FISHBONE DIAGRAM

ISHIKAWA DIAGRAM

Méthode

Matière

Impossibilité d’obtenir un correspondant après 17h

Formation initiale quasiment inexistante

Intermède musical de mauvaise qualité pendant l’attente

Pas de connaissance des entreprise cliente

Attente longue

temps de traitement de la demande téléphonique

Communications souvent interrompues

pas de procédure de la gestion d’un appel

Coût de prestation trop élevé

Charte non respectée

Erreur dans l’attribution des rendez-vous

Manque de personnel aux heures de pointes

Nombreuses plaintes des clients/patients

Matériel de mauvaise qualité

Mauvaise image de leur entreprise

Surmenage des salariés

Pas de logiciel adapté à la prise de RDV

Erreur dans l’attribution des rendez-vous

Les gens sont désagréables et exigeants

Salariés démotivés

Accueil froid

Matériel

Pas de connaissance des entreprise cliente

Milieu

Main d'oeuvre

ISHIKAWA DIAGRAM déménagement de la société Bonbec

Méthode

Matière

Aucune descente d'information par la direction

Repas au restaurant de Carquefou surement moins bon

Manque de visibilité sur le déménagement

Mécontentement des salariés, manifestation et baisse de la productivité (allongement des processus de gestion des flux et de la prise de décision et insuffisance de communication entre les collaborateurs.

Crainte de ne plus avoir de prime

Crainte de travailler plus

Fuite de l'information via la presse locale

Inquiétudes et interrogations

Open space ?

Equipement moins bien ?

Moins satisfaire les clients

Faire sois même le déménagement ?

Bruyant, manque de personnalisation

Licenciement ?

Moins de temps dans la vie perso

Changement de service ?

Payer une nounou plus longtemps

Achat d'un voiture

Changement de clients ?

Mal au dos, perte de temps

Trajet différent et plus long

Salariés démotivés

Prendre le bus

Malaise croissant ressenti

Pas de connaissance des lieux

Matériel

Milieu

Quitter l'entreprise ?

Main d'oeuvre