincérité.
• Ils ont tendance à être loyaux, précis et disciplinés et ont des attentes et des idéaux de soi très élevés.
• Leurs prises de décisions sont difficiles tant qu'ils n'ont pas tous les faits et tous les détails.
• Les coordinateurs sont réfléchis et critiques et peuvent se montrer silencieux et réservés parmi des étrangers.
• Les coordinateurs ne disent pas toujours ce qu'ils pensent et ressentent, et désirent se sentir nécessaires dans un environnement sécurisant. Ils sont habiles et méthodiques, ne craignent pas les tâches répétitives, mais ils ont parfois besoin d'instructions spécifiques avant de commencer un travail.
• Les coordinateurs n’aiment pas le stress ou le chaos et ont tendance à s'entourer de gens qui leur ressemblent.
• Ils recherchent les systèmes et l'ordre et ont besoin de comprendre le pourquoi !
• Ils s'extériorisent peu et on besoin d'être rassurés et soutenus.
• Les coordinateurs ne font pas confiance rapidement aux autres et en général n'imposent pas leur point de vue aux autres.

• Leur patience et l'assiduité avec laquelle ils mènent bien leurs actions leur permettent d'accomplir particulièrement bien des tâches routinières.
• Ils sont systématiques et loyaux, cependant s'ils ont l'impression que l'on profite d'eux, les Coordinateurs peuvent avoir une attitude différente.
• Ils sont pratiques et terre à terre.
• Les coordinateurs sont parmi les dix types, les plus soucieux des faits, de l'expérience pratique et du détail.
• Ils seraient plus efficaces avec plus d'enthousiasme et d'acceptation du changement.
• L'organisateur Bleu / Rouge
• Les organisateurs sont des créatifs et des penseurs abstraits. Ils pâtissent d'une intelligence imprévisible et sont en conflit avec les décisions à long terme.
• La soif de compétition qu'ils manifestent pour les résultats est contrebalancé par un besoin de perfectionnement qui les limite.
• Les organisateurs ont une grande vitesse de pensée et leur réaction est tempérée par leur désir d'explorer toutes les solutions possibles.
• Ils ont tendance à avoir du mal à maintenir une attitude mentale positive, ce qui peut rendre leur performance irrégulière et leur prise de décision indécise.
• Ils ont besoin d'un patron compréhensif et avec lequel ils peuvent communiquer.
• Les organisateurs veulent la liberté d'explorer et le pouvoir de réévaluer leur découvertes car ils prennent plaisir à résoudre les problèmes.
• Ils ont tendance à s'irriter quand ils sont pris en défaut et continueront à « éplucher » une idée bien longtemps après que la décision a été prise.

• Certains peuvent les percevoir comme froids et réservés.
• Ils peuvent devenir autoritaires lorsque leur dur travail n'est pas reconnu.
• Brusque parfois, leur égocentrisme peut être interprété comme de l'arrogance par certains.
• Les organisateurs recherchent la logique et l'analyse et c'est l'intellect qui sous-tend tous leurs centres d'intérêt.
• Ils croient devoir explorer toutes les alternatives possibles avant de prendre la « bonne » décision, car ils s'érigent souvent en juge envers eux-mêmes et les autres.
• Ils s'efforcent d'atteindre la perfection dans toute chose qu'ils accomplissent et peuvent être contrariés s'ils ne réussissent pas à se montrer à la hauteur des critères élevés qu'ils se sont eux mêmes imposés.
• Ils peuvent être considérés comme trop rationnels et pas assez affectifs.

L'écoute

La proposition

• Savoir écouter sa cliente, l'aider à s'exprimer sur ce qui nous aidera à la connaître : ses goûts, ses couleurs préférées, ce qu'elle aime, ce qu'elle n'aime pas !
• La communication est une chose naturelle que nous pratiquons chaque jour.
• Savoir ouvrir un dialogue, poser des questions ouvertes et fermées, permet de recentrer la proposition.
• Le dialogue : poser les bonnes questions en éviter certaines.
• La reformulation : Que souhaitez vous ?
• Aimez-vous votre couleur ?
• Avez vous déjà essayé d'apporter des touches de lumières...... ?
• Questions sur la coupe.........
• Questions sur ses habitudes de coiffage
• Utilise-t-elle des produits à domicile ? Lesquels ?
• Les outils de proposition : Tout en douceur, book technique

Votre cliente vous en dit beaucoup sans le savoir. Sachez décoder ces signes dont elle-même n'a même pas conscience, pour lui proposer le service qui lui convient, et lui tenir le discours qu'elle a envie d'entendre. Découvrez ces signes qui en disent long.

