L'Essentiel de l'Espace Client AXA AGA copie

L'Essentiel

Agents Généraux AXA France

Espace Client

IARD

Ce document est à usage strictement interne.

ÉPARGNERETRAITE

SANTE

PRÉVOYANCE

24h/7j

5.

Contacts et liens utiles

4.

Services par famille de contrat

3.

Services liés à tous les contrats

2.

Création de compte

1.

Edito

Mode d'Emploi

Espace Client, l'Essentiel

Sommaire

24h/7j

Edito

Dans cette partie, découvrez les mots d'Elise Bert Leduc et Guillaume Borie, les chiffres clefs de l'Espace Clients axa.fr et une vidéo de présentation de notre nouveau dispositif de promotion.

En accompagnant vos clients dans l’appropriation de l’Espace Client, vous contribuez à nos 3 enjeux clés :

• La croissance rentable, qui peut être illustrée par le doublement de la collecte Epargne sur l’Espace Client en 2020 (210 M€ de e-versements, pour un taux de diversification de 56%) ou l’usage de Ma Retraite 360° qui a généré plus de 40.000 leads ;
• La qualité de service, en valorisant la palette de services à disposition de vos clients et en recentrant le temps passé avec eux sur du conseil personnalisé ;
• La simplicité de l’expérience pour vos clients et simplicité pour vous en vous faisant gagner du temps.

Ensemble, nous pouvons concilier la force du conseil personnalisé avec la simplicité du digital, pour être un atout au service de vos clients.

lumière l’importance stratégique d’une proposition digitale de qualité pour répondre à leurs attentes de pouvoir accéder à de l’information ou réaliser certains actes de chez eux, à tout moment.

Le trafic sur notre Espace client confirme cette accélération digitale : plus d’un 1,8 million de personnes se sont connectées en 2020 soit près de 25% des clients, contre 19% un an plus tôt. En termes d’usage, nos clients ont de plus en plus de réflexes digitaux : en épargne, un versement sur deux a été fait sur l'Espace Client en avril 2020, les déclarations et les prolongations d'arrêt de travail ont été multipliées par 3, et la téléconsultation médicale par 4 par rapport à 2019.Avec l’usage, vient également l’exigence en terme d’expérience client : nos clients s’attendant à trouver une réponse en moins de trois clics.L’Espace Client est un outil qui permet de renforcer votre relation commerciale, économiser du temps de gestion, développer le multi-équipement et fidéliser vos clients. Pour en tirer le meilleur parti et communiquer simplement sur les services proposés, nous vous proposons ce guide interactif qui vous permettra de toujours mieux conseiller et accompagner vos clients. Découvrez-le sans plus tarder !

Chers Agents Généraux, L’année 2020, marquée par la crise sanitaire et les confinements, a été celle du digital pour tous. 3 français sur 4 consomment en ligne ; c’est vrai partout en France : un bureau de poste distribuait 25 colis par jour en zone rurale avant le confinement, il en distribue 90 aujourd’hui.

Guillaume BORIE

Chers Agents Généraux, Si la crise sanitaire a mis en valeur le rôle essentiel et différenciant d’accompagnement de proximité et de conseil que vous jouez auprès de vos clients, elle a également mis en

Elise BERT LEDUC

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(source reporting Espace Client 2021)

Chiffres clefs

Bon à savoir Il y a 3 nouveautés sur l'Espace Client :1. En Prévoyance, il est possible de déclarer ou de prolonger en ligne, son arrêt de travail, avec un simple téléchargement.2. En Santé, il est possible de consulter son Attestation Tiers Payant (ATP) en ligne. Sur mobile, cette consultation se fait via un QR Code. 3. En Epargne, avec Easy Epargne (à venir), votre client pourra signer électroniquement le rachat ou la modification de clause bénéficiaire initié avec vous.

de visites PAR MOIS

+ d'1 M

de clients connectés

près de 25%

EN SAVOIR PLUS

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24h/7j

Pour tout savoir sur le nouveau dispositif de promotion de l'Espace Client en 2 minutes, cliquez sur le bouton play à gauche.

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24h/7j

CREATION DE COMPTE

La création de compte est un moment important pour les clients. Il estdonc indispensable de les accompagner dans cette étape.

