L'Essentiel de l'Espace Client AXA AGA copie

Agents Généraux AXA France

Espace Client

L'Essentiel

Mode d'Emploi

Sommaire

1.

Espace Client, l'Essentiel

Edito

2.

Création de compte

3.

Services liés à tous les contrats

24h/7j

4.

Services par famille de contrat

SANTE

IARD

ÉPARGNE RETRAITE

PRÉVOYANCE

5.

Contacts et liens utiles

Ce document est à usage strictement interne.

Dans cette partie, découvrez les mots d'Elise Bert Leduc et Guillaume Borie, les chiffres clefs de l'Espace Clients axa.fr et une vidéo de présentation de notre nouveau dispositif de promotion.

24h/7j

Edito

Title 1

Chers Agents Généraux, L’année 2020, marquée par la crise sanitaire et les confinements, a été celle du digital pour tous. 3 français sur 4 consomment en ligne ; c’est vrai partout en France : un bureau de poste distribuait 25 colis par jour en zone rurale avant le confinement, il en distribue 90 aujourd’hui.

Chers Agents Généraux, Si la crise sanitaire a mis en valeur le rôle essentiel et différenciant d’accompagnement de proximité et de conseil que vous jouez auprès de vos clients, elle a également mis en

lumière l’importance stratégique d’une proposition digitale de qualité pour répondre à leurs attentes de pouvoir accéder à de l’information ou réaliser certains actes de chez eux, à tout moment.

Le trafic sur notre Espace client confirme cette accélération digitale : plus d’un 1,8 million de personnes se sont connectées en 2020 soit près de 25% des clients, contre 19% un an plus tôt. En termes d’usage, nos clients ont de plus en plus de réflexes digitaux : en épargne, un versement sur deux a été fait sur l'Espace Client en avril 2020, les déclarations et les prolongations d'arrêt de travail ont été multipliées par 3, et la téléconsultation médicale par 4 par rapport à 2019. Avec l’usage, vient également l’exigence en terme d’expérience client : nos clients s’attendant à trouver une réponse en moins de trois clics. L’Espace Client est un outil qui permet de renforcer votre relation commerciale, économiser du temps de gestion, développer le multi-équipement et fidéliser vos clients. Pour en tirer le meilleur parti et communiquer simplement sur les services proposés, nous vous proposons ce guide interactif qui vous permettra de toujours mieux conseiller et accompagner vos clients. Découvrez-le sans plus tarder !

En accompagnant vos clients dans l’appropriation de l’Espace Client, vous contribuez à nos 3 enjeux clés :

• La croissance rentable, qui peut être illustrée par le doublement de la collecte Epargne sur l’Espace Client en 2020 (210 M€ de e-versements, pour un taux de diversification de 56%) ou l’usage de Ma Retraite 360° qui a généré plus de 40.000 leads ;
• La qualité de service, en valorisant la palette de services à disposition de vos clients et en recentrant le temps passé avec eux sur du conseil personnalisé ;
• La simplicité de l’expérience pour vos clients et simplicité pour vous en vous faisant gagner du temps.

Ensemble, nous pouvons concilier la force du conseil personnalisé avec la simplicité du digital, pour être un atout au service de vos clients.

Elise BERT LEDUC

Guillaume BORIE

Title 1

Chiffres clefs

+ d'1 M

Bon à savoir Il y a 3 nouveautés sur l'Espace Client :1. En Prévoyance, il est possible de déclarer ou de prolonger en ligne, son arrêt de travail, avec un simple téléchargement. 2. En Santé, il est possible de consulter son Attestation Tiers Payant (ATP) en ligne. Sur mobile, cette consultation se fait via un QR Code. 3. En Epargne, avec Easy Epargne (à venir), votre client pourra signer électroniquement le rachat ou la modification de clause bénéficiaire initié avec vous.

de visites PAR MOIS

près de 25%

(source reporting Espace Client 2021)

de clients connectés

EN SAVOIR PLUS

Title 1

Pour tout savoir sur le nouveau dispositif de promotion de l'Espace Client en 2 minutes, cliquez sur le bouton play à gauche.

24h/7j

La création de compte est un moment important pour les clients. Il estdonc indispensable de les accompagner dans cette étape.