• Une majorité de se détache,
• Votre cliente correspond à la typologie :

• Une majorité de se détache,
• Votre cliente correspond à la typologie :

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• Votre cliente correspond à la typologie :

• Une majorité de se détache,
• Votre cliente correspond à la typologie :

Test de personnalité : Situation 1 : Au restaurant,le serveur se fait attendre B : je pense que ce n'est pas normal et qu'il devrai améliorer le service V : Je reste calme et détendu J : J'en profite pour entamer la conversation avec mon voisin R : je manifeste mon impatience Situation 2 : En famille, en attendant nos invités V : j'aime préparer une attention pour chacun de mes invités J : Je suis très excité à l'idée de recevoir mes amis R : Je donne les dernières instructions pour que tout soit prêt à temps B : Je vérifie que tout est parfaitement en place Situation 3 : Au travail ,la veille de partir en vacances R : Je donne les dernières directives à mes collaborateurs J : Dés que j'ai fini , j'appelle mes amis pour les prévenir de mon arrivée V : Je prends toute mes précautions pour qu'il n'y ait aucun problème pour mes collaborateurs B : Hors de question de partir tant que tout n'est pas parfaitement en ordre

Situation 4 : Pendant mes vacances à la mer , il pleut depuis 15 jours J : Tant que je peux jouer aux cartes avec mes amis , ce n'est pas grave R : Je quitte cette endroit car j'estime que je suis en train de gâcher mes vacances B : Je consulte la météo tous les jours pour organiser mes activités en fonction V : Je prends mon mal en patience et j'en profite pour lire un bon livre Situation 5 : Après un long voyage, j’arrive dans ma chambre d’hôtel J: je m’empresse de rejoindre mes amis B: je range d’abord toutes mes affaires V : je prends mon temps , je me relaxe R : je regarde si la chambre me convient Situation 6 : Le chien de mon voisin a aboyé toute la nuit …………… R : j’exige que cela cesse immédiatement , sinon ça va barder J : je vais le voir pour lui demander d’améliorer la situation V : quelle honte ! Il pourrait s’occuper un peu plus de son chien B : je lui demande de bien vouloir respecter un peu plus le sommeil de ses voisins

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Situation 7 : lorsque je suis malade ….. V: je pense qu’il y a des choses plus graves dans la vie alors j’en profite pour me reposer B : je suis à la lettre les prescriptions du médecin R : je continue coûte que coûte mes activités car je n’ai pas de temps à perdre J : être obligé de rester seul à la maison pour me soigner, quel ennui Situation 8 : à l’annonce d’une bonne nouvelle B : Je valide l’information avant de m’engager J : J’éclate de joie et je l’annonce immédiatement à tous mes proches V: je savoure mon plaisir et continue mes occupations R: je décide de mettre en place immédiatement mes projets Situation 9 : Quand je fais la cuisine J: j’adore faire la cuisine mais je suis rapidement débordée R: je prend tout en charge pour aller au plus vite V: je donne le maximum de moi-même pour satisfaire mes invités B: j’ai besoin de tout préparer avant de commencer à cuisiner