Rattacher tous leurs contrats supplémentaires à leur Espace Client

Se créer un compte ou être accompagnépar leur Agent dans la création de leur compte

Se connecter à leur Espace Client (adresse e-mail ou n° de client Banque)

Télécharger le raccourci "Espace Client" sur leurs smartphones

Connaître le profil digital de leurs clients

Les Agents peuvent :

CREATION DE COMPTE

Les clients peuvent :

2.

1.

Follow

Création de compte

Il existe 2 façons de créer un compte sur l'Espace Client.Les clients ont la possibilié de créer leur compte via axa.fr : L' Agent / L' Agence peut faciliter la création de compte des clients via Salesforce :

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tuto

tuto

Rattachement des contrats supplémen-taires / adhésions

Les clients peuvent rattacher leurs contrats supplémentaires /adhésions dans un même espace.

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découvrir

Les clients peuvent se connecter avec un n° de client Banque (client Assurance & Banque).

Les clients peuvent se connecter avec une adresse e-mail (client Assurance).

Il existe 2 façons de se connecter à l'Espace Client :

2.

1.

Connexion à l'Espace Client

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Afin de faciliter l'accès à l'Espace Client, les clients ont la possibilité de se créer un raccourci très simplement sur leur smartphone.

Téléchargement du raccourci "Espace Client" sur le smartphone

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tuto

Les Agents ont la possibilité de consulter, sous Salesforce, le profil digital des clients.

Découverte du profil digital des clients

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tuto

24h/7j

SERVICESLIES A TOUS LES CONTRATS

Les services liés à tous les contrats représentent les fonctionnalités transversales de l'Espace Client, c'est notre "socle de services".

Modifier les informations personnelles affichées dans l'Espace Client ou en demander la modification

Les clients peuvent :

Le socle de services :

Margaux (2021)

" Je peux payer facilement ma cotisation d'assurance auto par carte bleue. "

24h/7j

Consulter tous leurs contrats

Contacter leurs Agents Généraux AXA

Payer leurs cotisations en ligne

Gérer l'option zéro papier

Contacter AXA Assistance

Consultation des contrats détenus, des garanties, CG, CP...

Les clients ont la possibiliéde consulter leurs contrats, garanties et les conditions générales et particulières.

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Pour les contrats :

• IARD,
• Protection Juridique,
• GAV (Protection Familiale Intégrale et Ma Protection Accident),

Deux moyens de paiement sont proposés :

2. Par prélèvement unique

1. Par carte bancaire

Les clients ont la possibilité de régler leurs cotisations en ligne via le prélèvement unique (si RIB déjà fourni à AXA).

Les clients peuvent payer leurs cotisations en ligne par carte bancaire,

Paiement des cotisations en ligne

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tuto

1.

2.

Modification des informations personnelles des clients

Les clients peuvent modifier leurs coordonnées / demander la modification de certaines informations personnelles.

Les clients peuvent modifier leur code confidentiel.

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Les clients peuvent :

Gestion de l'option zéro papier

Gérer l'option zéro papier.

découvrir

tuto

2.

Ils ont la possibilité de contacter leur Agent.

1.

Les clients peuvent visualiser la liste de tous leurs Agents.

Prise de contact avec un Agent

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Les clients peuvent :

Contacter AXA Assistance par téléphone ou par e-mail.

Prise de contact avec AXA Assistance

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IARD

SANTE

EPARGNE-RETRAITE& GESTION PRIVEE

PREVOYANCEINDIVIDUELLE

SERVICES PAR FAMILLE DE CONTRATS

Les services par famille de contrats représentent les fonctionnalités spécifiques à chaque métier de l'Espace Client (cliquez sur les boutons ci-dessous) :

MULTIRISQUE PROFESSIONNELLE

Protection juridique & SCOLAIRE

24h/7j

Incendie, Accidents et Risques Divers

IARD

AUTOMOBILE

habitation

Protection juridique & SCOLAIRE

habitation

MULTIRISQUE PROFESSIONNELLE

Demander leur Carte Verte en ligne

Demander le relevé d'informations en ligne

Géolocaliser les centres de contrôles technique Autosur et les centres de Bris de glace (à venir)

Demander une modification de contrat en casde changement de situation personnelle

Demander un devis Auto

Déclarer et suivre des sinistres Auto

Consulter les garanties Auto

Les clients peuvent :

Assurance Auto

Bertrand (2021)

" J'ai pu suivre la résolution de mon sinistre en ligne. "

AUTOMOBILE

• Consulter les contrats, les avis d'échéances et conditions (CG, CP...)
• Payer les cotisations en ligne
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter son Agent et AXA Assistance

Rappel des services transversaux

+INFO

+FAQ

Les clients peuvent :

Consulter les garanties couvertes et les services inclus.