24h/7j

CREATION DE COMPTE

Les clients peuvent :

Se créer un compte ou être accompagnépar leur Agent dans la création de leur compte

Rattacher tous leurs contrats supplémentaires à leur Espace Client

Se connecter à leur Espace Client (adresse e-mail ou n° de client Banque)

Télécharger le raccourci "Espace Client" sur leurs smartphones

Les Agents peuvent :

CREATION DE COMPTE

Connaître le profil digital de leurs clients

Création de compte

Il existe 2 façons de créer un compte sur l'Espace Client. Les clients ont la possibilié de créer leur compte via axa.fr : L' Agent / L' Agence peut faciliter la création de compte des clients via Salesforce :

1.

tuto

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2.

tuto

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Rattachement des contrats supplémen-taires / adhésions

Les clients peuvent rattacher leurs contrats supplémentaires /adhésions dans un même espace.

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Connexion à l'Espace Client

Il existe 2 façons de se connecter à l'Espace Client :

1.

Les clients peuvent se connecter avec une adresse e-mail (client Assurance).

DECOUVRIR

2.

Les clients peuvent se connecter avec un n° de client Banque (client Assurance & Banque).

DECOUVRIR

Téléchargement du raccourci "Espace Client" sur le smartphone

Afin de faciliter l'accès à l'Espace Client, les clients ont la possibilité de se créer un raccourci très simplement sur leur smartphone.

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tuto

Découverte du profil digital des clients

Les Agents ont la possibilité de consulter, sous Salesforce, le profil digital des clients.

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découvrir

tuto

Les services liés à tous les contrats représentent les fonctionnalités transversales de l'Espace Client, c'est notre "socle de services".

SERVICESLIES A TOUS LES CONTRATS

24h/7j

Les clients peuvent :

Consulter tous leurs contrats

Payer leurs cotisations en ligne

Modifier les informations personnelles affichées dans l'Espace Client ou en demander la modification

Gérer l'option zéro papier

Le socle de services :

Contacter leurs Agents Généraux AXA

24h/7j

" Je peux payer facilement ma cotisation d'assurance auto par carte bleue. "

Contacter AXA Assistance

Margaux (2021)

Consultation des contrats détenus, des garanties, CG, CP...

Les clients ont la possibiliéde consulter leurs contrats, garanties et les conditions générales et particulières.

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Paiement des cotisations en ligne

Pour les contrats :

• IARD,
• Protection Juridique,
• GAV (Protection Familiale Intégrale et Ma Protection Accident),

Deux moyens de paiement sont proposés :

1. Par carte bancaire

Les clients peuvent payer leurs cotisations en ligne par carte bancaire,

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2. Par prélèvement unique

Les clients ont la possibilité de régler leurs cotisations en ligne via le prélèvement unique (si RIB déjà fourni à AXA).

tuto

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Modification des informations personnelles des clients

1.

Les clients peuvent modifier leur code confidentiel.

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2.

Les clients peuvent modifier leurs coordonnées / demander la modification de certaines informations personnelles.

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Gestion de l'option zéro papier

Les clients peuvent :

Gérer l'option zéro papier.

découvrir

tuto

Prise de contact avec un Agent

1.

Les clients peuvent visualiser la liste de tous leurs Agents.

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2.

Ils ont la possibilité de contacter leur Agent.

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Prise de contact avec AXA Assistance

Les clients peuvent :

Contacter AXA Assistance par téléphone ou par e-mail.

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Les services par famille de contrats représentent les fonctionnalités spécifiques à chaque métier de l'Espace Client (cliquez sur les boutons ci-dessous) :

IARD

SANTE

PREVOYANCE INDIVIDUELLE

SERVICES PAR FAMILLE DE CONTRATS

EPARGNE-RETRAITE & GESTION PRIVEE

IARD

Incendie, Accidents et Risques Divers

AUTOMOBILE

habitation

MULTIRISQUE PROFESSIONNELLE

24h/7j

Protection juridique & SCOLAIRE

Les clients peuvent :

AUTOMOBILE

Assurance Auto

Consulter les garanties Auto

" J'ai pu suivre la résolution de mon sinistre en ligne. "

Déclarer et suivre des sinistres Auto

Bertrand (2021)

Demander leur Carte Verte en ligne

Demander un devis Auto

habitation

Rappel des services transversaux

Demander une modification de contrat en casde changement de situation personnelle