Situation 10 Le boulanger me rend la monnaie , il manque 50 centimes d’euros R: je lui fait immédiatement remarqué qu’il s’est trompé J: pas de risque de m’en apercevoir , je ne recompte jamais la monnaie B: je recompte pour vérifier qu’il y a bien une erreur V: j’hésite à lui faire remarquer, ca ne vaut pas la peine de le vexer pour si peu Situation 11 : le soir devant ma télévision B: je consulte toujours les programmes avant de choisir une émission R: je fais toujours plusieurs choses à la fois J : je n’arrête pas de zapper V : je fais attention à ne pas déranger les voisins Situation 12 : E n attendant les résultats d’un examen B : j’ai ma conscience tranquille , j’ai la certitude d’avoir tout fait pour réussir V: je suis inquiet mais j’essaye de ne pas le montrer aux autres J : je pense que tout s’est bien passé et de toute façon on verra bien R : je suis sûr de moi donc inutile de s’inquiéter

Situation 13 : dans les transports en commun V: je lis tranquillement mon livre J : j’adore regarder et écouter les gens autour de moi R : j’essaye de m’avancer un maximum dans mes activités B : je fais attention à ne pas rater ma station Situation 14 : Au tennis alors que je suis à un point du match , ma balle est annoncée faute R: je manifeste ma déception V : j’adresse un petit signe de félicitation à mon adversaire J : je me concentre pour gagner cette partie au plus vite B: je vais vérifier l’impact de la balle Situation 15 : dans la file d’attente un couple passe devant moi J: je leur demande avec ironie de reprendre leur place R : je les prends à partie verbalement et je leur demande de faire la queue comme tout le monde B: je pense qu’il n’ont aucun savoir vivre et qu’ils pourraient faire la queue comme tout le monde V: je les laisse passer de toute façon ça ne sert à rien de faire des histoires pour rien

Situation 16 : Dans le train ….. J: je garde toujours mon téléphone allumé au cas ou quelqu’un essaierait de me joindre B: je coupe toujours mon téléphone , c’est le règlement V: je mets toujours mon vibreur pour ne pas importuner mes voisins R: j’en profite pour passer mes coups de téléphone Situation 17 : Dans un café , alors que j’attends mon rendez-vous depuis plus d’une heure B : j’estime que c’est incorrect et qu’il aurait pu prévenir de son retard V : je commence à m’inquiéter de son retard J : j’essaye de passer le temps agréablement R : ça m’enerve , j’ai horreur de perdre mon temps Situation 18 : en pensant à un rendez-vous très important demain , je me dis…… V : j’apprécie d’être encouragé avant un rendez-vous, cela me donne de la force et confiance en moi J : je pense que ça devrait bien se passer , j’improviserai en cas de besoin R: je suis certain que tout va bien se passer B : j’ai tout préparé dans les moindres détails il n’y a aucune raison pour que ça ne marche pas

Situation 19 : ce matin mon réveil n’a pas sonné V: je suis très ennuyé, heureusement j’ai pu prévenir R : rien de tel pour me mettre de mauvaise humeur J : ce n’est pas grave , de toute façon je suis tellement bien au lit B: j’ai horreur d’être en retard pourvu que je puisse décaler mes rendez-vous Situation 20 : en arrivant au bureau ce matin , je trouve une mauvaise nouvelle J : ce n’est pas la fin du monde , il y a des choses beaucoup plus graves dans la vie R : je suis très en colère! On aurait pu me prévenir avant B: j’ai besoin d’analyser la situation avant de prendre une décision V : je suis très inquiet mais j’espère malgré tout que ce n’est pas trop grave Situation 21 : Lors d’un bridge , je perds suite à une erreur de mon partenaire J : on a perdu celle-ci mais on va gagner la prochaine B : je suis vraiment déçu d’être associé à un partenaire qui commet autant d’erreur V : de toute façon ils étaient meilleurs, la partie a été agréable R : cette fois tu fais attention , il est hors de question qu’on ne gagne pas la prochaine Situation 22 : En faisant les courses le dimanche sur le marché ….. J : j’aime prendre le temps , flâner et discuter avec les commerçants B : je prépare toujours une liste de courses pour ne rien oublier V : je vais toujours chez les mêmes commerçants , question de confiance R : je vais au plus vite

Pour connaître votre personnalité, comptez le nombre de réponses de chaque couleur et affectez le chiffre correspondant et reporter vous à la liste Nombre de R (rouge) : Nombre de V ( vert) : Nombre de J (jaune) : Nombre de B (bleu) :