Consultation des garanties

découvrir

Les clients peuvent :

• Déclarer un sinistre Auto via un parcours détaillé ;• Suivre l’avancée et la résolution d’un sinistre Auto.

Déclaration et suivi des sinistres

découvrir

tuto

Les clients peuvent :

Demander leur Carte Verte.

Demande de la Carte Verte en ligne

découvrir

Les clients peuvent :

Effectuer une demande de devis en Auto.

Demande d'un devis Auto

découvrir

Les clients peuvent :

Demander une modification de contrat (changement de situation personnelle...).

Demande d'une modification de contrat

découvrir

Les clients peuvent :

Demander leur relevé d'informations.

Demande du relevé d'informations

découvrir

Les clients peuvent :

Géolocaliser les centres de contrôle technique Autosur (centres de Bris de glace à venir).

Utiliser le système de géolocalisation

découvrir

Protection juridique & SCOLAIRE

MULTIRISQUE PROFESSIONNELLE

Demander une modification de contrat

Télécharger des documents : attestations locataires, Responsabilité Civile Vie Privée et Scolaire

Signaler un déménagement

Demander un devis Habitation

Consulter le détail des contrats Habitation

Déclarer et suivre des sinistres Habitation

AUTOMOBILE

Les clients peuvent :

Anthony (2021)

" Je peux télécharger mes attestations très facilement, c'est rapide. "

Assurance Habitation

Habitation

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Payer les cotisations en ligne
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter son Agent et AXA Assistance

Rappel des services transversaux

+FAQ

+INFO

Les clients peuvent :

Consulter le détail de leurs contrats Habitation.

Consultation du détail des contrats Habitation

découvrir

• Déclarer un sinistre Habitation via un parcours détaillé ;• Suivre l’avancée et la résolution d’un sinistre Habitation.

Les clients peuvent :

Déclaration et suivi des sinistres Habitation

découvrir

tuto

Demander la personnalisation de leur contrat en y ajoutant des options.

Les clients peuvent :

Demande d'une modification de contrat

découvrir

Les clients peuvent :

Demander un devis Habitation via un formulaire rapide(moins de 3 minutes).

Demande d'un devis Habitation

découvrir

Les clients peuvent :

Télécharger les documents relatifs à leurs contrats Habitation (attestation locataire, attestation Responsabilité Civile Vie Privée et Scolaire...).

Téléchargementde documents pour les contrats Habitation

découvrir

Les clients peuvent :

Signaler un déménagement en ligne.

Signalement d'un déménagement

découvrir

Protection juridique & SCOLAIRE

habitation

AUTOMOBILE

Déclarer un sinistre Multirisque Professionnelle (à venir)

Télécharger un contrat amiable Dégât des eaux

Payer leur cotisation

Suivre un sinistre Multirisque Professionnelle

Consulter les informations de leur contrat

Assurance Multirisque Professionnelle

Les clients peuvent :

Client Anonyme (2021)

" J'ai pu payer ma cotisation en ligne en quelques clics, c'est pratique ! "

MultirisqueProfessionnelle

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Payer les cotisations en ligne
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter son Agent et AXA Assistance

Rappel des services transversaux

+INFO

+FAQ

Les clients peuvent :

Consulter les informations principales du contrat depuis leur Espace Client.

Consultation des informations du contrat MRP

tuto

Les clients peuvent :

Effectuer une déclaration de sinistre en ligne directement depuis l'Espace Client.

Déclaration d'un sinistre MRP(à venir)

découvrir

Suivre l’avancée et la résolution d’un sinistre.

Les clients peuvent :

Suivi des sinistres MRP

découvrir

Les clients peuvent :

Payer leur cotisation par carte bancaire et par prélèvement unique.

Paiement des cotisations Multirisique Professionnelle

tuto

Les clients peuvent :

Télécharger un contast amiable. Un constat est disponible sur l’Espace Client afin de faciliter les démarches du client. Il peut ainsi télécharger le document à tout moment.