MULTIRISQUE PROFESSIONNELLE

• Consulter les contrats, les avis d'échéances et conditions (CG, CP...)
• Payer les cotisations en ligne
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter son Agent et AXA Assistance

Demander le relevé d'informations en ligne

Protection juridique & SCOLAIRE

Géolocaliser les centres de contrôles technique Autosur et les centres de Bris de glace (à venir)

+INFO

+FAQ

Consultation des garanties

Les clients peuvent :

Consulter les garanties couvertes et les services inclus.

découvrir

Déclaration et suivi des sinistres

Les clients peuvent :

• Déclarer un sinistre Auto via un parcours détaillé ; • Suivre l’avancée et la résolution d’un sinistre Auto.

découvrir

tuto

Demande de la Carte Verte en ligne

Les clients peuvent :

Demander leur Carte Verte.

découvrir

Demande d'un devis Auto

Les clients peuvent :

Effectuer une demande de devis en Auto.

découvrir

Demande d'une modification de contrat

Les clients peuvent :

Demander une modification de contrat (changement de situation personnelle...).

découvrir

Demande du relevé d'informations

Les clients peuvent :

Demander leur relevé d'informations.

découvrir

Utiliser le système de géolocalisation

Les clients peuvent :

Géolocaliser les centres de contrôle technique Autosur (centres de Bris de glace à venir).

découvrir

Les clients peuvent :

Habitation

Assurance Habitation

Consulter le détail des contrats Habitation

" Je peux télécharger mes attestations très facilement, c'est rapide. "

Déclarer et suivre des sinistres Habitation

Demander une modification de contrat

Anthony (2021)

AUTOMOBILE

Demander un devis Habitation

Rappel des services transversaux

MULTIRISQUE PROFESSIONNELLE

Télécharger des documents : attestations locataires, Responsabilité Civile Vie Privée et Scolaire

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Payer les cotisations en ligne
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter son Agent et AXA Assistance

Signaler un déménagement

Protection juridique & SCOLAIRE

+INFO

+FAQ

Consultation du détail des contrats Habitation

Les clients peuvent :

Consulter le détail de leurs contrats Habitation.

découvrir

Déclaration et suivi des sinistres Habitation

Les clients peuvent :

• Déclarer un sinistre Habitation via un parcours détaillé ; • Suivre l’avancée et la résolution d’un sinistre Habitation.

découvrir

tuto

Demande d'une modification de contrat

Les clients peuvent :

Demander la personnalisation de leur contrat en y ajoutant des options.

découvrir

Demande d'un devis Habitation

Les clients peuvent :

Demander un devis Habitation via un formulaire rapide(moins de 3 minutes).

découvrir

Téléchargementde documents pour les contrats Habitation

Les clients peuvent :

Télécharger les documents relatifs à leurs contrats Habitation (attestation locataire, attestation Responsabilité Civile Vie Privée et Scolaire...).

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Signalement d'un déménagement

Les clients peuvent :

Signaler un déménagement en ligne.

découvrir

MultirisqueProfessionnelle

Les clients peuvent :

Assurance Multirisque Professionnelle

Consulter les informations de leur contrat

" J'ai pu payer ma cotisation en ligne en quelques clics, c'est pratique ! "

Déclarer un sinistre Multirisque Professionnelle (à venir)

Client Anonyme (2021)

Suivre un sinistre Multirisque Professionnelle

Rappel des services transversaux

AUTOMOBILE

Payer leur cotisation

habitation

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Payer les cotisations en ligne
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter son Agent et AXA Assistance

Télécharger un contrat amiable Dégât des eaux

Protection juridique & SCOLAIRE

+INFO

+FAQ

Consultation des informations du contrat MRP

Les clients peuvent :

Consulter les informations principales du contrat depuis leur Espace Client.

tuto

Déclaration d'un sinistre MRP (à venir)

Les clients peuvent :

Effectuer une déclaration de sinistre en ligne directement depuis l'Espace Client.

découvrir

Suivi des sinistres MRP

Les clients peuvent :

Suivre l’avancée et la résolution d’un sinistre.

découvrir

Paiement des cotisations Multirisique Professionnelle

Les clients peuvent :

Payer leur cotisation par carte bancaire et par prélèvement unique.

tuto

Téléchargement d'un contrat amiable Dégât des eaux (MRP)

Les clients peuvent :

Télécharger un contast amiable. Un constat est disponible sur l’Espace Client afin de faciliter les démarches du client. Il peut ainsi télécharger le document à tout moment.

tuto

Les clients peuvent :

ProtectionJuridique & Scolaire

• En Protection Juridique

Consulter les garanties de leur contrat

Déclarer un litige en ligne

" Je suis conseillé par des juristes experts, c'est top !"