Téléchargement d'un contrat amiable Dégât des eaux (MRP)

tuto

habitation

MULTIRISQUE PROFESSIONNELLE

Prendre un rendez-vous téléphonique avec un juriste

Consulter les garanties de leur contrat

Déclarer un litige en ligne

Suivre en ligne la résolution d'un litige

Accèder à une information de qualité sur les questions juridiques les plus fréquentes

AUTOMOBILE

Télécharger l'attestation scolaire pour chacun de leurs enfants assurés

• En Scolaire

• En Protection Juridique

Les clients peuvent :

Michel (2021)

" Je suis conseillé par des juristes experts, c'est top !"

ProtectionJuridique & Scolaire

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Payer les cotisations en ligne
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter son Agent et AXA Assistance

Rappel des services transversaux

+FAQ

+INFO

Les clients peuvent :

Consulter l'essentiel de leurs garanties : information juridique, analyse juridique des contrats, résolution des litiges à l'amiable, soutien en cas de procédure judiciaire.

Consultation des garanties du contrat

découvrir

Les clients peuvent :

Déclarer un litige : nos juristes les accompagnent dans la résolution de leur différend. Que ce soit une simple intervention de la part de nos juristes, ou de l'aide suite à une convocation à une expertise ou devant le tribunal.

Déclaration d'un litige en ligne

tuto

Les clients peuvent :

Suivre l'avancement de la résolution de leur litige, consulter les documents principaux et les coordonnés des intervenants missionnés par AXA

Suivi d'un litige en ligne

découvrir

Prise de rendez-vous télépho-nique avec un juriste

Les clients peuvent :

Prendre un rendez-vous téléphonique avec leur juriste depuis l’Espace Client lorsqu’ils ont un litige en cours.​

tuto

Les clients peuvent :

Trouver les réponses détaillées de nos juristes aux questions les plus fréquentes sur la vie du particulier, avec leurs références juridiques.

Accès à une information de qualité sur les questions juridiques les plus fréquentes

découvrir

Les clients peuvent :

Télécharger l'attestation scolaire pour chacun de leurs enfants assurés.

Téléchargement de l'attestation scolaire pour chacun des enfants assurés

découvrir

24h/7j

Santé Individuelleet Collectives

SANTE

individuelle

collectives

collectives

+INFO

+FAQ

Accéder aux services Angel (chat lancé en 2021)

Télécharger leur attestation tiers payant (Nouveauté sur le mobile)

Santé individuelle

Suivre leurs remboursements et téléchargerleurs décomptes

Demander un remboursement

Demander une prise en charge hospitalière

Estimer un remboursement

1/2

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Payer les cotisations en ligne
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter son Agent et AXA Assistance

Les clients peuvent :

Rappel des services transversaux

Joël (2021)

" L'Attestation Tiers Payant Digitale me facilite la vie ! "

collectives

+INFO

+FAQ

Accéder à la Foire Aux Questions sur la Santé

Accéder à My Easy Santé, l’appli santé et bien-être

Modifier leurs informations (numéro de Sécurité Sociale, régime obligatoire, code CPAM...)

Géolocaliser des partenaires santé (Itelis) et être bien orienté en cas d’hospitalisation (Hospiway)

Accéder aux réponses de leurs demandes Santé

Les clients peuvent :

2/2

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Payer les cotisations en ligne
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter son Agent et AXA Assistance

Rappel des services transversaux

Patrice (2021)

" Le service My Easy Santé me permet de rester en forme ! "

Santé individuelle

Les clients peuvent :

Consulter et suivre le détail de leurs remboursements et télécharger leurs décomptes.

Suivi et téléchargement des décomptes

tuto

Les clients peuvent :

Effectuer une estimation de remboursement, dans les domaines suivants :- Hospitalisation,- Médecine généraliste,- Médecine douce,- Médecine spécialisée, (cardiologie, ophtalmologie...).

Estimation d'un remboursement

découvrir

Les clients peuvent :

Faire la demande d'un remboursement, dans les domaines suivants : - Hospitalisation,- Médecine douce (ostéopathie, pédicure...),- Dentaire,- Optique.

Demande de remboursement

tuto

Les clients peuvent :

Faire la demande d'une priseen charge hospitalière pour eux-mêmes ou leurs proches.