Suivre en ligne la résolution d'un litige

Michel (2021)

Prendre un rendez-vous téléphonique avec un juriste

Rappel des services transversaux

AUTOMOBILE

Accèder à une information de qualité sur les questions juridiques les plus fréquentes

habitation

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Payer les cotisations en ligne
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter son Agent et AXA Assistance

• En Scolaire

MULTIRISQUE PROFESSIONNELLE

Télécharger l'attestation scolaire pour chacun de leurs enfants assurés

+INFO

+FAQ

Consultation des garanties du contrat

Les clients peuvent :

Consulter l'essentiel de leurs garanties : information juridique, analyse juridique des contrats, résolution des litiges à l'amiable, soutien en cas de procédure judiciaire.

découvrir

Déclaration d'un litige en ligne

Les clients peuvent :

Déclarer un litige : nos juristes les accompagnent dans la résolution de leur différend. Que ce soit une simple intervention de la part de nos juristes, ou de l'aide suite à une convocation à une expertise ou devant le tribunal.

tuto

Suivi d'un litige en ligne

Les clients peuvent :

Suivre l'avancement de la résolution de leur litige, consulter les documents principaux et les coordonnés des intervenants missionnés par AXA

découvrir

Prise de rendez-vous télépho-nique avec un juriste

Les clients peuvent :

Prendre un rendez-vous téléphonique avec leur juriste depuis l’Espace Client lorsqu’ils ont un litige en cours.​

tuto

Accès à une information de qualité sur les questions juridiques les plus fréquentes

Les clients peuvent :

Trouver les réponses détaillées de nos juristes aux questions les plus fréquentes sur la vie du particulier, avec leurs références juridiques.

découvrir

Téléchargement de l'attestation scolaire pour chacun des enfants assurés

Les clients peuvent :

Télécharger l'attestation scolaire pour chacun de leurs enfants assurés.

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SANTE

Santé Individuelleet Collectives

individuelle

24h/7j

collectives

Santé individuelle

1/2

Les clients peuvent :

Suivre leurs remboursements et téléchargerleurs décomptes

" L'Attestation Tiers Payant Digitale me facilite la vie ! "

Joël (2021)

Estimer un remboursement

Demander un remboursement

Rappel des services transversaux

Demander une prise en charge hospitalière

Télécharger leur attestation tiers payant (Nouveauté sur le mobile)

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Payer les cotisations en ligne
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter son Agent et AXA Assistance

Accéder aux services Angel (chat lancé en 2021)

collectives

+INFO

+FAQ

Santé individuelle

2/2

Les clients peuvent :

Accéder aux réponses de leurs demandes Santé

" Le service My Easy Santé me permet de rester en forme ! "

Modifier leurs informations (numéro de Sécurité Sociale, régime obligatoire, code CPAM...)

Patrice (2021)

Géolocaliser des partenaires santé (Itelis) et être bien orienté en cas d’hospitalisation (Hospiway)

Rappel des services transversaux

Accéder à My Easy Santé, l’appli santé et bien-être

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Payer les cotisations en ligne
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter son Agent et AXA Assistance

Accéder à la Foire Aux Questions sur la Santé

collectives

+INFO

+FAQ

Suivi et téléchargement des décomptes

Les clients peuvent :

Consulter et suivre le détail de leurs remboursements et télécharger leurs décomptes.

tuto

Estimation d'un remboursement

Les clients peuvent :

Effectuer une estimation de remboursement, dans les domaines suivants : - Hospitalisation, - Médecine généraliste, - Médecine douce, - Médecine spécialisée, (cardiologie, ophtalmologie...).

découvrir

Demande de remboursement

Les clients peuvent :

Faire la demande d'un remboursement, dans les domaines suivants : - Hospitalisation, - Médecine douce (ostéopathie, pédicure...), - Dentaire, - Optique.

tuto

Demander une prise en charge hospitalière

Les clients peuvent :

Faire la demande d'une priseen charge hospitalière pour eux-mêmes ou leurs proches.

découvrir

Téléchargement de leur attestation tiers payant

Les clients peuvent :

• Consulter, imprimer et télécharger l'attestation tiers payant.

tuto

• Consulter l'attestation tiers payant au format digital depuis le téléphone mobile.

tuto

Accéder aux services Angel(chat lancé en 2021)

Les clients peuvent :

Accéder aux services Angel (Téléconsultation médicale et chat Angel).

découvrir

Accès aux réponses Santé

Les clients peuvent :

Accéder à tous les documents liés à leurs contrats Santé, à la suite d'une de leurs demandes.

découvrir

Modification des informations

Les clients peuvent :

Modifier diverses informations comme le numéro de Sécurité Sociale, le code CPAM...

découvrir

Géolocalisation des partenaires santé (Itelis) et conseils pour bien préparer son hospitalisation (Hospiway)

Les clients peuvent :

• Accéder à + de 8000 partenaires en soins de santé et de médecine douce via Itelis ;• Préparer leur hospitalisation avec Hospiway.

tuto

Accès à My Easy Santé, l’appli santé et bien-être

Les clients peuvent :

Accéder aux services My Easy Santé, une application permettant d'évaluer et améliorer sa forme grâce à des conseils, des défis et des programmes de coaching.

tuto

Accès à la Foire Aux Questions Santé

Les clients peuvent :

Accéder rapidement à la Foire Aux Questions pour retrouver des réponses aux questions les plus posées.

découvrir

Santé collectives

1/2

Les clients peuvent :

Suivre leurs remboursements et téléchargerleurs décomptes

" L'Attestation Tiers Payant Digitale est très pratique ! "

Christiane (2021)

Demander un remboursement

Transmettre un devis

Envoyer les documents d'adhésion

Rappel des services transversaux

Télécharger leur attestation tiers payant (Nouveauté sur le mobile)

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter un gestionnaire

Ajouter une option / bénéficiaire à son contrat

Accéder aux réponses de leurs demandes Santé

individuelle

+INFO

+FAQ

Santé collectives

2/2

Les clients peuvent :

Accéder aux services Angel (chat lancé en 2021)

" L'Attestation Tiers Payant Digitale est très pratique ! "

Modifier leurs informations (numéro de Sécurité Sociale, régime obligatoire, code CPAM, RIB...)

Christiane (2020)

Géolocaliser des partenaires santé (Itelis) et être bien orienté en cas d’hospitalisation (Hospiway)

Rappel des services transversaux

Accéder à My Easy Santé, l’appli Santé et bien-être

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter un gestionnaire

Accéder à la Foire Aux Questions sur la Santé

individuelle

+INFO

+FAQ

Suivi et téléchargement des décomptes

Les clients peuvent :

Consulter et suivre le détail de leurs remboursements et télécharger leurs décomptes.

découvrir

Demandede remboursement

Les clients peuvent :

Faire la demande d'un remboursement, dans les domaines suivants : - Hospitalisation, - Médecine douce (ostéopathie, pédicure...), - Dentaire, - Optique.

découvrir

Transmission de devis

Les clients peuvent :

Transmettre un devis.

découvrir

Envoi des documents d'adhésion

Les clients peuvent :

Envoyer les documents d'adhésion via un formulaire.

découvrir

Téléchargement de leur attestation tiers payant

Les clients peuvent :

• Consulter, imprimer et télécharger l'attestation tiers payant.

tuto

• Consulter l'attestation tiers payant au format digital depuis le téléphone mobile.

tuto

Ajout d'une option / d'un bénéficiaire

Les clients peuvent :

• Ajouter une option à leur contrat ; • Modifier une option existante ; • Ajouter un bénéficiaire à leur contrat.

découvrir

Accès aux réponses Santé

Les clients peuvent :

Accéder à tous les documents liés à leurs contrats Santé, à la suite d'une de leurs demandes.

découvrir

Accéder aux services Angel (chat lancé en 2021)

Les clients peuvent :

Accéder aux services Angel (Téléconsultation médicale et chat Angel).

découvrir

Modification des informations

Les clients peuvent :