Demander une prise en charge hospitalière

découvrir

• Consulter, imprimer et télécharger l'attestation tiers payant.

Les clients peuvent :

• Consulter l'attestation tiers payant au format digital depuis le téléphone mobile.

Téléchargement de leur attestation tiers payant

tuto

tuto

Les clients peuvent :

Accéder aux services Angel (Téléconsultation médicale et chat Angel).

Accéder aux services Angel(chat lancé en 2021)

découvrir

Accéder à tous les documents liés à leurs contrats Santé, à la suite d'une de leurs demandes.

Les clients peuvent :

Accès aux réponses Santé

découvrir

Modifier diverses informations comme le numéro de Sécurité Sociale, le code CPAM...

Les clients peuvent :

Modification des informations

découvrir

• Accéder à + de 8000 partenaires en soins de santé et de médecine douce via Itelis ;• Préparer leur hospitalisation avec Hospiway.

Les clients peuvent :

Géolocalisation des partenaires santé (Itelis) et conseils pour bien préparer son hospitalisation (Hospiway)

tuto

Accéder aux services My Easy Santé, une application permettant d'évaluer et améliorer sa forme grâce à des conseils, des défis et des programmes de coaching.

Les clients peuvent :

Accès à My Easy Santé, l’appli santé et bien-être

tuto

découvrir

Les clients peuvent :

Accéder rapidement à la Foire Aux Questions pour retrouver des réponses aux questions les plus posées.

Accès à la Foire Aux Questions Santé

individuelle

+FAQ

+INFO

Suivre leurs remboursements et téléchargerleurs décomptes

Transmettre un devis

Envoyer les documents d'adhésion

Demander un remboursement

Télécharger leur attestation tiers payant (Nouveauté sur le mobile)

Accéder aux réponses de leurs demandes Santé

1/2

Ajouter une option / bénéficiaire à son contrat

Les clients peuvent :

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter un gestionnaire

Rappel des services transversaux

Christiane (2021)

" L'Attestation Tiers Payant Digitale est très pratique ! "

Santé collectives

individuelle

+FAQ

+INFO

Accéder à My Easy Santé, l’appli Santé et bien-être

Accéder aux services Angel (chat lancé en 2021)

2/2

Accéder à la Foire Aux Questions sur la Santé

Géolocaliser des partenaires santé (Itelis) et être bien orienté en cas d’hospitalisation (Hospiway)

Modifier leurs informations (numéro de Sécurité Sociale, régime obligatoire, code CPAM, RIB...)

Les clients peuvent :

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter un gestionnaire

Rappel des services transversaux

Christiane (2020)

" L'Attestation Tiers Payant Digitale est très pratique ! "

Santé collectives

Les clients peuvent :

Consulter et suivre le détail de leurs remboursementset télécharger leurs décomptes.

Suivi et téléchargement des décomptes

découvrir

Les clients peuvent :

Faire la demande d'un remboursement, dans les domaines suivants :- Hospitalisation, - Médecine douce (ostéopathie, pédicure...), - Dentaire, - Optique.

Demandede remboursement

découvrir

Les clients peuvent :

Transmettre un devis.

Transmission de devis

découvrir

Les clients peuvent :

Envoyer les documents d'adhésion via un formulaire.

Envoi des documents d'adhésion

découvrir

• Consulter, imprimer et télécharger l'attestation tiers payant.

Les clients peuvent :

• Consulter l'attestation tiers payant au format digital depuis le téléphone mobile.

Téléchargement de leur attestation tiers payant

tuto

tuto

Les clients peuvent :

• Ajouter une option à leur contrat ;• Modifier une option existante ;• Ajouter un bénéficiaire à leur contrat.

Ajout d'une option / d'un bénéficiaire

découvrir

Les clients peuvent :

Accéder à tous les documents liés à leurs contrats Santé, à la suite d'une de leurs demandes.

Accès aux réponses Santé

découvrir

Les clients peuvent :

Accéder aux services Angel (Téléconsultation médicale et chat Angel).

Accéder aux services Angel (chat lancé en 2021)

découvrir

Les clients peuvent :

Modifier diverses informations comme le numéro de Sécurité Sociale, le code CPAM, le RIB, ...