Modifier diverses informations comme le numéro de Sécurité Sociale, le code CPAM, le RIB, ...

découvrir

Géolocalisation des partenaires santé (Itelis) et conseils pour bien préparer son hospitalisation (Hospiway)

Les clients peuvent :

• Accéder à + de 8000 partenaires en soins de santé et de médecine douce via Itelis ;• Préparer leur hospitalisation avec Hospiway.

tuto

Accès à My Easy Santé, l’appli santé et bien-être

Les clients peuvent :

Accéder aux services My Easy Santé, une application permettant d'évaluer et améliorer sa forme grâce à des conseils, des défis et des programmes de coaching.

tuto

Accès à la Foire Aux Questions Santé

Les clients peuvent :

Accéder rapidement à la Foire Aux Questions pour retrouver des réponses aux questions les plus posées.

découvrir

Bon à savoir

Pour chaque produit, il y a une page contrat dédiée, y compris pour le nouveau produit Ma Protection Accident.

Les clients peuvent :

Prévoyanceindividuelle

Déclarer en ligne un arrêt de travail ou une invalidité

Consulter les décomptes d'lndemnités Journalières (Contrats Avizen, Heliade...)

" J'ai pu facilement déclarer mon arrêtde travail sur mobile.."

Prendre connaissance des démarches en casde sinistre

Alexandra (2021)

Contacter un gestionnaire prévoyance par tchat

Rappel des services transversaux

Consulter les informations de leur contrat et les garanties souscrites

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Payer les cotisations en ligne (gamme PFI et Ma Protection Accident uniquement)
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter son Agent et AXA Assistance

Télécharger leur attestation fiscale pour un contrat Madelin

Payer leur cotisation par carte bancaire uniquement pour les contrats Garantie des Accidents de la Vie

+INFO

+FAQ

Déclaration d'un arrêt de travail ou d'une invalidité

Les clients peuvent :

Déclarer un arrêt de travail ou une prolongation depuis l'Espace Client. C'est simple, rapide et sécurisé.

découvrir

tuto

Consultation des décomptes d'lndemnités Journalières

Les clients peuvent :

Consulter les décomptes d'lndemnités Journalières (Contrats Avizen, Heliade...).

tuto

Prise de connaissance des démarches en cas de sinistre

Les clients peuvent :

Connaître la totalité des démarches à effectuer en cas de sinistre.

découvrir

Prise de contact avec un gestionnaire Prévoyance par tchat

Les clients peuvent :

Prendre contact avec un gestionnaire Prévoyance par tchat.

découvrir

Consultation des garanties principalesdu contrat

Les clients peuvent :

Comprendre les garanties de chaque contrat grâce à des explications simples et pédagogiques.

tuto

Téléchargement de l'attestation fiscale pour un contrat Madelin

Les clients peuvent :

Télécharger leur Attestation fiscale pour un contrat Madelin.

tuto

Paiement de la cotisation par carte bancaire

Les clients peuvent :

Payer leur cotisation directement depuis l'Espace Client (contrats Garantie des Accidents de la Vie).

découvrir

EPARGNERETRAITE GESTION PRIVEE

Bon à savoir

Dans le domaine de l’Epargne, un client ayant plusieurs contrats voit une synthèse globale de son montant d’Epargne disponible chez AXA, quelque soit le contrat.

épargne-retraite

24h/7j

GESTION PRIVée

1/2

Épargne Retraite

Les clients peuvent :

• En Assurance Vie ou en Retraite

Effectuer un versement sur un contrat d’assurance vie ou sur un contrat retraite pour AXA France ou AGIPI.

"J'aime avoir une vision globale de la performance de mon contrat en fonction de l'actualité des marchés."