Modification des informations

découvrir

• Accéder à + de 8000 partenaires en soins de santé et de médecine douce via Itelis ;• Préparer leur hospitalisation avec Hospiway.

Les clients peuvent :

Géolocalisation des partenaires santé (Itelis) et conseils pour bien préparer son hospitalisation (Hospiway)

tuto

Les clients peuvent :

Accéder aux services My Easy Santé, une application permettant d'évaluer et améliorer sa forme grâce à des conseils, des défis et des programmes de coaching.

Accès à My Easy Santé, l’appli santé et bien-être

tuto

découvrir

Les clients peuvent :

Accéder rapidement à la Foire Aux Questions pour retrouver des réponses aux questions les plus posées.

Accès à la Foire Aux Questions Santé

Payer leur cotisation par carte bancaire uniquement pour les contrats Garantie des Accidents de la Vie

Télécharger leur attestation fiscale pour un contrat Madelin

Consulter les informations de leur contrat et les garanties souscrites

Contacter un gestionnaire prévoyance par tchat

Prendre connaissance des démarches en casde sinistre

Pour chaque produit, il y a une page contrat dédiée, y compris pour le nouveau produit Ma Protection Accident.

Bon à savoir

Les clients peuvent :

Alexandra (2021)

" J'ai pu facilement déclarer mon arrêtde travail sur mobile.."

Prévoyanceindividuelle

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Payer les cotisations en ligne (gamme PFI et Ma Protection Accident uniquement)
• Gérer l'option zéro papier
• Contacter son Agent et AXA Assistance

Déclarer en ligne un arrêt de travail ou une invalidité

Rappel des services transversaux

Consulter les décomptes d'lndemnités Journalières (Contrats Avizen, Heliade...)

+INFO

+FAQ

Les clients peuvent :

Déclarer un arrêt de travail ou une prolongation depuis l'Espace Client. C'est simple, rapide et sécurisé.

Déclaration d'un arrêt de travail ou d'une invalidité

découvrir

tuto

Les clients peuvent :

Consulter les décomptes d'lndemnités Journalières (Contrats Avizen, Heliade...).

Consultation des décomptes d'lndemnités Journalières

tuto

Les clients peuvent :

Connaître la totalité des démarches à effectuer en cas de sinistre.

Prise de connaissance des démarches en cas de sinistre

découvrir

Les clients peuvent :

Prendre contact avec un gestionnaire Prévoyance par tchat.

Prise de contact avec un gestionnaire Prévoyance par tchat

découvrir

Les clients peuvent :

Comprendre les garanties de chaque contrat grâce à des explications simples et pédagogiques.

Consultation des garanties principalesdu contrat

tuto

Les clients peuvent :

Télécharger leur Attestation fiscale pour un contrat Madelin.

Téléchargement de l'attestation fiscale pour un contrat Madelin

tuto

Les clients peuvent :

Payer leur cotisation directement depuis l'Espace Client (contrats Garantie des Accidents de la Vie).

Paiement de la cotisation par carte bancaire

découvrir

GESTION PRIVée

épargne-retraite

Dans le domaine de l’Epargne, un client ayant plusieurs contrats voit une synthèse globale de son montant d’Epargne disponible chez AXA, quelque soit le contrat.

Bon à savoir

24h/7j

EPARGNERETRAITEGESTION PRIVEE

Accéder à laGESTION PRIVée

Easy Epargne (modification de la clause bénéficiaire / initiation d’un retrait partiel/total) : à venir

Effectuer un versement sur un contrat d’assurance vie ou sur un contrat retraite pour AXA France ou AGIPI.

Télécharger l'Imprimé Fiscal Unique (IFU)

Consulter le montant de l'épargne et sa répartition

Consulter les informations des contrats

Effectuer des versements libres programmés (Figures Libres, Arpèges, ou PERP CONFORT)

Les clients peuvent :

• En Assurance Vie ou en Retraite

Client Anonyme (2021)

"J'aime avoir une vision globale de la performance de mon contrat en fonction de l'actualité des marchés."