Effectuer des versements libres programmés (Figures Libres, Arpèges, ou PERP CONFORT)

Client Anonyme (2021)

Easy Epargne (modification de la clause bénéficiaire / initiation d’un retrait partiel/total) : à venir

Rappel des services transversaux

Consulter les informations des contrats

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Gérer l'option zéro papier

Consulter le montant de l'épargne et sa répartition

Accéder à la GESTION PRIVée

Télécharger l'Imprimé Fiscal Unique (IFU)

+INFO

+FAQ

Épargne Retraite

2/2

Les clients peuvent :

• Uniquement en Assurance Vie

" J'ai pu télécharger mon attestation fiscale pour ma déclaration d'impôt en toute simplicité ! "

Effectuer un retrait partiel sur leur contrat AXA France

Fabien (2021)

Consulter l'avantage Euro + (à venir)

Rappel des services transversaux

• Uniquement en Retraite

Accéder à Ma Retraite 360

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Gérer l'option zéro papier

Accéder à la GESTION PRIVée

+INFO

+FAQ

Versements sur un contrat d'assurance vie ou d'épargne retraite

Les clients peuvent :

Effectuer un versement sur un contrat d'assurance vie ou un contrat d'épargne retraite (PERP, PAIR, FAR Madelin, FAR PER) pour AXA France et AGIPI.

découvrir

tuto

Versements libres programmés

Les clients peuvent :

Programmer leurs versements réguliers sur les contrats Arpèges, Figures Libres & PERP CONFORT.

découvrir

Signer les demandes "Easy Epargne"(à venir)

Les clients peuvent :

signer électroniquement leur demande après avoir télécharger le(s) justificatif(s) éventuel(s).

découvrir

tuto

Consultation des informations du contrat

Les clients peuvent :

Consulter les détails de leur(s) contrat(s) (montant de leur encours, la date d'effet du contrat,...)

découvrir

Montant de l'Epargne et répartition de l'Epargne par support

Les clients peuvent :

Consulter le détail des fonds, par montant, par pourcentage et par nombre de parts (Euro, unités de compte avec le détail des fonds).

tuto

Téléchargement de l'IFU

Les clients peuvent :

Télécharger l'Imprimé Fiscal Unique ce qui leur permettra de faire leur déclaration de revenus plus simplement.

découvrir

Retrait partiel sur un contrat d'assurance vie

Les clients peuvent :

Effectuer un retrait partiel sur leur contrat d'assurance vie (contrat AXA France). Le retrait partiel permet de retirer une partie de son épargne sans mettre fin à son contrat. Le contrat, lui, continue de fructifier.​

tuto

L'avantage Euro + (Arpèges et Figures Libres)

Les clients peuvent :

Consulter l'avantage Euro + sur les contrats éligibles.

découvrir

Accès à "Ma Retraite 360"

Les clients peuvent :

Effectuer une simulation de retraite via l'outil "Ma Retraite 360".

découvrir

Gestion Privée

"En un coup d'oeil, je peux consulter l'ensemble des informations de mes contrats en gestion privée."

Les clients peuvent :

Client Anonyme (2021)

Consulter leurs contrats

Consulter leur épargne

Rappel des services transversaux

Consulter la répartition sur leur contrat

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Gérer l'option zéro papier

Accéder à l'épargne-retraite

+INFO

+FAQ

Consultation des contrats Gestion Privée

Les clients peuvent :

Consulter les montants, les fonds qu'ils détiennent sur chacun des contrats.

découvrir

Consultation de l'épargne Gestion Privée

Les clients peuvent :

Suivre la répartition de leurs actifs par zone géographique, devises et classes d'actifs.

découvrir

Consultation de la répartition Gestion Privée

Les clients peuvent :

Consulter la répartition sur leur contrat.

découvrir

Contacts et liens utiles

Assistance technique

InAXA

Le Site Démo

Le Grand Angle spécial Espace Client

La F.A.Q.

Title 1

Bon à savoir

En Santé, retrouvez dans cette FAQ, les mêmes questions / réponses que celles de l'Espace Client.

SUJETS TRANSVERSES

EPARGNE-RETRAITE

Pour visualiserles réponses à toutes vos questions liées aux sujets transverses, cliquez ici

Pour visualiser les réponses à toutes vos questions liées aux contrats Epargne-Retraite, cliquez ici

IARD

PREVOYANCE

FAQ disponible prochainement.

FAQ disponible prochainement.

GESTION PRIVEE

SANTE

FAQ disponible prochainement.

Pour visualiser les réponses à toutes vos questions liées aux contrats de Santé Individuelle et Collectives, cliquez ici

FAQ

Foire aux questions

Title 1

Merci

Bonne visite sur votre Espace Client

Cliquez ici pour accéder à l'Espace Client axa.fr

Mention de confidentialité : document à usage strictement interne

Espace Client L'Essentiel - Agents Généraux AXA - Janvier 2021