Épargne Retraite

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Gérer l'option zéro papier

Rappel des services transversaux

+FAQ

+INFO

1/2

Accéder à laGESTION PRIVée

Effectuer un retrait partiel sur leur contrat AXA France

Consulter l'avantage Euro + (à venir)

Accéder à Ma Retraite 360

Les clients peuvent :

• Uniquement en Retraite

• Uniquement en Assurance Vie

Fabien (2021)

" J'ai pu télécharger mon attestation fiscale pour ma déclaration d'impôt en toute simplicité ! "

Épargne Retraite

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Gérer l'option zéro papier

Rappel des services transversaux

+FAQ

+INFO

2/2

Les clients peuvent :

Effectuer un versement sur un contrat d'assurance vie ou un contrat d'épargne retraite (PERP, PAIR, FAR Madelin, FAR PER) pour AXA France et AGIPI.

Versements sur un contrat d'assurance vie ou d'épargne retraite

découvrir

tuto

Les clients peuvent :

Programmer leurs versements réguliers sur les contrats Arpèges, Figures Libres & PERP CONFORT.

Versements libres programmés

découvrir

Les clients peuvent :

signer électroniquement leur demande après avoir télécharger le(s) justificatif(s) éventuel(s).

Signer les demandes "Easy Epargne"(à venir)

découvrir

tuto

Les clients peuvent :

Consulter les détails de leur(s) contrat(s) (montant de leur encours, la date d'effet du contrat,...)

Consultation des informations du contrat

découvrir

Les clients peuvent :

Consulter le détail des fonds, par montant, par pourcentage et par nombre de parts (Euro, unités de compte avec le détail des fonds).

Montant de l'Epargne et répartition de l'Epargne par support

tuto

Les clients peuvent :

Télécharger l'Imprimé Fiscal Unique ce qui leur permettra de faire leur déclaration de revenus plus simplement.

Téléchargement de l'IFU

découvrir

Les clients peuvent :

Effectuer un retrait partiel sur leur contrat d'assurance vie (contrat AXA France). Le retrait partiel permet de retirer une partie de son épargne sans mettre fin à son contrat. Le contrat, lui, continue de fructifier.​

Retrait partiel sur un contrat d'assurance vie

tuto

Les clients peuvent :

Consulter l'avantage Euro + sur les contrats éligibles.

L'avantage Euro + (Arpèges et Figures Libres)

découvrir

Les clients peuvent :

Effectuer une simulation de retraite via l'outil "Ma Retraite 360".

Accès à "Ma Retraite 360"

découvrir

Accéder à l'épargne-retraite

Consulter leur épargne

Consulter la répartition sur leur contrat

Consulter leurs contrats

Les clients peuvent :

Client Anonyme (2021)

"En un coup d'oeil, je peux consulter l'ensemble des informations de mes contrats en gestion privée."

Gestion Privée

• Consulter les contrats et conditions (CG, CP...)
• Gérer l'option zéro papier

Rappel des services transversaux

+INFO

+FAQ

Les clients peuvent :

Consulter les montants, les fonds qu'ils détiennent sur chacun des contrats.

Consultation des contrats Gestion Privée

découvrir

Les clients peuvent :

Suivre la répartition de leurs actifs par zone géographique, devises et classes d'actifs.

Consultation de l'épargne Gestion Privée

découvrir

Les clients peuvent :

Consulter la répartition sur leur contrat.

Consultation de la répartition Gestion Privée

découvrir

La F.A.Q.

Le Grand Angle spécial Espace Client

Le Site Démo

InAXA

Assistance technique

Contacts et liens utiles

FAQ disponibleprochainement.

FAQ disponible prochainement.

GESTION PRIVEE

Pour visualiser les réponses à toutes vos questions liées aux contrats de Santé Individuelle et Collectives, cliquez ici

SANTE

Pour visualiser les réponses à toutes vos questions liées aux contrats Epargne-Retraite, cliquez ici

EPARGNE-RETRAITE

FAQ disponible prochainement.

En Santé, retrouvez dans cette FAQ, les mêmes questions/ réponses que celles de l'Espace Client.

Bon à savoir

PREVOYANCE

Pour visualiserles réponses à toutes vos questions liées aux sujets transverses, cliquez ici

SUJETS TRANSVERSES

IARD

Foire aux questions

FAQ

Title 1

Cliquez ici pour accéder à l'Espace Client axa.fr

Mention de confidentialité : document à usage strictement interne

Bonne visite sur votre Espace Client

Espace Client L'Essentiel - Agents Généraux AXA - Janvier 2021

Merci

Title 1